服務(wù)老人需更多溫度
原標題：服務(wù)老人需更多溫度
科技發(fā)展和創(chuàng)新帶來了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化社會，人們生活更加便利。但在人們享受科技利好的同時，不少老人卻添了不便與困擾。老年人的“數(shù)字需求”應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁嚓P(guān)注和尊重。幫助他們適應(yīng)數(shù)字化生活，十分必要。
老年人的思維和行為方式往往比較傳統(tǒng)。面對數(shù)字社會催生的新消費模式和社交手段，老年人往往無所適從。比如，他們想學(xué)些新花樣，希望通過網(wǎng)絡(luò)購物買到物美價廉的商品。但看似簡單的幾步操作，對他們來說卻“暗藏玄機”：注冊賬號要接收手機驗證碼或刷臉識別登錄，登錄后廣告彈窗不斷，挑選商品時不懂如何在網(wǎng)上提前做功課。有的老年人剛學(xué)會在社交平臺打字聊天和語音通話，無奈軟件更新速度太快，總是要反復(fù)熟悉幾個功能鍵的位置變化。久而久之，他們就可能對網(wǎng)絡(luò)社交失去耐心。諸如此類的現(xiàn)實困難，都難免會讓老年人產(chǎn)生畏難情緒，打擊他們學(xué)習(xí)新鮮事物的熱情。
數(shù)字技術(shù)加速落地，應(yīng)用場景層出不窮，但客觀來說，目前許多服務(wù)老年人的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品并沒有很好切中需求，供應(yīng)給老年人的智能服務(wù)也有失精準。服務(wù)老人需要更多溫度。要從思想觀念上把數(shù)字適老化改造作為保障老年人權(quán)益、提升老年人生活質(zhì)量與幸福感的重要方面，給予他們充分的重視與尊重。要避免過分追求“高大上”而給老年人設(shè)置“隱性門檻”，而應(yīng)統(tǒng)籌網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外、線上線下服務(wù)，把“適老”作為重要內(nèi)容。社會各方都應(yīng)共同努力，讓更多老年人可以分享數(shù)字化發(fā)展成果，共享便捷高效的社會服務(wù)和美好生活。（張培元）
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