供暖合同遇上格式條款如何維權(quán)？
某熱力公司系職工小邵居住小區(qū)供熱系統(tǒng)的運(yùn)營方。2022年10月，熱力公司將小邵告上法庭，請求判令其支付拖欠的3個(gè)年度采暖費(fèi)、違約金共計(jì)1.3萬元。
【資料圖】
庭審中，小邵主張其雖將室內(nèi)一間書房打通改為隔斷，但這并未改變室內(nèi)面積。多年來，熱力公司供暖溫度一直低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，系熱力公司違約在先。熱力公司辯稱，雙方簽訂的供暖服務(wù)合同約定，如果業(yè)主擅自改動(dòng)室內(nèi)結(jié)構(gòu)或采暖設(shè)施而增加采暖面積的，供熱方免予承擔(dān)違約責(zé)任。
經(jīng)審理，法院認(rèn)定熱力公司所依據(jù)的免責(zé)約定系格式條款，其作為提供格式條款一方，應(yīng)采取合理方式提請小邵注意，但該條款并未采用達(dá)到足以引起小邵注意的特別標(biāo)識(shí)，故該條款不具有免責(zé)效力，對于該免責(zé)主張不予采納。綜合考慮雙方合同約定履行情況及小邵改變房屋結(jié)構(gòu)等事實(shí)，法院判決小邵支付熱力公司供暖費(fèi)7800元。
法律評析
《民法典》第496條第1款規(guī)定：“格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對方協(xié)商的條款?！比粘Ｉ钪?，格式條款的表現(xiàn)形式多種多樣，如房產(chǎn)買賣、租賃，健身、美容、網(wǎng)購消費(fèi)、水電、燃?xì)?、熱力服?wù)等方面合同常常涉及格式條款。
首先，格式條款提供方應(yīng)履行說明提示義務(wù)。格式條款在提高效率、降低成本的同時(shí)，也往往存在減輕己方義務(wù)、加重對方責(zé)任的可能，尤其是免責(zé)條款，容易使合同當(dāng)事人在不經(jīng)意間遭受利益損失。對此，《民法典》第496條第2款第2項(xiàng)規(guī)定：“提供格式條款一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容?！边@一規(guī)定將說明提示范圍擴(kuò)大至“與對方有重大利害關(guān)系的條款”，使格式條款提供方承擔(dān)更多的提示注意義務(wù)。
其次，明確哪些情況會(huì)導(dǎo)致格式條款無效?！睹穹ǖ洹返?97條規(guī)定：“有下列情形之一的，該格式條款無效：……（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利；（三）提供格式條款一方排除對方主要權(quán)利。”該條增加了“合理性”的規(guī)定。也就是說，只有不合理的免責(zé)、限責(zé)或排除對方主要權(quán)利的規(guī)定才是無效的。在簽訂合同時(shí)，如果提供文本一方提出的免除或減輕己方責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利的條款已經(jīng)進(jìn)行充分說明，且具有合理性，那么就應(yīng)當(dāng)認(rèn)定該條款有效。
第三，記牢應(yīng)對格式條款的注意事項(xiàng)。日常生活中，消費(fèi)者在簽訂水電、暖氣等方面服務(wù)合同時(shí)應(yīng)提高法律風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，準(zhǔn)確理解格式合同內(nèi)容。
《民法典》第498條規(guī)定：“對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款?！睋?jù)此，消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款，尤其注意免責(zé)條款的內(nèi)容，存有疑問時(shí)可要求提供方就重要條款，比如以特殊字體、符號予以標(biāo)注的條款等進(jìn)行說明和解釋，盡可能地了解合同信息，全面把握條款含義，從而決定是否簽署合同。
在與格式條款提供方產(chǎn)生爭議時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)格式條款明顯不合理地免除或減輕提供方義務(wù)、加重對方責(zé)任或者限制其權(quán)利，可以及時(shí)告知提供方該格式條款無效，同時(shí)收集有關(guān)證據(jù)材料以便于有效維權(quán)。
（據(jù)勞動(dòng)午報(bào)消息 張兆利 律師）
