飛書 CEO 謝欣專訪：產(chǎn)品堅持通用化，耐心建設 SaaS 市場生態(tài)
3 月 22 日，飛書舉辦了春季未來無限大會。發(fā)布會上，飛書推出了以“多維表格”、“飛書應用引擎”、“飛書集成平臺”組成的“業(yè)務三件套”。除了引人關注的新產(chǎn)品，這場以“業(yè)務未來式”為主題的發(fā)布會，還著重介紹了飛書針對各行業(yè)增長提效的業(yè)務解決方案。
發(fā)布會后，飛書飛書 CEO 謝欣以及飛書副總裁史志雋等高管接受了媒體的采訪，重點圍繞飛書的發(fā)展戰(zhàn)略以及如何幫助企業(yè)數(shù)字化轉型等方面做了交流和溝通。
(資料圖片)
采訪開始，就有媒體詢問關于飛書團隊規(guī)模的問題，之前有消息稱飛書人員規(guī)模達到 8000 人，這樣的體量對于降本增效來說是否是合適的。
對此飛書 CEO 謝欣表示，飛書的團隊并沒有 8000 人，但確實有好幾人。同時他表示，飛書是中國同行里投入最大、最有決心、也最有耐心的企業(yè)，因為他們看到 SaaS 行業(yè)的天花板很高，有很大的潛力。海外的 to C 與 to B 市場規(guī)模差不多，中國的 to B 市場規(guī)模還很小，但一直在增長。
關于飛書在亞太、日本等海外市場的布局，會以怎樣的思路去做，飛書 CEO 謝欣也做了回應。他覺得首先全球的 ToB 市場是很大的，中國每一家 SaaS 公司最好都能看到全球化的市場。其次對于飛書來說，會根據(jù)不同地區(qū)的 SaaS 市場規(guī)模，以及是否有自己的獨特之處、還有跟中國目前的用戶、客戶的差異度大小等，分別篩選典型的情況，然后做嘗試性的突破。
“全球市場還很大，我們一步一步來做這個事情?！敝x欣表示。
之前有媒體在采訪相關企業(yè)時，收到反饋稱飛書的產(chǎn)品功能雖然很好，但是感覺使用門檻有些高的問題，對此謝欣也沒有否定。他表示確實收到用戶的反饋，有些用戶覺得蠻好，有些用戶覺得門檻是有些高。他強調，飛書也一直希望把產(chǎn)品的使用門檻進一步降低，并且正在進行這方面的工作，也許再過半年，之前對飛書不是那么習慣的用戶，用起來會更容易上手。
同時還有記者問到飛書過去幾年 ROI 不算特別高的問題，謝欣表示：
飛書是需要一個大力、長期、持續(xù)投入，它天花板很高，但是它需要很高的耐心以及很大的投入。
對于字節(jié)跳動集團整體來說，不同的業(yè)務類型會有不同的關注，ROI 不高，反過來看也是集團對這個業(yè)務的投入和耐心是不一樣的。他進一步表示，“在這么一個大的背景下，在某些公司他根本就不會再去投入這件事情。而我們至今還在持續(xù)大力投入?！?/p>
在這次發(fā)布會上，飛書也邀請了彼此合作的重要客戶代表進行演講，包括在發(fā)布會的展覽區(qū)，也有很多飛書幫助客戶進行數(shù)字化轉型的豐富案例。很多客戶都提到，飛書的產(chǎn)品迭代非常快，似乎也映證著飛書正處于開疆拓土的快速增長階段。對此有媒體也問到，在這個階段里，飛書覺得有哪些問題是需要進一步強化的，在快速增長的過程中，飛書的發(fā)展邊界在哪里。
對于這個問題，謝欣的總結是，通用的解決方案，是飛書目前最主要的范圍。
從目前來講我們并沒有任何計劃進入到任何垂直行業(yè)或者垂是領域，我們還是在通用的這個范圍去做。
他以這次發(fā)布會推出的業(yè)務三件套為例，包括多維表格、飛書應用引擎、飛書集成平臺，整套東西都是偏通用的解決方案。飛書并沒有針對比如說醫(yī)療領域做一些垂直的方案，始終還是在圍繞通用的應用系統(tǒng)，業(yè)務系統(tǒng)發(fā)力，然后能讓大家自己去個性化的去打造。
而說到飛書如何幫助企業(yè)進行業(yè)務的數(shù)字化升級，這次發(fā)布會的過程中，也確實有很多飛書的客戶及合作伙伴談到了這一點，比如來自海底撈的首席技術官周浩運就在接受采訪時做了分享。
周浩運以企業(yè)的人員管理為例，每天對銷售做出預測，海底撈有一套算法去做預測，能準確地通過飛書以及內(nèi)部一些管理系統(tǒng)，推給給具體的店長，那么他在自己的排班管理上人效上就會有提升。
“從原來完全靠拍腦門、憑經(jīng)驗，到現(xiàn)在每一個流程節(jié)點有留痕，并且把效率提升了。”周浩運表示，這也是飛書幫助海底撈推進降本增效的一個案例。
回到這次發(fā)布會的采訪。此前謝欣曾透露，飛書 ARR 在 2022 年就已經(jīng)達到 1 億美元，這在行業(yè)內(nèi)是一個里程碑式的跨越。而 SaaS 獨角獸 Aircall 創(chuàng)始人在分享中曾提到，全球目前有超過 1000 家的獨角獸，但是達到 1 億美元 ARR 的企業(yè)只有 150 多家。
對此，有媒體詢問謝欣，ARR 跨越 1 億美元后，飛書接下來有怎樣的計劃，如何做大自己的同時也做大國內(nèi)的 SaaS 生態(tài)，今天推出的業(yè)務三件套是不是已經(jīng)起到類似的作用？
對此，謝欣的回答是，中國現(xiàn)在 SaaS 行業(yè)的整體成熟度確實還差很遠，而飛書希望能夠幫助整個行業(yè)把 SaaS 生態(tài)建立起來。
要做到這一點，首先飛書要把自己的產(chǎn)品做好，自己的服務做好，讓更多客戶愿意為 SaaS 付費。
最后，也有媒體問道在谷內(nèi)企業(yè)辦公服務市場的競爭格局下，飛書的機會和挑戰(zhàn)在哪里。對此，謝欣稱機遇主要在于行業(yè)整體的發(fā)展越來越健康，大家都在慢慢認識到辦公服務的價值。同時他表示，飛書是非常致力于長期的，長期主義地把事情持續(xù)做好。而這個過程中，耐心也許是最主要的挑戰(zhàn)。它不可能說像抖音一樣暴漲，而是要長期地耕耘。
標簽：
