“到院30分鐘內就診”讓看病等候不再是痛點
原標題：“到院30分鐘內就診”讓看病等候不再是痛點
據(jù)央視新聞消息，為提高門診醫(yī)療服務質量，國家衛(wèi)健委近日印發(fā)《醫(yī)療機構門診質量管理暫行規(guī)定》，要求二級及以上醫(yī)療機構將門診質量管理納入醫(yī)療質量管理委員會工作體系，以提高門診醫(yī)療服務質量，保障醫(yī)療安全。其中還要求醫(yī)療機構積極推行分時段預約診療，提高患者到院30分鐘內就診率，引導患者有序就診，減少院內等候時間。
將縮短看病等候時間作為門診質量管理的重要內容，切中了患者的一大痛點?！暗却齼尚r、看病兩分鐘”等現(xiàn)象已屢受詬病。其實，看病之前要候診，看病之后做檢查也要候檢，檢查拿著結果再找醫(yī)生、醫(yī)生開完藥之后去繳費取藥、取完藥之后去接受輸液等治療，還需要等待。大量時間花在等候上，讓患者覺得很麻煩。雖然當前醫(yī)院已普遍實現(xiàn)預防掛號和分時段診療，但醫(yī)生爽約和控制不好時間是常有之事，更何況預防掛號只縮短候診時間，候檢、候治則難以涉及，需要更全面系統(tǒng)地對門診看病時間進行約束和控制。
其實，該文件中，不僅是“提高患者到院30分鐘內就診率”這一規(guī)定可圈可點，還有很多新內容同樣值得肯定和期待。比如規(guī)定首診醫(yī)師應當對患者的檢查、診斷、治療、搶救和轉科等負責，這些過去通常由患者自行承擔的事交由醫(yī)生處理，患者將不再為此折騰。此外，規(guī)定還明確醫(yī)療機構應當縮短檢驗、內鏡、超聲、CT、核磁等檢查的預約等候時間，鼓勵提供門診檢查集中預約等舉措，這可將各就診環(huán)節(jié)連點成線，同步優(yōu)化和改善。
但要想按要求縮短看病等候時間并改善就醫(yī)體驗，醫(yī)療機構還需做出持續(xù)而艱苦的努力。比如，在門診看病遇到疑難病例需要會診時，常常需要患者再次掛號和自行再找醫(yī)生。多學科協(xié)調、疑難病例討論與會診等，對住院患者已形成一套完整的模式，但在門診，這些制度還很不健全。若建立多學科門診，由相對固定的專家團隊在固定的時間、地點出診，以及建立門診疑難病例會診制度等，則能在一個場景里集中解決患者的突出難題，化解門診患者普遍存在的跑腿之痛、尋醫(yī)之苦。
無論是門診硬件建設，還是門診制度完善、出診人員分配與調動等，都有很大的改進空間。提升門診質量，該做的事有很多，但萬變不離其宗，“以患者為中心”理念應始終貫穿，變患者圍著醫(yī)生和設備轉，為醫(yī)生和設備圍著患者轉，只要秉持這樣的思路，門診看病之難就會明顯改善。
近年來，有關部門針對門診推出了不少醫(yī)改舉措，比如職工醫(yī)保個人賬戶改革，讓門診開藥不能統(tǒng)籌報銷成為歷史；全面實現(xiàn)預約掛號、將門診納入異地看病直接結算等，也給門診看病帶來了便利。這次將候診時間作為門診質量管理的重要內容，體現(xiàn)了群眾身邊無小事、在細節(jié)處替患者著想。隨著門診改革持續(xù)深化、門診質量持續(xù)提升，看病等候時間長不再是痛點，門診各環(huán)節(jié)也會變得更高效和順暢。（羅志華）
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