電商會員“省多少” 不能是一筆糊涂賬
2022-04-29 17:37:03|
來源：湖南日報 作者：
原標題：電商會員“省多少” 不能是一筆糊涂賬
自去年漲價后，騰訊視頻近日再次宣布VIP會員漲價，隨后京東PLUS+騰訊視頻會員年卡也上調價格。近年來，賣會員成為電商平臺重要的盈利模式，各個平臺不遺余力地宣傳“辦會員可以省錢”的賣點，但究竟能不能省錢、能省多少，消費者的實際感受往往大相徑庭。
消費者之間存在個體消費差異，對于“省錢”的感受不盡相同也正常。但同一會員在不同平臺上銷售的價格相差甚遠，讓人就難以理解。如京東APP顯示，辦PLUS“平均可省1847元”。愛奇藝APP顯示，辦愛奇藝VIP+京東PLUS會員，其中京東PLUS“平均一年可省421元”。
電商付費會員制是由消費分級帶來的服務分級，一方面平臺可以商業(yè)變現(xiàn)，增加用戶的高黏性；另一方面消費者能夠享受商品折扣，提高購物體驗。然而，電商會員實際上可以“省多少”，就是一筆糊涂賬。除了一個誘人的數(shù)字，電商平臺沒有給出進一步解釋說明，消費者看得云里霧里，只能被電商平臺牽著鼻子走。這其實有違消費倫理，而且涉嫌違法。
電商會員“省多少”“怎么省”，必須透明起來。這應包含三個維度。其一，對適用于所有會員的優(yōu)惠權益，平臺必須列出明細，進行公示；其二，平臺可以根據(jù)消費者過往的消費記錄，測算其可以享受的優(yōu)惠幅度，給出個性化的省錢方案；其三，如果會員優(yōu)惠不能和日常電商平臺滿減促銷疊加使用，平臺必須提前告知消費者。
既然聲稱電商會員“省多少”，就不能是筆糊涂賬。讓會員省錢金額變得公開透明，充分保障消費者的知情權和選擇權，是電商平臺應積極履行的法律義務。有關部門也要加強監(jiān)管，暢通投訴舉報，嚴懲電商平臺的虛假宣傳行為。（張淳藝）
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