全球焦點！零工模式悄然接管美國各行業(yè)：當(dāng) App 成為老板，底層打工人連軸轉(zhuǎn)卻沒安全感
4 月 14 日消息，如今，零工經(jīng)濟模式正在悄然接管美國許多行業(yè)，甚至讓很多固定工作的模式也越來越像零工。相對于那些需要員工受過高等教育的白領(lǐng)工作，美國底層工人受到的影響尤其大。
(資料圖片僅供參考)
布倫達?漢迪（Brenda Handy）已經(jīng)打零工近 40 年了。上個世紀 90 年代，她住在佛羅里達州坦帕市，通過老板托尼?布拉斯韋爾（Tony Braswell）打來的電話接零活，每周結(jié)一次工錢。
現(xiàn)在，漢迪通過智能手機上的應(yīng)用程序搶單接各種護理工作。雖然她仍為布拉斯韋爾工作，但打電話派單的日子已經(jīng)一去不復(fù)返。2016 年，布拉斯韋爾意識到，只有自動化才能讓他繼續(xù)擴大業(yè)務(wù)規(guī)模。他創(chuàng)建了一個名為“格爾健康”的軟件平臺，漢迪現(xiàn)在可以登錄應(yīng)用，幾秒鐘內(nèi)搶下一份合適的護理工作。她說：“就像在雜貨店，看到你喜歡的東西就下單?！薄八鼈冇锌赡茉谝惶斓娜魏螘r候出現(xiàn)。你必須學(xué)會搶單?！?/p>
這讓漢迪在閑暇時間不得不時刻盯著手機。
對于大多數(shù)美國人來說，“零工”的概念一直是 Uber、DoorDash 等少數(shù)硅谷科技公司的代名詞。但隨著時間推移，零工經(jīng)濟已經(jīng)涉及到包括司機、維修工、設(shè)計師，甚至律師和顧問等在內(nèi)的各種職業(yè)。零工的定義也越來越模糊，以至于沒有人能完全確定到底有多少美國人在打零工。
根據(jù)自由職業(yè)平臺 Upwork 委托進行的一項年度研究，去年有 39% 的美國勞動力從事自由職業(yè)，總?cè)藬?shù)達到了 6000 萬人，涉及收入 1.35 萬億美元，比 2021 年增加了 500 億美元。皮尤研究中心進行的一項研究，更專注于基于平臺的零工工作，發(fā)現(xiàn) 16% 的美國成年人曾經(jīng)通過在線平臺找到工作。賽場檢票員、餐廳服務(wù)員等可能正在使用應(yīng)用程序接班；文案和營銷工作的專業(yè)人士則會在 Upwork、Fiverr 或 LinkedIn 上提供服務(wù)；調(diào)酒師、木匠，甚至醫(yī)生都在低頭看手機，尋找他們的下一單。
所有這些零工從業(yè)者使用的平臺在規(guī)則和結(jié)構(gòu)方面有很大差異，以至于很難確定現(xiàn)代零工經(jīng)濟的邊界。一些平臺得到硅谷風(fēng)險資本的支持，工作涵蓋各行各業(yè)，另一些平臺只做較小市場或特定行業(yè)；一些公司利用臨時工為自家客戶完成零散任務(wù)，而另一些公司則只是在勞動者和客戶之間扮演中介角色；一些公司允許勞動者對任務(wù)挑選，而另一些公司則會因為注冊用戶不登錄系統(tǒng)或拒絕派單而進行懲罰。Upwork 上的律師可以自行設(shè)定服務(wù)價格或直接與客戶協(xié)商，但不少輪班工作平臺發(fā)布的任務(wù)通常已經(jīng)確定價格。對于不同的快遞和駕駛平臺來說，每項服務(wù)的費率都有所不同，這使得零工的收入也不確定。此外，不論工作收入高低，平臺通常都處于能夠調(diào)解糾紛和控制工作機會的地位，那些低收入勞動者可能會發(fā)現(xiàn)自己完全依賴于所使用平臺的政策和算法。所有這些零工從業(yè)者的唯一共同點是，他們很受評論影響，只要有幾條負面評論，收入就會枯竭，甚至?xí)黄脚_踢出去。
零工福利平臺 Catch 的首席執(zhí)行官克里斯汀?安德森 (Kristen Anderson) 將零工工作比作 K 型（有些人向上，有些人向下）經(jīng)濟復(fù)蘇的概念。她認為，“高收入者和低收入者各自獨立，他們有完全不同的經(jīng)歷和完全不同的需求。”
受過高等教育的白領(lǐng)尤其能從靈活工作安排中受益，他們可以利用這種靈活性更好地平衡工作與生活。在線營銷專業(yè)人士薩默?巴茲 (Samer Bazzi) 是一名長期自由職業(yè)者，他通過 Upwork 接單，每小時收取 200 美元的服務(wù)費用。在他看來，只有當(dāng)每小時的收入超過 100 美元，聲譽足夠好，讓公司開始找你時才有意義。巴茲不僅要完成好接到的工作，同時還要尋找新任務(wù)。他說，最大的挑戰(zhàn)之一是管理自己在平臺上的聲譽：“工作結(jié)束后，直至收到反饋才放心?！?/p>
但對于工人來說，打零工的機會成本更高。許多低收入工作中的靈活性已經(jīng)與適時勞動力管理的理念混淆在一起。這意味著很多公司會根據(jù)實時需要迅速雇用臨時工完成各種急活。根據(jù)按需就業(yè)平臺 Snagajob 的一則廣告，“我們 70% 的工作都在 10 分鐘或更短時間內(nèi)完成?！?/p>
按需就業(yè)使得勞動者參與的零工經(jīng)濟邊界變得最為模糊。對于零售行業(yè)員工來說，這可能意味著購物旺季必須加班，每周收入也不穩(wěn)定；這可能意味著電腦會對每分鐘的生產(chǎn)力進行密集跟蹤，即使是很小差異也會嚴重影響收入。對于鐵路工人來說，這可能意味著在運輸繁忙時期請病假會被拒絕或受到懲罰。例如，亞馬遜利用調(diào)度平臺，讓全職員工也可以選擇輪班，讓他們在工作時獲得帶薪休假，或者通過自動懲罰系統(tǒng)取消帶薪休假，這在一定程度上借鑒了零工經(jīng)濟的靈活性、不確定性和技術(shù)控制手段。此外，全職工作的工資很低，讓許多亞馬遜員工需要在 DoorDash 和 Uber 等平臺兼職。
丹尼爾?奧拉伊沃拉 (Daniel Olayiwola) 就是其中之一。他在亞馬遜工作了五年時間，時薪為 18.40 美元（當(dāng)前約 127 元人民幣）。奧拉伊沃拉所從事的是彈性工作，每周必須干滿 30 個小時，“如果你沒有做到，就會被記 1 分，一旦達到 8 分就會被解雇。”遲到或者曠工都會被記分，而且換班都有特定時間，到時必須按規(guī)定打卡下班，“否則你就得連續(xù)上夜班了?！眾W拉伊沃拉說。
這種全職工作的報酬使得亞馬遜員工必須兼職才能掙到足夠的生活費。一些人在休息時間為快遞平臺開車，奧拉伊沃拉則每隔幾天就會去修房頂。他說：“在安排生活方面，你必須要有創(chuàng)造力。”
奧拉伊沃拉通過一個平臺安排自己的日程，按需輪班。他必須完成生產(chǎn)定額，并仔細記錄休息和上廁所時間，因為任何指標(biāo)不達標(biāo)都可能引發(fā)審查程序。他說：“他們讓你處于很容易被解雇的尷尬境地?！眾W拉伊沃拉說這成了一個懲罰和重新聘用的死循環(huán)，“我認識的一些人被炒了好幾次。我工作時總感覺好像我已經(jīng)被解雇了一樣?！?/p>
這讓很多人擔(dān)心，零工經(jīng)濟中那些最不令人愉快的創(chuàng)新和技術(shù)，可能會滲透到更多行業(yè)和工作崗位中，使得未來的常規(guī)固定工作也越來越像打零工。
但這并沒有影響零工經(jīng)濟持續(xù)增長。靈活性和彈性勞動力管理的理念繼續(xù)從一個行業(yè)轉(zhuǎn)移到另一個行業(yè)。工人們競相搶班的“靈活”工作時間安排，精心設(shè)計的分罰系統(tǒng)讓工作感覺像是一場高風(fēng)險游戲。數(shù)據(jù)收集涵蓋了諸如鼠標(biāo)移動頻率和上廁所時間等方方面面，能監(jiān)測整個勞動過程。所有這些零工經(jīng)濟背后的技術(shù)都在不斷滲透到各行各業(yè)。
在最好的情況下，零工經(jīng)濟可以讓員工有時間照顧家庭，在生活與事業(yè)之間取得平衡；可以擴大就業(yè)機會，加快企業(yè)招聘速度。但在最壞的情況下，零工經(jīng)濟也可能讓不透明、沒有人情味的嚴苛平臺擁有巨大的控制權(quán)。
布蘭迪斯大學(xué)海勒社會政策與管理學(xué)院院長大衛(wèi)?威爾（David Weil）認為，像 Uber 和 Lyft 這樣的平臺公司已經(jīng)這樣做了。它們把所有司機都歸類為獨立的人，把自己定位為僅僅允許這些人工作的管理系統(tǒng)，從而最大限度降低了勞動力成本。然而，由于這些公司幾乎掌控著零工的方方面面，許多人認為它們不是管理系統(tǒng)，而是雇傭系統(tǒng)。威爾說：“很多平臺希望同時擁有兩種方式。他們想盡可能多地控制產(chǎn)品和服務(wù)，但又不想面對成為雇主時遇到的混亂問題?！?/p>
“我一直在連軸轉(zhuǎn)，”從事護理工作的漢迪說她排滿了日程，現(xiàn)在她輪班的次數(shù)比以往任何時候都多?！拔也幌肷弦拱啵蚁氚凑兆约合胍姆绞絹砉ぷ?。但現(xiàn)在我停不下來。我必須繼續(xù)努力工作?！?/p>
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