“新消費(fèi)”成維權(quán)高發(fā)地 權(quán)益保護(hù)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)
原標(biāo)題：“新消費(fèi)”成維權(quán)高發(fā)地 權(quán)益保護(hù)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)
又逢一年“3·15”，消費(fèi)者維權(quán)又成為輿論的焦點(diǎn)話題。隨著直播帶貨、預(yù)付式消費(fèi)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，滿足大眾消費(fèi)多樣化需求的同時(shí)，很多侵權(quán)新情形與維權(quán)新難題也逐漸暴露。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)如何與時(shí)俱進(jìn)，成為時(shí)下頗受關(guān)注的議題。
傳統(tǒng)的消費(fèi)痼疾未除，新型消費(fèi)蓬勃興起和新業(yè)態(tài)頻密出現(xiàn)，又帶來(lái)了很多新型消費(fèi)糾紛變種。直播帶貨售假、長(zhǎng)租公寓爆雷、保健品虛假宣傳、盲盒賭坑等消費(fèi)陷阱，不僅從線下轉(zhuǎn)至線上，從最開始“看得見(jiàn)、摸得著”的問(wèn)題，變得“脫實(shí)向虛”，還呈現(xiàn)交易參與主體多、法律關(guān)系復(fù)雜等特點(diǎn)，展現(xiàn)了當(dāng)下消費(fèi)者維權(quán)的新變化、新趨勢(shì)、新痛點(diǎn)。
做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，不只是消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式下的“一時(shí)之計(jì)”，各地方、部門要認(rèn)真落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)要求，做好新舊消費(fèi)場(chǎng)景下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的過(guò)渡銜接，既加速解決傳統(tǒng)領(lǐng)域的突出問(wèn)題，又將已有規(guī)定轉(zhuǎn)化為持續(xù)強(qiáng)化的長(zhǎng)久之策。當(dāng)然，這不是只靠消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門就能完成的任務(wù)，協(xié)同治理的必要性更加凸顯，一方面需要積極探索部門協(xié)作、監(jiān)管下沉，對(duì)新的變量因素精準(zhǔn)施治、靶向治理，另一方面還應(yīng)尋求媒體、消費(fèi)者等相關(guān)方力量，暢通后者線索反饋接收與投訴受理渠道，打通舉證責(zé)任全面倒置，構(gòu)建起新型消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，使消費(fèi)者維權(quán)從根本上有所促進(jìn)。
除此之外，新技術(shù)加速消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式進(jìn)程，給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了更強(qiáng)的基礎(chǔ)支撐。有關(guān)部門應(yīng)借助大數(shù)據(jù)等技術(shù)，對(duì)新產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量溯源、全過(guò)程監(jiān)管，不斷營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，為消費(fèi)者權(quán)益提供更有力的前置性保護(hù)。
事實(shí)上，新業(yè)態(tài)、新模式不僅“新”在消費(fèi)形態(tài)，還“新”在對(duì)消費(fèi)品質(zhì)有了更高的要求。擁抱新消費(fèi)的同時(shí)，產(chǎn)品服務(wù)提供者唯有不斷推陳出新，適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)需求，并守住自身良知，將質(zhì)量管理前移、全方位保障產(chǎn)品的質(zhì)量安全，對(duì)于出現(xiàn)的消費(fèi)糾紛問(wèn)題敢于直面，方能走穩(wěn)高質(zhì)量發(fā)展之路、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。（孔德淇）
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