直播售假還理直氣壯，源頭治理迫在眉睫
原標(biāo)題：直播售假還理直氣壯，源頭治理迫在眉睫
剛剛過(guò)去的3·15晚會(huì)曝光了翡翠直播騙局，再次引發(fā)消費(fèi)者對(duì)直播帶“禍”、電商售假的關(guān)注。部分線上商家夸大宣傳、虛假承諾、編寫“劇本”，甚至“理直氣壯”地知假售假。此類直播帶“禍”亂象，已經(jīng)到了非治理不可的地步。
此類直播帶貨，有兩大特點(diǎn)——
一則“假戲”猖獗。“緬甸”街邊市場(chǎng)，主播賣力和“貨主”砍價(jià)，“貨主”心痛讓價(jià)……在一些翡翠直播間，“緬甸服裝緬甸玉，緬甸現(xiàn)場(chǎng)緬甸人”的戲碼頻繁上演。某翡翠直播間在寫字樓偽造布景，所謂的貨主都是演員，直播砍價(jià)不過(guò)是主播和商家編造好的騙局。若是被直播間的低價(jià)玉石所吸引，那就等于一只腳踏入了陷阱。這樣的直播，說(shuō)白了就是江湖騙子把“舞臺(tái)”搬上網(wǎng)而已；
二則行騙越發(fā)“坦蕩”。和過(guò)往遮遮掩掩、百般狡辯的售假現(xiàn)象相比，如今一些直播電商已經(jīng)把“擺明了騙人”作為“生意”之道。例如，在某直播間，消費(fèi)者買到宣稱是純銀的假銀具發(fā)出質(zhì)疑時(shí)，卻被客服反問(wèn)“純銀怎么可能是這個(gè)價(jià)格”；有消費(fèi)者買鞋時(shí)得到商家“假一賠三”的承諾，收貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)商家寄來(lái)了4雙鞋，商家還“理直氣壯”地表示：“假一賠三，給你4雙有問(wèn)題嗎？”讓人錯(cuò)愕的購(gòu)物體驗(yàn)，深度折射了一些電商把消費(fèi)者玩弄于股掌之上的真相。
這些電商為啥敢冒天下之大不韙？此類商家道德淪喪是顯見的問(wèn)題，但根本原因在于，商家售假成本低，而消費(fèi)者維權(quán)成本高，這一反差局面令不法商家有恃無(wú)恐。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員朱巍亦認(rèn)為，主播承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)較低是虛假宣傳頻現(xiàn)的一個(gè)重要原因。如果來(lái)自監(jiān)管和懲治的力度不夠，不法商家直播帶“禍”的動(dòng)力就會(huì)增大許多。因而，加大監(jiān)管和懲治力度，以及在立法層面發(fā)力，完善法律法規(guī)，自不待言。尤其是，針對(duì)直播平臺(tái)和直播商家建立完善追責(zé)體系。
在筆者看來(lái)，加強(qiáng)源頭治理，提高準(zhǔn)入門檻，不僅是關(guān)鍵所在，也迫在眉睫。當(dāng)一個(gè)行業(yè)亂象，發(fā)展到令很多消費(fèi)者都無(wú)法忍受的時(shí)候，除了說(shuō)明“板子”打得不夠外，更說(shuō)明由于門檻不高，眾多不法商家得以混入，嚴(yán)重?fù)p害了行業(yè)生態(tài)，也顛覆了相應(yīng)的秩序，直接讓消費(fèi)者很受傷。唯有把低門檻變?yōu)楦唛T檻，讓資質(zhì)欠缺、誠(chéng)信不足、帶有劣跡的商家被擋在門外，才能從源頭上加以把控，以嚴(yán)格篩選“過(guò)濾”掉一份污濁。
當(dāng)然，提高準(zhǔn)入門檻的終極目標(biāo)，也包括遏制商家的不規(guī)范現(xiàn)象——一些頗有聲譽(yù)的大咖在直播帶貨時(shí)“翻車”，提醒我們，“門檻”是對(duì)準(zhǔn)所有人的。今年全國(guó)兩會(huì)期間，全國(guó)政協(xié)委員金李建議：明確直播帶貨的行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，比如各種直播帶貨資質(zhì)，包括實(shí)名制、產(chǎn)品許可證、直播帶貨資質(zhì)許可等。
對(duì)直播帶貨有所了解的人都知道，一些主播并不具備專業(yè)素養(yǎng)和資質(zhì)，卻啥貨都敢?guī)?。因此，通過(guò)對(duì)直播帶貨的分類分級(jí)化處理，強(qiáng)調(diào)直播帶貨主播的資質(zhì)和專業(yè)許可，實(shí)現(xiàn)專業(yè)人干專業(yè)事，亦是要?jiǎng)t。
浙江省日前發(fā)布《直播電子商務(wù)選品和品控管理規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)直播相關(guān)機(jī)構(gòu)配備品質(zhì)管理人員、完善選品流程、建立審核臺(tái)賬備查制度等方面，作出明確要求和規(guī)范。對(duì)直播帶貨選品和品控管理加強(qiáng)前瞻性把關(guān)，是打造線上健康消費(fèi)環(huán)境的重中之重。這一地方標(biāo)準(zhǔn)，有推廣的價(jià)值。
規(guī)范直播帶貨，遏制直播帶“禍”亂象，是全系統(tǒng)、全方位的治理過(guò)程，事前、事中、事后的管理和規(guī)范缺一不可，但在目前情境中，源頭治理更是迫切之需。（伍里川）
