刪除負面報道不如用心做好產(chǎn)品
原標題：刪除負面報道不如用心做好產(chǎn)品
如果要問企業(yè)日常最擔心發(fā)生的事情之一，負面報道肯定在列。就當下而言，除了被“黑公關(guān)”惡意組織發(fā)布負面消息等情形，企業(yè)因產(chǎn)品不合格等被監(jiān)管部門公開處罰和通報后所形成的有關(guān)新聞報道，是企業(yè)負面報道的主要來源之一。
面對媒體的負面報道，有企業(yè)淡然處之，有企業(yè)卻如熱鍋上的螞蟻，甚至不惜花費重金找“刪帖公司”，想盡辦法來刪帖控評。
有負面報道不是什么光彩的事兒，尤其對于直面激烈市場競爭的企業(yè)來說。但如果因為想要消除“不光彩”而花力氣去刪除負面報道，且不說這一行為不僅會給“刪帖公司”等不法分子創(chuàng)造更多的牟利空間，對企業(yè)也會造成非常沉重的經(jīng)濟負擔。
企業(yè)一心想刪除負面報道的初衷，就是不想留下“污點”。在筆者看來，如何看待負面報道，是評價一家企業(yè)市場競爭心態(tài)的標志之一。誠然，任何企業(yè)都不想因為自己曾有過不光彩的經(jīng)歷——比如產(chǎn)品被檢出不合格、因偶然違法違規(guī)行為被公開通報等——而影響到后續(xù)的生產(chǎn)經(jīng)營和市場競爭，但是，把刪除負面報道當成一件大事，而忽略了用心做好產(chǎn)品，這就屬于典型的舍本逐末了。
公眾有知情權(quán)，媒體有監(jiān)督權(quán)。企業(yè)應(yīng)該有一個正確合理的認知，那就是媒體基于已有的公開事實而發(fā)布負面報道，是為了有效保障公眾的知情權(quán)，提示其可能存在的健康安全風險，督促企業(yè)正確認識自身存在的問題，改進工藝消除風險，更好保護消費者權(quán)益，并非想影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和市場形象。
古人說知錯能改，善莫大焉。對于這些出了問題的企業(yè)，“莫大的善”來自于自己及時“知錯”并且“能改”。企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)出了問題，可能或者已經(jīng)影響到消費者的健康和安全等權(quán)益時，監(jiān)管部門必然不會坐視不管。這個時候，處罰、通報等措施被媒體披露后，必然就會產(chǎn)生企業(yè)眼中的負面報道。其實，此時媒體的監(jiān)督和消費者的批評是對企業(yè)的一種鞭策和愛護。
大多數(shù)情況下，產(chǎn)品質(zhì)量不合格，主要是因為企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)不過關(guān)、標準落實不到位、質(zhì)量把關(guān)不嚴格，但也不排除有企業(yè)自知產(chǎn)品不合格而繼續(xù)上市銷售。在這種情況下，如果企業(yè)不愿意改進生產(chǎn)技術(shù)，提升產(chǎn)品質(zhì)量，甚至不愿意遵紀守法，可以想見，其負面報道也不會少。其實看看很多“翻車”的企業(yè)和產(chǎn)品，不乏因直面輿情、及時認錯、主動改進來回應(yīng)負面報道而受到好評的。這樣的態(tài)度，反而增加了消費者對企業(yè)和產(chǎn)品的信心。
反觀之，對于那些因為媒體發(fā)布了相關(guān)的負面報道而認為影響了正常的經(jīng)營，向媒體“追責”的企業(yè)，這樣的操作就有點過于“魔幻”了。
監(jiān)管部門公開相關(guān)的處罰信息，媒體加以報道，并不是要將企業(yè)“一棒子打死”，而是為了保障公眾的知情權(quán)。企業(yè)有沒有用心做產(chǎn)品，負面報道的出現(xiàn)是無心之過還是屢教不改，消費者看得門兒清。按照有關(guān)規(guī)定，市場監(jiān)管部門對企業(yè)作出的行政處罰決定，均應(yīng)通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)及其他門戶網(wǎng)站對社會公示，其中在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)公示的時長為5年，自公示之日起開始計算。對于被公開通報或者處罰的企業(yè)，有沒有反躬自省、用心改過，公眾有自己的認知和評判標準。
不過我們也確實看到有企業(yè)屢上“黑榜”，成為有關(guān)監(jiān)管部門的重點關(guān)注對象。今年發(fā)布違法廣告被罰，明年繼續(xù)發(fā)布；今年產(chǎn)品檢出的不合格項目，明年繼續(xù)檢出。對于這樣的企業(yè)，我們應(yīng)該更加充分發(fā)揮負面報道的震懾作用，讓消費者對其有更多的認知和防范。
金杯銀杯，莫如消費者的口碑。對企業(yè)來講，刪除負面報道只是權(quán)宜之計，不是長久之策。企業(yè)要想消除負面報道帶來的影響，最好的辦法，就是擯除雜念，用心用力做研發(fā)搞創(chuàng)新保安全，以更先進的技術(shù)、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、更良好的服務(wù)來提升企業(yè)的公眾認可度和市場競爭力。（張文禮）
標簽： 監(jiān)管部門
