國(guó)家郵政局：今年第二季度順豐速運(yùn)、郵政速遞的快遞 72 時(shí)準(zhǔn)時(shí)率最高
(資料圖)
IT之家 7 月 28 日消息，據(jù)國(guó)家郵政局官方公眾號(hào)報(bào)道，郵政局今日發(fā)布了關(guān)于 2023 年第二季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果的通告。
IT之家經(jīng)過(guò)匯總得知，2023 年國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)對(duì)象包括 9 家快遞服務(wù)品牌，調(diào)查范圍覆蓋 50 個(gè)城市，包括各直轄市、省會(huì)城市和 19 個(gè)快遞業(yè)務(wù)量較大的城市，具體快遞品牌為：郵政速遞、順豐速運(yùn)、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞、極兔速遞。
據(jù)悉，國(guó)家郵政局進(jìn)行了滿意度調(diào)查與時(shí)限測(cè)試：
滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式，由 2023 年使用快遞服務(wù)的用戶對(duì)受理、攬收、投遞、售后和信息 5 個(gè)方面進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，共獲得有效樣本 9221 個(gè)。
時(shí)限測(cè)試采用系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽樣方式，業(yè)務(wù)范圍為國(guó)內(nèi)異地快件，共獲得有效樣本 216 萬(wàn)個(gè)。
測(cè)試發(fā)現(xiàn)，2023 年第二季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為 53.99 小時(shí)，同比縮短 8.98 小時(shí)。72 小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為 84.22%，同比提升 10.65 個(gè)百分點(diǎn)。從 72 小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率看，準(zhǔn)時(shí)率較高的品牌為順豐速運(yùn)、郵政速遞、中通快遞。
從分環(huán)節(jié)來(lái)看，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為 7.83 小時(shí)，同比縮短 0.61 小時(shí)；運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時(shí)限為 33.61 小時(shí)，同比縮短 5.95 小時(shí)；寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為 9.60 小時(shí)，同比縮短 1.70 小時(shí)；投遞環(huán)節(jié)平均時(shí)限為 2.95 小時(shí)，同比縮短 0.72 小時(shí)。
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