盯上退貨成本，亞馬遜給部分商品貼“退貨率高”標(biāo)簽
北京時間 3 月 28 日早間消息，據(jù)報道，免費便捷的退貨政策是亞馬遜的一大優(yōu)勢，但該平臺最近開始在一些商品頁面展示 Frequently Returned Items（退貨率高）標(biāo)簽，凸顯該公司正設(shè)法減少消費者退貨。
據(jù)報道，退貨量增高并不是亞馬遜一家電商才有的問題。疫情期間，美國電子商務(wù)市場表現(xiàn)火爆，新人加入網(wǎng)購，但是消費者退貨的數(shù)量也大增，極大拉高了各大平臺的運營成本。
(資料圖)
一直以來，亞馬遜提供了十分寬松的退貨政策。在購買后 30 天之內(nèi)，消費者可以退還已購買但未使用過的商品，他們甚至可以直接把商品退回到亞馬遜旗下的美國全食超市網(wǎng)點。
亞馬遜的免費退換政策逐漸成為美國電子商務(wù)行業(yè)的標(biāo)配服務(wù)，但是對于平臺來說，免費退貨的成本正在增加。疫情期間，電商平臺的退貨量大增，導(dǎo)致亞馬遜的一些競爭對手收緊了免費退貨政策，從而控制運輸退貨商品和后續(xù)處理的費用。
亞馬遜網(wǎng)絡(luò)賣場的一些第三方賣家介紹說，和其他電商平臺相比，亞馬遜的消費者更容易退貨，退貨“成本低”。
亞馬遜免費退貨帶來的成本未來還可能繼續(xù)上升。早前，對于無法進行二次銷售的退貨商品，亞馬遜已經(jīng)開始對第三方賣家收取一筆處置費，今年初，亞馬遜再次上調(diào)了針對第三方賣家收取的訂單交付費用（針對平臺來負(fù)責(zé)配送的商品）。
這一次對消費者顯示退貨率警示信息的一個大背景，是亞馬遜面臨電子商務(wù)銷售額的顯著下滑，不得不控制成本，進行大規(guī)模裁員。
被貼上“退貨率高”的商品包括一些錄放機和服裝，均由第三方賣家售賣，由亞馬遜負(fù)責(zé)訂單配送。另外在消費者評價方面，這些商品獲得了四星評級（最高是五星）。
亞馬遜發(fā)言人 Betsy Harden 表示，此舉是幫助消費者在掌握更多信息的背景下做出是否購買的決定。
亞馬遜最近開始面向消費者提供更多的商品數(shù)據(jù)，退貨率成為最新的一個例子。比如該平臺最近開始顯示一些熱門商品的銷量數(shù)據(jù)。
對第三方賣家來說，亞馬遜的退貨率標(biāo)簽可能會帶來一些影響，比如他們需要思考為何某些商品的退貨比較嚴(yán)重，并且采取一些降低退貨率的措施。
之前，亞馬遜并未對外公布每年退貨商品數(shù)量的信息，不過根據(jù)“美國零售基金會”的報告，2020 年，退貨率比上一年翻了一倍，高達(dá) 18%。2022 年，電商退貨率小幅降低到了 16.5%，但是依然高于疫情之前的水平。
據(jù)報道，包括 H&M 和 Zara 在內(nèi)的電商平臺，最近開始進行退貨方面的一個新嘗試，即要求消費者支付退貨運費。另外，亞馬遜和其他的大型電商平臺也推出了一個新政策，即如果消費者退還的商品比較便宜，或是運費太高，那么在獲得退款之后，消費者無需再寄回商品。
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