電影票“退改簽”，不妨借鑒火車票
原標(biāo)題：電影票“退改簽”，不妨借鑒火車票
“退個(gè)電影票，怎么這么難？”一句吐槽道出了不少人的心聲。據(jù)《證券時(shí)報(bào)》報(bào)道，剛剛過去的春節(jié)檔，電影票“退票難”“改簽難”再一次引發(fā)熱議。
不少平臺(tái)、影院或打著“概不退票”的旗號(hào)，或是高筑退票改簽門檻，給不少觀眾帶來困擾。貓眼平臺(tái)信息顯示，全國(guó)各城市可退票影院的比例普遍低于50%，個(gè)別城市僅為20%。不少消費(fèi)者表示，與平臺(tái)和影院協(xié)商無果后，大多數(shù)情況會(huì)通過朋友圈等渠道轉(zhuǎn)讓電影票，轉(zhuǎn)不出去也只能認(rèn)栽。
一些影院和平臺(tái)將“關(guān)閉退票功能”定性為“無奈之舉”，歸咎于第三方惡意刷票：黃牛有組織刷票，對(duì)購票平臺(tái)造成了經(jīng)濟(jì)損失；片方在網(wǎng)上大量購票，造成預(yù)售票房虛高的假象，又在開場(chǎng)前大量退票，給影院盈利與排片帶來困難……
但這樣的說辭，并不能成為影院和平臺(tái)逃避責(zé)任的“擋箭牌”。少數(shù)人故意刷票的現(xiàn)象固然存在，但擾亂市場(chǎng)秩序的人未被限制與懲罰，無辜的大眾卻被迫犧牲“退改簽”權(quán)益，這實(shí)際上是影院和平臺(tái)不想放棄既有利益的“甩鍋”短視行為，不利于行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。
業(yè)界主流觀點(diǎn)認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，電影院?jiǎn)畏矫嬉?guī)定電影票售出概不退換，對(duì)消費(fèi)者不公平不合理。中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)曾發(fā)布規(guī)定，要求電影市場(chǎng)各經(jīng)營(yíng)主體制定的“退改簽”規(guī)定簡(jiǎn)化手續(xù)，優(yōu)化流程。國(guó)家廣電總局出臺(tái)的《影院計(jì)算機(jī)售票軟件系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》也規(guī)定，售票軟件應(yīng)具有退票功能。不過，由于缺乏必要的實(shí)施細(xì)則和懲戒措施，這些通知及要求并未取得理想的“療效”。
事實(shí)上，平臺(tái)和影院要想遏制刷票行為、封堵刷票漏洞，技術(shù)上并非難以實(shí)現(xiàn)。在數(shù)據(jù)系統(tǒng)成熟、通信賬號(hào)實(shí)名化的當(dāng)下，平臺(tái)完全可以利用大數(shù)據(jù)，對(duì)在一定時(shí)限內(nèi)存在頻繁退票行為的賬戶進(jìn)行篩選，建立“惡意刷票黑名單”，并執(zhí)行限制指令，從而減少以至杜絕惡意退票的發(fā)生。
破除“退票難”痼疾，建立健全統(tǒng)一、清晰剛性的“退改簽”規(guī)則是廣大觀眾的呼聲。不妨參照火車票“退改簽”經(jīng)驗(yàn)，明確退票時(shí)間和范圍，統(tǒng)一手續(xù)費(fèi)的條件和比例。同時(shí)，相關(guān)部門要制定相應(yīng)的處罰舉措，讓拒不執(zhí)行者付出必要代價(jià)，切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。只有切實(shí)提升服務(wù)意識(shí)，才能最終形成良好的觀影體驗(yàn)和電影市場(chǎng)良性發(fā)展的雙贏局面。（邱犇）
標(biāo)簽： 電影市場(chǎng)
