酸豆角里驚現(xiàn)青蛙，商家怎能一句“愛咋地咋地”了事
原標題：酸豆角里驚現(xiàn)青蛙，商家怎能一句“愛咋地咋地”了事
日前，一段令人反胃的視頻在網(wǎng)上熱傳：有人在購買的酸豆角里竟然發(fā)現(xiàn)了青蛙。視頻中，在一包未拆封的酸豆角里，一只死去的青蛙浸泡其中。據(jù)媒體報道，在江蘇蘇州，當(dāng)事人孟先生發(fā)現(xiàn)這個問題后，立刻撥打了廠家的電話，但是對方對此并不重視，稱 “3·15”后生產(chǎn)此產(chǎn)品的廠子已經(jīng)關(guān)閉了，甚至還說“愛咋地咋地”。直到視頻在網(wǎng)上曝光，廠家才主動聯(lián)系孟先生協(xié)商處理，并愿意支付給他產(chǎn)品價格十倍的賠償款。此事雖然得到了最后的解決，但其中仍有不少問題值得反思。
首先，在酸豆角里發(fā)現(xiàn)青蛙，本來就是很離譜的事情，商家對此應(yīng)該負有責(zé)任。最合理的解決方案，還是商家在第一時間向消費者承認錯誤，并主動提出賠償，最起碼要有坦誠的態(tài)度，才能贏得消費者的尊重和理解。不及時承認錯誤、作出賠償，反而強詞奪理，找各種理由推卸責(zé)任，不是一個負責(zé)商家的應(yīng)有態(tài)度。
再者，在這一事件中，當(dāng)事人孟先生是通過網(wǎng)絡(luò)曝光進行維權(quán)后，才引起商家的重視，這與商家此前一味推脫的表現(xiàn)形成鮮明對比。如果沒有網(wǎng)絡(luò)曝光的力量，沒有大量網(wǎng)民的監(jiān)督和批評，商家的態(tài)度會有180度大轉(zhuǎn)變嗎？對此，人們不禁要問：在這種被輿論和媒體關(guān)注的熱點事件之外，還有多少類似的問題存在？又有多少普通的消費者莫名被坑，卻無處維權(quán)？
注重品質(zhì)、誠信經(jīng)營不僅是一種理念，也與消費者的感受直接相關(guān)。一直以來，總有一些商家意識不到食品安全的重要性，為了賺取暴利就以次充好，甚至用沒有安全保障的產(chǎn)品來忽悠消費者。這或許能給商家?guī)矶唐诘谋├缤頃p害其產(chǎn)品形象和長遠發(fā)展，實在是劃不來的算計。
不論是《消費者權(quán)益保護法》還是《食品安全法》，都注重保障消費者的生命健康和合法權(quán)益。尤其是對涉及消費者身體健康的食品，更應(yīng)該層層把關(guān)。在此事中，如果商家的產(chǎn)品制作流程是安全衛(wèi)生的，又怎么可能會有青蛙跑進去？顯然，該商家要反思的地方還有很多，不僅是自己對待消費者的態(tài)度，還有生產(chǎn)環(huán)節(jié)的問題，而不能止步于簡單的道歉和賠償。
從近年來消費者維權(quán)的情況來看，有不少人在一開始維權(quán)受阻，但通過網(wǎng)絡(luò)曝光后，或多或少都能形成對商家的輿論壓力，進而倒逼其糾正錯誤。但對商家來說，遭到輿情危機后才道歉和賠償，畢竟不如在一開始就拿出坦誠和認真的態(tài)度解決問題。從消費者的視角來看，人們或許可以原諒產(chǎn)品出現(xiàn)問題的商家，卻難以忍受蠻不講理的商家。摒棄粗暴的回應(yīng)態(tài)度，用真心面對消費者，也是商家能夠?qū)崿F(xiàn)長期發(fā)展的必由之路。（黃帥）
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