生命經(jīng)不起怠慢 開(kāi)除調(diào)度員后仍需反思
原標(biāo)題：生命經(jīng)不起怠慢 開(kāi)除調(diào)度員后仍需反思
針對(duì)備受關(guān)注的鄭州120延誤救治女大學(xué)生一事，鄭州發(fā)布通報(bào)，給予市緊急醫(yī)療救援中心調(diào)度員張真穎開(kāi)除處理。市緊急醫(yī)療救援中心調(diào)度班長(zhǎng)代文欣，市緊急醫(yī)療救援中心調(diào)度科科長(zhǎng)燕重遠(yuǎn)，市緊急醫(yī)療救援中心副主任康曉琴，市衛(wèi)生健康委員會(huì)黨組成員、副主任原學(xué)嶺等人也被問(wèn)責(zé)。此外，鄭州市緊急醫(yī)療救援中心對(duì)彭某君同學(xué)的離世表示深切哀悼，向逝者家屬表示誠(chéng)摯的慰問(wèn)，同時(shí)誠(chéng)懇向家屬和社會(huì)道歉，全力配合家屬處理好善后工作。
誠(chéng)如通報(bào)所稱，此次事件教訓(xùn)深刻、發(fā)人深省。一名風(fēng)華正茂的大學(xué)生死于非命，其家人陷入綿綿哀慟之中，全社會(huì)也陷入深思，這的確是一起值得汲取教訓(xùn)的悲劇。對(duì)于鄭州市醫(yī)療急救系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，要引以為戒，以堅(jiān)定的決心、負(fù)責(zé)的態(tài)度、有力的措施健全制度設(shè)計(jì)，堅(jiān)決避免出現(xiàn)類似事件。
斯人已逝，但悲傷不絕。彭某君原本可以逃脫死神的劫持，她出于對(duì)120的高度信任，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己陷入困境時(shí)向120求助，并竭盡全力表達(dá)了訴求，卻未獲得調(diào)度員應(yīng)有的回饋和基本的尊重。在此事中，調(diào)度員張真穎被開(kāi)除，純屬咎由自?。H“業(yè)務(wù)不熟練，且言語(yǔ)不當(dāng)”這一點(diǎn)，就不符合《河南省市級(jí)120急救指揮中心建設(shè)基本標(biāo)準(zhǔn)（試行）》第六項(xiàng)第4條“調(diào)度員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，具備基本的急救知識(shí)及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的調(diào)度分流能力”的要求。
但是，板子僅僅打在張真穎身上就合適？恐怕也未必。誰(shuí)把這樣一個(gè)不專業(yè)的人放在人命關(guān)天的崗位上？張真穎此前有無(wú)類似的不專業(yè)行為，有無(wú)貽誤過(guò)救治？像調(diào)度員這種崗位，關(guān)涉生命救治，容不得半點(diǎn)不專業(yè)的行為，一旦使用不專業(yè)的人，堂而皇之地任性“調(diào)度”他人的生命，難免埋下隱患。
張真穎處理復(fù)雜問(wèn)題方法單一，應(yīng)對(duì)接診過(guò)程中發(fā)生的突發(fā)情況能力不足、敏感性不夠，這是個(gè)別現(xiàn)象還是普遍現(xiàn)象？鄭州市醫(yī)療急救系統(tǒng)有沒(méi)有進(jìn)行全面梳理、自我排查？從常理常情看，這樣的機(jī)構(gòu)，最起碼應(yīng)加強(qiáng)對(duì)所有調(diào)度員的日常培訓(xùn)。這起事件暴露出很多令人憂心忡忡的問(wèn)題。比如，燕重遠(yuǎn)被問(wèn)責(zé)，是因?yàn)閷?duì)調(diào)度員日常培訓(xùn)管理指導(dǎo)不到位，對(duì)本部門(mén)工作人員未嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度工作制度和急救電話受理操作規(guī)程問(wèn)題督促檢查不力等。無(wú)論日常培訓(xùn)管理指導(dǎo)不到位，還是督促檢查不力，都涉嫌失職瀆職，必須受到嚴(yán)肅處理。
至于康曉琴被處理，也是一個(gè)警示。對(duì)分管的調(diào)度科工作重視不夠，督促檢查不到位，對(duì)本單位重要事項(xiàng)和存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患請(qǐng)示報(bào)告不及時(shí)。現(xiàn)實(shí)中，有些部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)分管工作都是睜一只眼閉一只眼，該督促檢查不督促檢查，即便督促檢查也是走過(guò)場(chǎng)，等到出事后才有所警惕，悔之晩矣。
解剖鄭州120事件，有多個(gè)切入點(diǎn)，最基本的切入點(diǎn)是，無(wú)論調(diào)度員還是其他崗位人員都必須敬畏生命。生命一旦失去，便不可重來(lái)。既然擔(dān)任的是急救工作，就必須不折不扣地堅(jiān)持“人民至上、生命至上”。你的手里托舉著無(wú)數(shù)人的生命，稍有麻痹就能導(dǎo)致生命離去，豈可兒戲？
鄭州市醫(yī)療急救系統(tǒng)表示，要全力提升院前急救水平，優(yōu)化培訓(xùn)和智能化建設(shè)，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。這是鄭州市醫(yī)療急救系統(tǒng)該干的事，也是其他地方醫(yī)療急救系統(tǒng)該干的事，還應(yīng)以此為契機(jī)進(jìn)行全面排查，真正做到舉一反三。生命無(wú)價(jià)，經(jīng)不起怠慢，任何不專業(yè)的做法，都是對(duì)生命的褻瀆。處理幾個(gè)人不是結(jié)局，樹(shù)立呵護(hù)生命的價(jià)值觀，并全力以赴守衛(wèi)這種價(jià)值觀，這是底線要求。（王石川）
標(biāo)簽： 緊急醫(yī)療 醫(yī)療救援中心
