“簡單明了”理應(yīng)成為“雙十一”的誠信底色
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原標(biāo)題：“簡單明了”理應(yīng)成為“雙十一”的誠信底色
李英鋒
一年一度的“雙十一”又來了！據(jù)10月31日《中國消費者報》報道，今年的“雙十一”讓消費者感受到了一些新變化，比如支付預(yù)售款不用熬夜了，計算優(yōu)惠不再那么燒腦了，買貴了還能一鍵退差價……總之，消費者迎來一個相對更簡單明了的“雙十一”。
前些年的“雙十一”，商家營銷套路多且復(fù)雜，給消費者帶來了不少疲憊感、厭煩感。消費者往往處于信息劣勢地位，如果商家總是忽悠、欺詐，大玩標(biāo)價不實、先漲后降、優(yōu)惠算法復(fù)雜且暗藏等套路，消費者不僅可能享受不到優(yōu)惠，反而極易吃虧上當(dāng)。幾乎每年“雙十一”，商家的營銷套路都會引發(fā)消費者密集吐槽和投訴，這種狀況不同程度侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等，也減弱了消費者對市場的信心，損害了“雙十一”的整體商業(yè)信譽和形象，不利于電商行業(yè)的健康發(fā)展。
今年“雙十一”呈現(xiàn)出的一些變化令消費者樂見。比如，促銷優(yōu)惠多表現(xiàn)為直接降價、滿減、買送等形式；無論是“預(yù)售付定金”階段還是售賣階段，很多都改為從晚上8點開始付款，消費者不用再熬夜；一些平臺的保價期從15天延長到27天，基本覆蓋“雙十一”期間，且推出了“一鍵退差價”服務(wù)；有的平臺允許“多地址下單”，滿足了消費者湊單滿減獲取最大優(yōu)惠的需求……當(dāng)然，這些措施的成色還有待消費者進(jìn)一步檢驗，但平臺與電商這種積極改變的誠意值得肯定。這是消費者群體“反制”的結(jié)果，是市場監(jiān)管部門以及消協(xié)等組織合規(guī)指導(dǎo)、監(jiān)督倒逼的結(jié)果，也是平臺和電商順應(yīng)市場形勢，逐漸強化自律意識的體現(xiàn)。
前段時間，上海市市場監(jiān)管局制定發(fā)布《“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)指導(dǎo)書（2022）》，其中明確提出促銷規(guī)則要更加透明、簡單易懂，要加強促銷方案的事前審查，不玩“促銷套路”，禁止采取“虛假打折”“虛假標(biāo)價”、不履行價格承諾等違法方式開展促銷……這一合規(guī)要求具有普遍指導(dǎo)意義，代表了消費者的心聲，也重申了經(jīng)營者在促銷過程中的法律義務(wù)、誠信義務(wù)，應(yīng)成為平臺、電商自覺遵守的規(guī)則和不能觸碰的紅線。
“簡單明了”理應(yīng)成為“雙十一”的誠信底色，成為平臺、電商促銷的規(guī)定動作、基本操作。如此，消費者才能擁有更好的消費體驗，從而對平臺、電商有更多信任，貢獻(xiàn)更多流量和訂單，促進(jìn)電商市場的發(fā)展。當(dāng)然，平臺、電商也要走出價格“內(nèi)卷”的誤區(qū)，多在商品或服務(wù)的質(zhì)量上下功夫。只有從根本上提升競爭力，才能滿足消費者日益增長的需求，賦予“雙十一”購物節(jié)更有價值的內(nèi)涵。
標(biāo)簽： 簡單明了 了消費者 公平交易權(quán)
