挽救生命的崗位必須時(shí)時(shí)“在線”
原標(biāo)題：挽救生命的崗位必須時(shí)時(shí)“在線”
羅筱曉
6月6日，受輿論關(guān)注多日的“鄭州120延誤救治大學(xué)生”事件有了最新進(jìn)展。經(jīng)河南鄭州市衛(wèi)健委專項(xiàng)調(diào)查組調(diào)查，接聽當(dāng)事大學(xué)生小彭電話的120調(diào)度員張真穎因“業(yè)務(wù)不熟練，對(duì)急診患者病情研判有誤，調(diào)度用語(yǔ)不規(guī)范，對(duì)急癥報(bào)診敏感度不夠、處理能力不足、處理方法單一”，對(duì)延誤救治負(fù)有直接責(zé)任，被給予開除處理。鄭州市衛(wèi)健委分管急救工作的相關(guān)各級(jí)負(fù)責(zé)人均受到處理。
調(diào)查結(jié)果和問(wèn)責(zé)來(lái)了，但年僅20歲的小彭再也回不來(lái)了。5月17日上午，獨(dú)自在宿舍的小彭因身體不適撥打120，經(jīng)過(guò)8分鐘的通話后，調(diào)度員并未派車。直到近兩個(gè)小時(shí)后室友回到宿舍發(fā)現(xiàn)小彭意識(shí)模糊再次撥打120，救護(hù)車才趕到。5月30日，一直處于昏迷狀態(tài)的小彭去世。
這8分鐘的通話里，小彭告知對(duì)方自己身處河南大學(xué)“鄭州校區(qū)”，但在通話后半段她疑因病情加重?zé)o法正?；卮饐?wèn)題。而接電話的調(diào)度員一直表示無(wú)法確定小彭具體位置，還說(shuō)出“我感覺你沒什么事”“你不配合”“都20多歲的人了”等言語(yǔ)，且在小彭無(wú)法回應(yīng)后沒有及時(shí)上報(bào)情況或與110聯(lián)動(dòng)。
面對(duì)突發(fā)疾病，救治早一刻，希望就大一分。很多時(shí)候，120調(diào)度員正是生死之間的第一道防線，遺憾的是，上述調(diào)度員責(zé)任心、應(yīng)變能力嚴(yán)重缺失，甚至連這一崗位應(yīng)該具備的基本功都不過(guò)關(guān)。
讓人痛心的是，這場(chǎng)生命接力賽的第一棒就掉棒了。這也給包括鄭州在內(nèi)的所有120急救中心都上了一課：每一臺(tái)電話前的調(diào)度員都無(wú)比重要，需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)且培訓(xùn)合格之后才能上崗。
120、110、119，這3個(gè)電話號(hào)碼不同于別的客服電話，它們總是與人們的生命安危緊密聯(lián)系在一起。大多數(shù)人只有在情況萬(wàn)分緊急時(shí)才會(huì)撥打這3個(gè)號(hào)碼，也因?yàn)榍闆r緊急，打電話的人未必能夠?qū)崿F(xiàn)正常地溝通。這恰恰是對(duì)接線員工作的一種挑戰(zhàn)和要求——在湖北武漢，曾經(jīng)有120調(diào)度員僅憑“越秀苑”這三個(gè)字就確認(rèn)了派車地址，并且在電話里一邊引導(dǎo)求助人自救，一邊時(shí)刻更新救護(hù)車的位置；在江蘇南通，一位120調(diào)度員通過(guò)電話指導(dǎo)慌亂的家長(zhǎng)，對(duì)兩個(gè)月大的窒息嬰兒進(jìn)行海姆立克法急救，幾分鐘內(nèi)化險(xiǎn)為夷……
這樣的專業(yè)、熟練和冷靜，當(dāng)然不是臨場(chǎng)發(fā)揮的。這必然與個(gè)人平時(shí)注重經(jīng)驗(yàn)積累、認(rèn)真接受急救知識(shí)培訓(xùn)、了解城市交通、將調(diào)度員工作職責(zé)和流程爛熟于心，與單位的培訓(xùn)和要求，息息相關(guān)。更重要的是，這些調(diào)度員的心中始終繃著那根弦：每一個(gè)電話都可能事關(guān)生命，自己的每一個(gè)操作都可能為挽救生命贏得時(shí)間。
守護(hù)人民群眾人身財(cái)產(chǎn)安全的110，可能一整天都在接雞毛蒜皮的電話甚至遇到報(bào)假警的惡作??；全力出動(dòng)的消防員車還沒開到地方，火可能已被熱心群眾撲滅；常常參加緊急情況培訓(xùn)的公交車、火車司機(jī)也許一輩子不會(huì)遇到“情況”……然而，正如網(wǎng)友所說(shuō)，電影里才有天天忙著拯救世界的超級(jí)英雄，真實(shí)世界中只有盡職盡責(zé)的普通人。所以，每當(dāng)那些緊急電話的鈴聲響起，接線員的注意力就要百分之百在線；所以，不管“狼來(lái)了”多少次，消防員都要日復(fù)一日地訓(xùn)練；所以，當(dāng)發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)時(shí)，動(dòng)車司機(jī)楊勇能在5秒內(nèi)選擇緊急制動(dòng)，以自己的生命保障了一車人的安全……
在其位謀其職，對(duì)事負(fù)責(zé)、對(duì)人負(fù)責(zé)，這對(duì)每一位“在崗”人員來(lái)說(shuō)，不是多高的職業(yè)要求，但某種角度上也是很高的要求。
標(biāo)簽：
