吃火腿腸需要什么學(xué)歷？
原標(biāo)題：吃火腿腸需要什么學(xué)歷？
3月28日，“網(wǎng)購到變質(zhì)火腿腸求處理被客服攻擊學(xué)歷”的話題在微博上引發(fā)熱議。根據(jù)媒體的報道，3月24日，黑龍江哈爾濱的吳同學(xué)在食用網(wǎng)購的雙匯雞肉腸時吃出變質(zhì)異物，對于客服提出“只賠償1根火腿腸的錢”的處理方式不接受，在平臺的介入下收到了整單的退款。
消費者買到變質(zhì)火腿腸要求商家進(jìn)行賠償，這既合理也合法。雖然在賠償金額的數(shù)量上雙方存在一些分歧，但是在平臺的介入下，最終還是達(dá)成了一致，這事原本可以就此告一段落了。沒想到，平臺退款次日，客服又節(jié)外生枝，在私信吳同學(xué)時留下“兩面三刀、難怪三本大學(xué)”等字眼。這樣的私信留言，不僅讓吳同學(xué)氣憤不已，也為這一已經(jīng)畫上句號的普通消費糾紛事件增添了新的看點。
事情已經(jīng)處理完畢還來這么一出，商家對平臺給出的最終處理方案顯然是口服心不服。換句話說，在商家看來，對消費者只賠一根火腿腸的錢就已經(jīng)是仁至義盡了，根本沒必要賠整單的錢。但是，平臺的處理方案又不敢不接受，于是商家只好把對平臺的怨氣發(fā)泄在消費者身上，用私信留言的方式故意刺激吳同學(xué)。商家的這種做法很明顯是一種言語挑釁，不僅不文明，對消費者更不公平。
客服在與消費者進(jìn)行交流時，應(yīng)該本著文明、公正、理性的原則，這是作為一個客服應(yīng)該具備的基本職業(yè)素養(yǎng)，也是一種商業(yè)常識。然而，這個客服卻很另類，明明是自己銷售了變質(zhì)火腿腸有錯在先，不僅不主動致歉、積極賠償，在平臺介入處理后反而指責(zé)消費者“兩面三刀”，這很不厚道了。消費者買到了變質(zhì)的火腿腸后為自己維權(quán)，不滿意客服給出的賠償方案后請求平臺出面協(xié)調(diào)，怎么就變成了“兩面三刀”？
在根本不了解消費者是一個什么樣的人情況下，僅僅通過這次維權(quán)事件就指責(zé)消費者“兩面三刀”，這種評價不僅極不負(fù)責(zé)任，還涉嫌人格侮辱。更可怕的是，客服還在給消費者的私信留言中輕蔑地來了一句“難怪三本大學(xué)”，這更讓人覺得莫名其妙。短短的幾個字，夾雜著不可一世的學(xué)歷歧視。我不知道這位客服是什么學(xué)歷、畢業(yè)于哪所高等學(xué)府，我只想知道，吃火腿腸究竟需要什么學(xué)歷才能般配？
近段時間以來，有關(guān)雙匯的負(fù)面新聞不少，就在3月15日，雙匯集團旗下公司南昌雙匯食品有限公司還曾曝出車間存在諸多食品安全隱患?！熬W(wǎng)購到變質(zhì)火腿腸求處理被客服攻擊學(xué)歷”事件發(fā)生后，雙匯已經(jīng)啟動了調(diào)查程序，希望能盡快破解火腿腸變質(zhì)的真相。另一方面，平臺也應(yīng)該強化對商家的監(jiān)管，讓他們牢固樹立規(guī)則認(rèn)識，學(xué)會把消費者的利益放在心上，只想賺錢不愿擔(dān)責(zé)，這不是一個理性的商家該有的心態(tài)。（劉根生）
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