當(dāng)前速訊：“天價殯葬費”之惡在于情感霸凌
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原標(biāo)題：“天價殯葬費”之惡在于情感霸凌
吳迪
“收取供飯服務(wù)、起靈金光大道等服務(wù)時未價格公示，高于政府定價多收款100余萬元”——據(jù)9月5日《經(jīng)濟參考報》報道，日前，北京市市場監(jiān)管局公布的行政處罰決定書顯示，曾為北醫(yī)三院、北京電力醫(yī)院等醫(yī)院太平間提供殯儀服務(wù)的北京天堂祥鶴殯儀服務(wù)有限公司，因價格違法，被沒收違法所得109萬余元，罰款565萬余元。
時隔半年，“天價殯葬費”事件終于迎來了處理結(jié)果，回應(yīng)了公眾關(guān)切。半年前，涉事公司因在提供殯儀服務(wù)時存在一系列價格違法行為，令人咋舌和憤怒。彼時，有關(guān)部門已責(zé)令相關(guān)醫(yī)院加強對合作殯葬服務(wù)公司的監(jiān)管，提出做好醫(yī)院太平間與殯儀館的服務(wù)銜接等要求。眼下，調(diào)查結(jié)果和處罰給此事件暫時畫上句號，但相關(guān)討論和思考仍在持續(xù)。
上述報道中的事件可能是個例，但絕不是孤例。一者，在多數(shù)逝者親屬對“天價殯葬服務(wù)”選擇無奈接受的現(xiàn)實背景下，如果沒有最早的爆料者撞開冰山一角，很多人或許不會知曉其中的一系列價格違法行為。二者，就在上述事件發(fā)生后不久，北京另一家殯葬服務(wù)中心因同樣的操作被曝光，并受到有關(guān)部門的處理。
殯葬服務(wù)出現(xiàn)價格違法等亂象，一個重要原因在于，違法商家摸準(zhǔn)了逝者親屬在悲痛情緒下，往往不會有心情、時間和精力去應(yīng)對其他瑣事，更無心討價還價。此外，行業(yè)競爭不夠充分，逝者親屬幾乎沒有更多選擇殯葬服務(wù)提供者的余地。在醫(yī)院太平間、亡人事故處置工作人員等與殯葬服務(wù)提供者的銜接過程中，逝者親屬沒有足夠信息，難以掌握太多主動權(quán)和決定權(quán)。一些醫(yī)院將太平間外包后，缺失對其后續(xù)的監(jiān)管，讓承包者與殯葬業(yè)人員的合作脫離了規(guī)范。
生老病死是所有人都繞不開的問題，殯葬服務(wù)的水準(zhǔn)更是關(guān)乎所有人的利益。用殯葬活動的儀式感告慰逝者、表達哀思，是讓生者節(jié)哀順變、對其心理撫慰的重要方式。正因如此，殯葬業(yè)亂象把逝者親屬的情感按在地上“摩擦”，就顯得十分惡劣。
“好好送一程”，撫慰人們失去親人的痛苦，本應(yīng)是殯葬行業(yè)及從業(yè)者的分內(nèi)事，也是人文關(guān)懷和服務(wù)品質(zhì)的體現(xiàn)，但現(xiàn)實中卻多因逐利而失去了應(yīng)有模樣，加劇和放大了當(dāng)事親屬的悲痛情緒。因此，“天價殯葬費”之惡，在于對逝者親屬進行了一場情感霸凌。
相關(guān)個案被嚴(yán)格懲處，自是必須，但借由典型案例來推動整個行業(yè)有序發(fā)展，挽回公眾信任，更應(yīng)是有關(guān)方面的努力方向。比如，價格違法等行業(yè)亂象不僅傷害公眾情感，還對推行綠色生態(tài)殯葬的殯葬業(yè)改革形成一定障礙。在移風(fēng)易俗過程中，不能放任這種亂象“不告不究”。期待有關(guān)方面能夠開展對整個行業(yè)的系統(tǒng)性整頓，進一步完善相關(guān)制度，讓“事死如事生”這件大事少一些梗阻，多一些人情味。
標(biāo)簽： 殯葬服務(wù) 殯儀服務(wù) 有關(guān)部門
