“自動續(xù)費”套路深，輕松保不能坑人
原標題：“自動續(xù)費”套路深，輕松保不能坑人
據媒體報道，近日有消費者投訴稱，輕松保以低價或免費開通為誘餌，簽約后在消費者不知情的情況下按月連續(xù)扣款。記者調查發(fā)現(xiàn)，該平臺的“自動續(xù)費”服務暗藏玄機，在已經勾選了“不開通連續(xù)保障計劃”之后，付款頁面顯示的仍然是“支付并開通續(xù)費”，而且反復嘗試都是這個“貨不對板”的操作。有消費者就這樣不知不覺入套，最后被扣費高達數(shù)千元。
明明勾選的是“不開通連續(xù)保障計劃”，被強制成了“開通續(xù)費”，這已經不是廣告誤導、忽悠消費者，而是違背消費者意志的強制消費。
保險合同又被稱為“最大誠信合同”，它要求保險活動當事人要向對方充分而準確地告知和保險相關的重要事實，保險合同中對當事人誠信的要求要高于一般的民事活動?？梢哉f，誠信是保險業(yè)務的根本。
但是，我們從輕松保的操作來看，卻是一而再，再而三地利用自身程序設計的優(yōu)勢，一步步把消費者帶進溝。先用“免費”廣告引流，到每月保費0.99元的低價，再到“不知不覺”開通續(xù)費。消費者如果不是打起十二分的精神，像盯賊一樣盯著操作界面，就可能上當。
要看到，如今網絡金融越來越發(fā)達，轉賬、買基金、炒股、投保這樣的金融操作，往往動動拇指，手機上就能完成，不復從前去銀行、去證券公司的“儀式感”。移動互聯(lián)網成為中國金融的重要基礎設施，給消費者、投資者提供了極大的便利，也是中國金融行業(yè)跨越式發(fā)展的優(yōu)勢所在。但是，金融支付的安全底線不容放松，手機界面也應該和線下柜面一樣操作規(guī)范，移動金融便民不能成為挖坑的陷阱。沒有互聯(lián)網金融的安全，就沒有互聯(lián)網金融的一切。
作為一些互聯(lián)網企業(yè)忽悠消費者的最常見手段，自動續(xù)費一直飽受詬病。動輒默認勾選，關涉消費者選擇的重要信息屢屢被故意淹沒在冗長的格式條款中，讓人防不勝防，像輕松保這樣勾選了不續(xù)費，仍然強制續(xù)費，更是等而下之。
2021年8月，銀保監(jiān)會曾下發(fā)《關于開展互聯(lián)網保險亂象專項整治工作的通知》，其中便提到了套路續(xù)費相關問題：批評一些保險合同在訂立過程中，特別是網上投保時，網上投保頁面設置不規(guī)范、不科學，誘導消費者勾選“自動續(xù)費”，而后續(xù)扣費不提前提醒，也不經客戶選擇或確認，直接通過系統(tǒng)扣費。
《網絡交易監(jiān)督管理辦法》對“自動扣費”做了明確規(guī)定：采取自動續(xù)費等方式提供服務的，應當“以顯著方式”提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務期間內，應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項。簡言之，自動續(xù)期不是不可以，但應該充分保障消費者的選擇權和撤銷權，不能搞強制消費。
輕松保偷梁換柱搞“自動續(xù)費”，性質相當惡劣，不僅是嚴重侵犯消費者的選擇權，而且嚴重敗壞了本該秉持“最大誠信”的保險行業(yè)的信用。試想，投保尚且不講誠信，申請理賠時又會怎樣？
輕松保嚴重違背誠信，理應接受嚴肅處理，以儆效尤。必須在方興未艾的互聯(lián)網保險行業(yè)里豎起“高壓線”，不允許新興互聯(lián)網保險業(yè)務坑人。 （沈彬）
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