讓直播帶貨消費(fèi)維權(quán)“長出牙齒”
原標(biāo)題：讓直播帶貨消費(fèi)維權(quán)“長出牙齒”
在流量至上的直播“江湖”里，暴露出不少問題：虛假宣傳、假冒偽劣泛濫和購買流量、機(jī)器粉發(fā)言帶節(jié)奏、偷稅漏稅等現(xiàn)象屢見不鮮，消費(fèi)者退換貨不便和維權(quán)難正在傷害著這個(gè)行業(yè)。
客觀說，近年來紅火起來的短視頻平臺(tái)為群眾的娛樂休閑、商家銷售宣傳等起到非常大的推動(dòng)作用。但在這種新消費(fèi)模式下，如何規(guī)范直播帶貨、促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展，如何保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，需要社會(huì)廣泛關(guān)注。
實(shí)際上，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電子商務(wù)法、廣告法、網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）等法律法規(guī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售行為作出了明確規(guī)定，包括相關(guān)經(jīng)營主體應(yīng)履行的法定義務(wù)和責(zé)任。但是，不同于線下實(shí)體店銷售和傳統(tǒng)電商平臺(tái)銷售，直播帶貨產(chǎn)品的可追溯性和經(jīng)營主體的規(guī)制難度都較大。目前，我們尚不能像應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)非法經(jīng)營行為那樣將其違法形態(tài)全部納入監(jiān)管范圍，這也加大了虛假宣傳、假冒偽劣產(chǎn)品在直播帶貨中出現(xiàn)的可能性。
一些虛假宣傳視頻的點(diǎn)擊量高達(dá)幾十萬甚至上百萬，但面對(duì)視頻下面網(wǎng)民的留言批評(píng)，相關(guān)責(zé)任主體顯得行動(dòng)有些遲緩。如何借助網(wǎng)民的“眼睛”及時(shí)發(fā)現(xiàn)虛假廣告，形成良性互動(dòng)，是平臺(tái)和監(jiān)管部門需要認(rèn)真加以解決的重要問題。
面對(duì)一些“頭部主播”直播銷售假冒偽劣產(chǎn)品、消費(fèi)者維權(quán)難的現(xiàn)象，一些省份已經(jīng)開始利用公益訴訟維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
今年1月14日，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)“辛巴直播帶貨即食燕窩消費(fèi)民事公益訴訟案件”舉行訴訟情況新聞通報(bào)會(huì)，披露辛巴直播帶貨“假燕窩”已被河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)起訴到法院。這被稱為國內(nèi)第一例消費(fèi)民事公益訴訟的案件，是規(guī)范直播帶貨行為、治理電商直播新業(yè)態(tài)、嘗試解決“網(wǎng)紅直播帶貨銷售模式”法律問題的典型案件，起到了很好的示范效果。
面對(duì)新形勢(shì)，相關(guān)部門應(yīng)參考實(shí)際案例完善法律體系，并注重借助大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的力量，重新思考新的監(jiān)管方式、手段，真正從法律和技術(shù)層面讓虛假宣傳、假冒偽劣產(chǎn)品無處遁形，讓直播帶貨消費(fèi)維權(quán)“長出牙齒”，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。（張英）
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