維權(quán)常態(tài)化讓每天都是“3·15”
原標(biāo)題：維權(quán)常態(tài)化讓每天都是“3·15”
又是一年“3·15”。每逢此時(shí)，有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的話題總會(huì)一度成為市場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)。這是一個(gè)令商家警覺(jué)的日子，也是一個(gè)讓消費(fèi)者比較放心的日子。因?yàn)樵谶@個(gè)日子前后，有關(guān)部門(mén)總會(huì)以重拳出擊，帶給消費(fèi)者們拍手稱快的答復(fù)。
消費(fèi)維權(quán)，關(guān)系民生幸福。日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱中消協(xié)）發(fā)布2021年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析報(bào)告。報(bào)告顯示，去年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1044861件，同比增長(zhǎng)6.37%，解決836072件，投訴解決率80.02%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失151592萬(wàn)元。很顯然，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益依然任重道遠(yuǎn)。
非但如此，新時(shí)代消費(fèi)維權(quán)還應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)、提檔加速。近日，多地發(fā)布的2021年消費(fèi)維權(quán)典型案例中，有誘導(dǎo)美容貸款、頻繁成立注銷(xiāo)，美容院吸金套路翻新；有早教機(jī)構(gòu)突然關(guān)門(mén)，多部門(mén)聯(lián)合為消費(fèi)者止損；有老人莫名“被投保”，扣費(fèi)容易退款難，等等。不難發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，隨著新業(yè)態(tài)、新模式、新政策不斷出現(xiàn)，各種消費(fèi)維權(quán)的新問(wèn)題也在不斷涌現(xiàn)。積極應(yīng)對(duì)這些新情況，有關(guān)部門(mén)唯有不斷加強(qiáng)對(duì)侵權(quán)行為的監(jiān)管力和執(zhí)行力，才能切實(shí)守護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益。
新時(shí)代呼吁新維權(quán)。與時(shí)俱進(jìn)守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，完善立法正當(dāng)時(shí)。當(dāng)前，距離《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》上一次修訂已足足8個(gè)年頭。而這8年間，正是新消費(fèi)風(fēng)起云涌之際。前不久，中消協(xié)發(fā)布《2021年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》建設(shè)，從更好保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需要出發(fā)，可考慮再次修改《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，尤其要對(duì)直播營(yíng)銷(xiāo)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等新業(yè)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)作出規(guī)制。盡快出臺(tái)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施條例》。發(fā)展時(shí)不我待，進(jìn)一步完善立法，讓新維權(quán)有法可依，已是民心所愿、大勢(shì)所趨。
“公平守正 安心消費(fèi)”，2022年3·15晚會(huì)將于今晚如期而至。從曾經(jīng)的現(xiàn)象級(jí)節(jié)目到今天的“影響力”漸弱，也折射出一個(gè)問(wèn)題。那就是，正規(guī)維權(quán)的渠道越來(lái)越暢通了。例如，過(guò)去一年，央廣網(wǎng)啄木鳥(niǎo)消費(fèi)者投訴平臺(tái)成立，截至今年3月15日前夕，平臺(tái)共計(jì)收到消費(fèi)者投訴線索14448件，從中選取有代表性的案例，協(xié)助曝光發(fā)布文章500余篇，將社會(huì)監(jiān)督落到實(shí)處。不可否認(rèn)，新媒體、自媒體的強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)，各地消保委及相關(guān)部門(mén)的發(fā)力，讓消費(fèi)者維權(quán)更輕松，讓維權(quán)無(wú)須再等“3·15”這一天。
消費(fèi)者維權(quán)不能止于“3·15”，也不能一味用老辦法。守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，重在平時(shí)。希望職能部門(mén)與時(shí)俱進(jìn)提升維權(quán)能力，讓維權(quán)常態(tài)化，讓廣大消費(fèi)者買(mǎi)得更放心，更無(wú)后顧之憂。（星輝）
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