培訓(xùn)關(guān)了卻無(wú)法退款，預(yù)付消費(fèi)退款難問(wèn)題仍然待解
原標(biāo)題：培訓(xùn)關(guān)了卻無(wú)法退款，預(yù)付消費(fèi)退款難問(wèn)題仍然待解
近期，多名消費(fèi)者向深圳市消委會(huì)投訴，在深圳某教育咨詢有限公司購(gòu)買的兒童情商培訓(xùn)課程，因公司不能繼續(xù)提供線下教學(xué)服務(wù)，消費(fèi)者提出退還剩余課時(shí)費(fèi)用，卻屢被拒絕。經(jīng)調(diào)查，該公司已處于非正常經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，消費(fèi)者無(wú)法正常消費(fèi)且無(wú)法退費(fèi)。深圳市消委會(huì)多次調(diào)查調(diào)解，該公司均未積極配合回應(yīng)。涉案投訴中，消費(fèi)者大都預(yù)付了1-2年的課程費(fèi)用，人均支付費(fèi)用高達(dá)萬(wàn)元以上，該公司以各類折扣優(yōu)惠活動(dòng)誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行大額預(yù)付消費(fèi)。
小到理發(fā)卡、洗車卡、健身卡，到大到成千上萬(wàn)元的培訓(xùn)卡、美容卡，很多人對(duì)預(yù)付款消費(fèi)并不陌生。有些經(jīng)營(yíng)者還以辦理預(yù)付卡、儲(chǔ)值卡作為提供商品或服務(wù)的前提，迫使消費(fèi)者先儲(chǔ)值再消費(fèi)。而誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行大額充值，此后既無(wú)法繼續(xù)提供服務(wù)，又拒不退款，類似因預(yù)付款引發(fā)的糾紛不勝枚舉。遺憾的是，絕大多數(shù)糾紛以消費(fèi)者自認(rèn)倒霉為結(jié)果，鮮有消費(fèi)者退費(fèi)成功的。針對(duì)這種愈發(fā)普遍的現(xiàn)象，不妨有針對(duì)性地予以整頓治理，避免消費(fèi)者再次被預(yù)付消費(fèi)“圈錢”宰割。
預(yù)付款消費(fèi)原是消費(fèi)者可享受優(yōu)惠，經(jīng)營(yíng)者同時(shí)可早日回籠資金的雙贏格局，卻因?yàn)樯碳医?jīng)營(yíng)存心欺詐，讓消費(fèi)者備受宰割。就以深圳的這起糾紛為例，該公司以各類折扣優(yōu)惠活動(dòng)誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行大額預(yù)付消費(fèi)，消費(fèi)者大都預(yù)付了1-2年的課程費(fèi)用，人均支付費(fèi)用高達(dá)萬(wàn)元以上。如今，雖然經(jīng)消委會(huì)多次調(diào)解，該公司卻置若罔聞，不為所動(dòng)，根本不把消費(fèi)者權(quán)益當(dāng)回事。
商家之所以敢于如此耍賴，一方面可能是因?yàn)榇_實(shí)出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)不善，資金虧空現(xiàn)象。但監(jiān)管不到位，懲處違規(guī)不力，對(duì)消費(fèi)者保護(hù)不力也是引發(fā)這一亂象的原因所在。如很多商家根本未履行任何備案手續(xù)，導(dǎo)致大量預(yù)付卡成為無(wú)備案、無(wú)存管、無(wú)監(jiān)管的“三無(wú)卡”。充值金額掌握在經(jīng)營(yíng)者數(shù)據(jù)庫(kù)中，商家跑路之后，消費(fèi)者根本無(wú)法搜集有效證據(jù)。商家倒閉跑路后，消費(fèi)者能否討回預(yù)付款余額，好似成了完全憑運(yùn)氣或者靠商家良心發(fā)現(xiàn)的不確定事件。
該亂象，無(wú)疑是對(duì)誠(chéng)實(shí)守信市場(chǎng)法則的破壞。消費(fèi)者在此類事件中不存在過(guò)錯(cuò)，屬于受害者，如果再不對(duì)此類現(xiàn)象加以規(guī)制，不免會(huì)讓消費(fèi)者處處擔(dān)心，生怕掉入陷阱。監(jiān)管預(yù)付卡經(jīng)營(yíng)行為，防止商家圈錢跑路，有必要重塑監(jiān)管規(guī)則。這就要求商家開(kāi)展預(yù)付卡業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)與消費(fèi)者簽訂合同，明確相關(guān)事項(xiàng)，明示商家商號(hào)、名稱、聯(lián)系方式，建立明晰的賬目，關(guān)店、歇業(yè)時(shí)主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者辦理退卡或轉(zhuǎn)卡事宜。商家違反前述義務(wù)的，有必要嚴(yán)肅處理甚至追究刑責(zé)?？傊辉撦p縱這些毫無(wú)誠(chéng)信，充滿欺詐惡意的圈錢行為。
此外，即便對(duì)于沒(méi)有跑路但是拒不退款，也不繼續(xù)提供服務(wù)的商家。消費(fèi)者協(xié)會(huì)也有必要出面幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失，如支持消費(fèi)者起訴，協(xié)助消費(fèi)者搜集經(jīng)營(yíng)者及其主要控制人或的財(cái)產(chǎn)線索，要求其承擔(dān)相應(yīng)的退款責(zé)任。同時(shí)可借鑒第三方進(jìn)行資金存管、監(jiān)管的“預(yù)付寶”模式，讓消費(fèi)者的預(yù)付款能夠得以有效監(jiān)管。（史洪舉）
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