世界聚焦：供暖無小事，速度就是溫度
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原標(biāo)題：供暖無小事，速度就是溫度
昨天，北京開始試供暖，市民家里的暖氣片開始溫乎了。暖氣片上水，意味著熱力保障系統(tǒng)需要同步運(yùn)轉(zhuǎn)。據(jù)本報(bào)報(bào)道，北京熱力集團(tuán)應(yīng)急搶險(xiǎn)人員24小時(shí)在崗備勤，能在接到指令10分鐘內(nèi)出動(dòng)，1小時(shí)內(nèi)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)；96069供熱服務(wù)平臺(tái)在市內(nèi)負(fù)責(zé)16區(qū)及經(jīng)開區(qū)供熱訴求處理，受理、轉(zhuǎn)派全市1000余家供熱企業(yè)所轄面積用戶訴求，熱線高峰期將安排座席人員和職能人員共140余人，執(zhí)行“一分鐘派單、十分鐘回復(fù)、一小時(shí)上門、一次性解決”的方案。此外，建起4000余人的供熱管家隊(duì)伍，采取“一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)模式。
冬季供熱既是基礎(chǔ)民生工程，也是重大民心工程。近五年全市采暖季期間，市民熱線供熱投訴總量持續(xù)下降，既得益于供熱管網(wǎng)的不斷改造，也離不開入戶測(cè)溫、動(dòng)態(tài)跟蹤等服務(wù)愈發(fā)精細(xì)。不過，冬季供熱仍存在一些薄弱環(huán)節(jié)，如“近熱遠(yuǎn)冷”、“上熱下冷”等供熱不均問題。往年供暖季，也不乏高峰期報(bào)修電話打不進(jìn)的吐槽，至于“跑冒滴漏”等最常見的問題，也有個(gè)別不能得到快速上門搶修的案例。供暖無小事，跑冒滴漏解決不好往往會(huì)給市民造成直接經(jīng)濟(jì)損失，家里溫度少哪怕一度市民的心里都不舒服。
試供暖，試的是供暖系統(tǒng)有沒有問題，看看哪兒漏水、哪兒不熱；試的也是運(yùn)轉(zhuǎn)維護(hù)企業(yè)和部門的應(yīng)急響應(yīng)能力。試供暖是一個(gè)逐步升溫升壓的過程，但對(duì)居民遇到的供暖問題必須以最快速度解決。截至目前，北京熱力集團(tuán)管理的市域內(nèi)供熱面積3.41億平方米，供熱面積大、管道長(zhǎng)、用戶眾多、環(huán)節(jié)林立，決定了難免出現(xiàn)管道老化、室溫參差等現(xiàn)象。為了快速解決此類問題，熱力集團(tuán)在加強(qiáng)人手配備、細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)、提升調(diào)度水準(zhǔn)等方面做了一系列部署和完善。百余人接聽處理、“四個(gè)一”工作流程，體現(xiàn)出供熱企業(yè)對(duì)市民報(bào)修訴求的重視態(tài)度；10分內(nèi)出動(dòng)、1小時(shí)到場(chǎng)，尤其能看出對(duì)高效解決供暖不暢的自我督促。有準(zhǔn)備才能不慌張，能應(yīng)急市民才不著急，確保把很多普遍性的問題解決在正式供熱之前，在正式供暖之后把足夠的熱乎氣兒送進(jìn)千家萬戶。
供暖，供的是熱氣，暖的是民心。供熱設(shè)備的每一顆螺絲都要發(fā)揮作用，供暖應(yīng)急的每一個(gè)措施都會(huì)傳遞溫情。全市供熱暨掃雪鏟冰部署會(huì)上也要求，今年各區(qū)要加大供熱問題接訴即辦力度，掛賬督辦，逐項(xiàng)銷賬，同時(shí)各供熱單位要做到未訴先辦，提升服務(wù)管理水平。試供暖只有7天時(shí)間，整個(gè)供暖季則長(zhǎng)達(dá)4個(gè)月，試供暖期間的供熱應(yīng)急反應(yīng)體系和反應(yīng)能力，應(yīng)在長(zhǎng)達(dá)4個(gè)月的供暖季里始終如一，確保各種供暖訴求第一時(shí)間響應(yīng)、最快速度解決，讓家家戶戶溫暖一冬。（辛音）
標(biāo)簽： 北京熱力集團(tuán) 千家萬戶 熱力集團(tuán)
