要有“避坑指南”，也要有“填坑手冊(cè)”
原標(biāo)題：要有“避坑指南”，也要有“填坑手冊(cè)”
又是一年“3·15”。3月15日，中消協(xié)發(fā)布“2020-2021年度消協(xié)組織維護(hù)消費(fèi)公平十大典型案例”，涉及的內(nèi)容涵蓋了當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)問題，包括智能電視開機(jī)廣告不可關(guān)閉、燃?xì)夤緩?qiáng)制搭售燃?xì)怆U(xiǎn)、影樓低價(jià)引流誘導(dǎo)辦理消費(fèi)貸、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擅自停業(yè)退款難等。中消協(xié)表示，這些案件從不同角度反映了消費(fèi)領(lǐng)域存在的不公平現(xiàn)象，如強(qiáng)制交易、不公平不合理收費(fèi)、霸王條款、不公平待遇等。（相關(guān)報(bào)道見A3版）
看到中消協(xié)發(fā)布的案例，讓人喜憂參半：喜的是，不法商家受到懲罰，付出應(yīng)有的代價(jià)；憂的是，消費(fèi)維權(quán)天天喊、時(shí)時(shí)做，竟然還有這么多問題。對(duì)此，有人認(rèn)為要讓“3·15”變成“365”，不只是等到消費(fèi)者權(quán)益日才想到消費(fèi)者，更是要把維權(quán)工作抓在平時(shí)。這一說法固然有道理，但不能只看到“3·15”集中公布，就懷疑“365”消極無為。維持市場(chǎng)秩序健康有序，不可能畢其功于一役，即便一時(shí)好轉(zhuǎn)，也存在反彈反復(fù)，甚至不斷翻新的可能。
推動(dòng)新時(shí)代消費(fèi)維權(quán)轉(zhuǎn)型升級(jí)，方向在哪里？一個(gè)值得注意的細(xì)節(jié)是，有關(guān)部門在公布典型案例的同時(shí)，還推出了大量的“避坑指南”。一個(gè)個(gè)查處的案例，一個(gè)個(gè)曝光的亂象，其實(shí)就是一個(gè)個(gè)坑?？釉谀抢铮鼙軇t避，但是如果更進(jìn)一步，提前把坑填上，應(yīng)填盡填，豈不更好？避坑和填坑結(jié)合，這樣的消費(fèi)場(chǎng)景更值得向往。
對(duì)消費(fèi)者來說，“避坑指南”很實(shí)用。對(duì)有關(guān)部門來說，有必要在此基礎(chǔ)上拿出一個(gè)“填坑手冊(cè)”。這個(gè)“填坑手冊(cè)”具體包括兩塊內(nèi)容。其一，實(shí)施及時(shí)維權(quán)，主動(dòng)加強(qiáng)市場(chǎng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)存在的問題。高度重視消費(fèi)者投訴，確保每一個(gè)投訴都得到重視，讓不法商家受到嚴(yán)懲。有關(guān)方面需要積極探索“鐵腳板+大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化”市場(chǎng)治理機(jī)制，把問題想在前面，解決在前面，避免更多消費(fèi)者不慎入坑。
其二，實(shí)施積極維權(quán)，打造更高質(zhì)量的消費(fèi)環(huán)境。消費(fèi)是市場(chǎng)活動(dòng)的起點(diǎn)與歸宿，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的重要引擎。數(shù)據(jù)表明，去年我國(guó)最終消費(fèi)支出拉動(dòng)GDP增長(zhǎng)5.3個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到65.4%，消費(fèi)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)第一拉動(dòng)力。面對(duì)疫情和經(jīng)濟(jì)下行導(dǎo)致的多重壓力，要堅(jiān)持推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，全面提振消費(fèi)信心、保護(hù)消費(fèi)意愿，充分挖掘消費(fèi)潛力、拉動(dòng)消費(fèi)內(nèi)需。
今年《政府工作報(bào)告》提出，要提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，著力適應(yīng)群眾需求、增強(qiáng)消費(fèi)意愿。如果我們市場(chǎng)上的產(chǎn)品過硬、服務(wù)過關(guān)，并且能夠有效遏制強(qiáng)制交易、不公平不合理收費(fèi)、霸王條款、不公平待遇等亂象，那么市場(chǎng)也就具備了自我規(guī)范和自我調(diào)節(jié)的能力，消費(fèi)者可能遇到的各種坑自然也就大大減少。
保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益是事關(guān)民生幸福和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的大事要事，既需要久久為功，也需要統(tǒng)籌推進(jìn)，這也是建設(shè)消費(fèi)者友好型社會(huì)的一個(gè)重要落點(diǎn)。消費(fèi)維權(quán)不能被牽著鼻子走，需要在及時(shí)維權(quán)的同時(shí)也能積極維權(quán)。推動(dòng)新時(shí)代消費(fèi)維權(quán)轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造與高質(zhì)量發(fā)展相適應(yīng)的消費(fèi)環(huán)境，已然提出了更加現(xiàn)實(shí)的要求。（喬杉）
標(biāo)簽：
