【天天播資訊】文旅部：旅行社不得擅自變更行程，重點(diǎn)打擊“不合理低價游”
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IT之家 4 月 10 日消息，文化和旅游部辦公廳發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序的通知，集中打擊高頻違法經(jīng)營行為，堅(jiān)決遏制“不合理低價游”苗頭和市場亂象擴(kuò)散勢頭，著力提升旅游服務(wù)質(zhì)量。
IT之家從《通知》了解到，規(guī)范旅行社經(jīng)營是旅游市場治理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。旅行社要與游客規(guī)范簽訂旅游合同，推廣應(yīng)用電子合同，不得擅自變更行程。旅行社要使用合格供應(yīng)商，選擇當(dāng)?shù)鼐用駪T常消費(fèi)場所，所售商品應(yīng)質(zhì)價相符，暢通退貨渠道。組團(tuán)社要切實(shí)承擔(dān)旅游安全保障責(zé)任，受組團(tuán)社委托的旅行社要做好宣傳、招徠等環(huán)節(jié)的代理事項(xiàng)，明確委托代理關(guān)系和責(zé)任承擔(dān)，避免推諉扯皮，損害游客權(quán)益。在地接過程中發(fā)生欺騙強(qiáng)迫購物等現(xiàn)象的，一并查處、追究組團(tuán)社責(zé)任。
導(dǎo)游是旅游服務(wù)鏈條中與游客接觸最為密切的環(huán)節(jié)，旅行社等用人單位需加強(qiáng)內(nèi)部管理，依法向?qū)в沃Ц秳趧訄蟪?，不得收取押金、管理費(fèi)等不合理費(fèi)用。要加強(qiáng)導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升導(dǎo)游綜合素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量，樹牢“誠信為本、服務(wù)至誠”理念，規(guī)范提供導(dǎo)游服務(wù)。
“不合理低價游”是影響旅游市場秩序的頑疾和毒瘤，嚴(yán)重制約行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。各地要對“不合理低價游”等市場亂象保持露頭就打的高壓態(tài)勢，開展旅游市場秩序整治，重點(diǎn)打擊“不合理低價游”，導(dǎo)游強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購物、兜售物品，未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)等行為。
各地要推進(jìn)旅行社信用監(jiān)管，集中有限監(jiān)管資源，重點(diǎn)監(jiān)管失信企業(yè)和高風(fēng)險企業(yè)。依法對符合條件的失信主體“應(yīng)認(rèn)定盡認(rèn)定”，增強(qiáng)信用監(jiān)管震懾力。綜合運(yùn)用行政約談、行政指導(dǎo)、游客滿意度調(diào)查等手段，加強(qiáng)對旅行社經(jīng)營和導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為的事中監(jiān)管力度。要用好全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺功能，發(fā)揮電子合同在“不合理低價游”治理中的監(jiān)測和預(yù)警作用，通過全國導(dǎo)游之家 App 記錄執(zhí)業(yè)軌跡，對擅自變更旅游行程等行為強(qiáng)化事中監(jiān)管。
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