手機流量莫名收費，“安心包”實為“鬧心包”
原標題：手機流量莫名收費，“安心包”實為“鬧心包”
據《中國消費者報》近日報道，劉先生手機數據流量常年關閉，自帶的監(jiān)測軟件也顯示未使用，可卻被中國移動以“自動提供”的流量“安心包”為名，數月內不斷收取流量費用。中國移動客服回應稱，如果用戶感知不好，可以退回費用。
所謂的“自動提供”，本質上就是一種霸王條款，運營商本無權在未經用戶同意情況下扣費。雖說中國移動進行了短信通知，但不是所有被“服務”的用戶都會關注到提醒，倘若沒有發(fā)現，錢豈不是就這樣一點點被“偷”走了？
即便看到了短信，也不是所有被扣費用戶都會為幾元錢流量費去和運營商較真、要求退費。何況，有些運營商要求去營業(yè)廳取消服務，提高用戶維權的門檻，實際上是另一種霸王條款。
當下，這種占小便宜的營銷策略，在電信領域并不罕見。運營商“自動提供服務”或暗藏捆綁服務，不少人都中過招。網上“手機流量亂扣費”“運營商割韭菜”等話題也經常被討論。名為“安心包”，實為“鬧心包”的“自動服務”，暴露出某些行業(yè)、企業(yè)的經營理念、經營模式上的問題，值得關注，且令人擔心。企業(yè)憑借信息差上的優(yōu)勢，靠一些“小手段”提升業(yè)績，實際上是對消費者權益的侵害。
然而，僅僅依靠消費者個人維權，很難改變此類“店大欺客”的現象。個體的消費者法律維權成本較高，時間和精力相對有限。再者，運營商這種“積小賺為大賺”的策略，在每個消費者個體上體現的侵權數額一般不是太大，賠償單個用戶，只是九牛一毛，起不了效果。倘若相關組織比如地方消委會能夠對侵害消費者權益的運營商提起公益訴訟，效果會更好，既能代表消費者維權，又能起到監(jiān)督運營商守法經營之效。（馬滌明）
標簽： 中國青年網網評手機流量收費維權
