保價最重要的是讓人放心
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原標(biāo)題：保價最重要的是讓人放心
“雙11”預(yù)售大戰(zhàn)全面開啟之際，江蘇消保委指出，商品有保價承諾也不保險，小心商家鉆保價制度空子。
保價期內(nèi)若商品價格下降，商家應(yīng)賠付消費者差價。保價制度最直接的作用，是約束商家先漲價、后降價，以虛假優(yōu)惠開展促銷，總的來說于消費者有利。也因此，今年有平臺采取將保價時間從15天延長到最長27天等措施，試圖體現(xiàn)自己的誠意。但根據(jù)往年經(jīng)驗，大部分商品的購買頁面通常不會顯示保價的除外規(guī)則，消費者申請補差價仍有難度。也有商家為了規(guī)避保價規(guī)則，將原商品下架，重新上新購買鏈接或者更改商品名稱。種種套路，其實是商家不肯實實在在讓利，又想吃到促銷果子，不僅涉嫌虛假宣傳，也違背了誠信經(jīng)營原則。
保價制度是隨著“雙11”促銷周期拉長出現(xiàn)的。“雙11”從2009年誕生起，參與商家、消費者不斷增加，商品種類不斷豐富，售賣期也從最初的1天延長至20多天。以天貓為觀察樣本，相關(guān)負(fù)責(zé)人最近透露，第一屆“雙11”只有27個商家報名，今年第14屆“雙11”一共有29萬個來自全球的品牌參與，另外，商家多平臺經(jīng)營是常態(tài)。平臺拉長促銷時間線，才有充足的時間爭取商家資源，搶占宣傳優(yōu)勢。延長促銷時間，把波峰熨平，也能降低商家在備貨、倉儲、物流等環(huán)節(jié)的壓力，對中小商家尤為友好。保價制度是吸引消費者提前下單，分散“雙11”當(dāng)天訂單壓力的關(guān)鍵支撐，消費者不僅能從容購物，還可以早買早享受，因而對多輪促銷包容度較高。
部分商家在保價制度上玩套路，容易像去年某些品牌那樣引發(fā)集體投訴后被迫退還部分差價不說，更會傷及消費者對“雙11”多輪促銷的信任根基。尤其當(dāng)電商造節(jié)常態(tài)化，直播帶貨等低價渠道越來越多，消費者不必等到“雙11”就能買到實惠的心儀商品，從業(yè)者更需要拿出誠意、用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)撬動消費市場，保持“雙11”影響力。
中國消費者協(xié)會在2021年“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告中指出，輿情熱點槽點中無論是價格爭議、虛假發(fā)貨，還是平臺方面暴露的諸多問題，可能是今年“雙11”流量效應(yīng)見頂?shù)膬?nèi)部矛盾外化。“雙11”促銷，多些真誠、少些套路，已經(jīng)不知道說了多少次了。存量時代，商品質(zhì)量與服務(wù)水平的雙提升、商業(yè)誠意與營銷信譽的共改善，才是回應(yīng)消費者訴求，延續(xù)發(fā)展后勁的明智之舉。（維辰）
