公布領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)號(hào)要保證實(shí)效和效率
原標(biāo)題：公布領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)號(hào)要保證實(shí)效和效率
虎年春節(jié)后的首個(gè)工作日，就有廣西南寧、安徽亳州兩地相繼向社會(huì)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)干部手機(jī)號(hào)碼。南寧聚焦優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，但公布的46個(gè)號(hào)碼并非領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人電話，均由話務(wù)員接聽(tīng)代轉(zhuǎn)。為轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，進(jìn)一步暢通社情民意反映渠道，亳州公開(kāi)了包括市委書記、市長(zhǎng)在內(nèi)的81位領(lǐng)導(dǎo)干部手機(jī)號(hào)碼，主要領(lǐng)導(dǎo)電話基本皆為本人接聽(tīng)。時(shí)隔近一周，媒體探訪發(fā)現(xiàn)，較之公布電話之初的領(lǐng)導(dǎo)干部手機(jī)被“打爆”，這兩天電話已經(jīng)有所減少，“早上6點(diǎn)多以后電話才會(huì)打來(lái)”，如何平衡工作和接聽(tīng)電話成為新命題。
無(wú)論是為企業(yè)排憂解難，還是為民辦實(shí)事，公布領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)號(hào)碼的初衷都是值得肯定的。少說(shuō)10年前，就有領(lǐng)導(dǎo)干部公布手機(jī)號(hào)的先例。如今相關(guān)嘗試還能成為“新聞”并引發(fā)較大關(guān)注，說(shuō)明沒(méi)有形成較大影響力。從過(guò)往實(shí)踐看，主要問(wèn)題在于“熱線”變“冷線”，電話難以接通或者反映后難見(jiàn)實(shí)效?，F(xiàn)今看來(lái)，除了期待兩地能夠真正做到“民有所呼、我有所應(yīng)”，還要考慮到行政效率和治理效能。
數(shù)字技術(shù)推動(dòng)下，群眾的溝通渠道除了傳統(tǒng)的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、信訪信箱，還有門戶網(wǎng)站的領(lǐng)導(dǎo)留言板，以及各種政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。公布領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)號(hào)碼不可替代的優(yōu)勢(shì)在于，以較低的成本直接連接干部和群眾，群眾的急難愁盼有了“直通車”，領(lǐng)導(dǎo)干部也能直接聽(tīng)取群眾心聲和訴求。而所謂“直通車”，潛在要求公開(kāi)的領(lǐng)導(dǎo)電話不能假手于人，否則與重復(fù)設(shè)置12345何異？像亳州領(lǐng)導(dǎo)自愿公開(kāi)個(gè)人電話，免去了隱私爭(zhēng)議，也要處理好直達(dá)直通和效率低下之間的矛盾。
領(lǐng)導(dǎo)電話要成為既有反映渠道和服務(wù)管道的補(bǔ)充渠道，才能加強(qiáng)同群眾和企業(yè)的聯(lián)系。進(jìn)而言之，群眾和企業(yè)給領(lǐng)導(dǎo)干部打電話，不是為了聊天，而是希望問(wèn)題得到解決。領(lǐng)導(dǎo)干部既不可能變成“話務(wù)員”，事無(wú)巨細(xì)記下群眾反映的每件大大小小的事，也不可能越過(guò)不同崗位、不同部門的職責(zé)分工包攬一切。提升為民辦事的實(shí)效和效率，依然要仰仗合理分工和有序協(xié)同。
一方面，領(lǐng)導(dǎo)電話要成為差異化的反映渠道，聚焦處理群眾不愿意、不方便向基層干部反映的要事，避免縱容“領(lǐng)導(dǎo)出面事情才好解決”等違背現(xiàn)代分工協(xié)作理念的不良心理。另一方面，不斷拓寬服務(wù)渠道、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)水平，才是更關(guān)鍵也更根本的問(wèn)題?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”進(jìn)一步深化的背景下，通過(guò)充分運(yùn)用信息化手段，從“最多跑一次”到“一次都不跑”，實(shí)現(xiàn)辦事不見(jiàn)面、零跑腿，構(gòu)建方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系，或許是滿足群眾辦事需求的最大增量。（楊 悅）
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