匿名差評后遭陌生人加微信，商家疑通過掃碼點餐獲得消費者手機號
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IT之家 3 月 27 日消息，如今掃碼點餐已經(jīng)成為常態(tài)，但也存在一些隱患。近日據(jù)媒體報道，有消費者反映，在一些餐飲店掃碼點餐時，被強制要求提供手機號和位置信息，否則無法下單。而在匿名評價后，還收到了商家的微信請求，懷疑自己的個人信息被泄露或出售。
據(jù)報道，3 月 6 日，石女士就自己在一家名為“紀錄片《人生一串》體驗店（上海徐家匯店）”的燒串店就餐經(jīng)歷在大眾點評發(fā)布了一條匿名差評，石女士給這家店打出了 0.5 星的評分，沒想到第二天就有自稱是“人生一串-服務(wù)經(jīng)理小杜”的男子，通過搜索手機號碼添加她的微信。石女士對此感到不適：“即使不選擇匿名評價，商家都不應(yīng)該獲取到我的手機號，更何況匿名了”。
石女士不確定是不是在掃碼點餐這一環(huán)節(jié)泄露了手機號，她還懷疑大眾點評 App 將她的信息透露給了門店。
對此，上海市消保委就此事專門詢問了大眾點評，大眾點評表示平臺致力于呈現(xiàn)真實有幫助的評價，不會將評價用戶個人信息同步給商戶。大眾點評相關(guān)人士表示，商家是無法通過大眾點評的后臺，獲取匿名評價用戶的信息。她推測，可能是消費者通過掃碼點單，在授權(quán)同意的情況下，店鋪有可能會獲取手機號，“商家有可能根據(jù)評論菜品，判斷是哪一單點單，然后從第三方的點單系統(tǒng)獲取了手機號，加到顧客微信”。
而“紀錄片《人生一串》體驗店（徐家匯店）”負責(zé)人廖先生則否認有店員添加顧客微信，“店里沒有微信備注說的服務(wù)經(jīng)理小杜”。
IT之家注意到，上海市消保委此前對此進行了調(diào)查和暗訪，發(fā)現(xiàn)部分餐飲企業(yè)運營的微信小程序存在對到店點餐的消費者強制索取手機號、用戶位置精準信息等行為。這些行為違反了《個人信息保護法》和《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，侵害了消費者的個人信息權(quán)益。調(diào)查顯示，有 65% 的消費者不愿意在掃碼點餐時向商家提供手機號碼，有 56% 的消費者對掃碼點餐強制獲取位置信息表示擔憂。
上海市消保委認為，商家提供掃碼點餐服務(wù)，一方面是方便消費者，另一方面也降低了人工成本（比如很多門店雖然有人工點餐服務(wù)，但不設(shè)置專職點餐員）。按照《個人信息保護法》的規(guī)定，收集個人信息，應(yīng)當限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過度收集個人信息?！断M者權(quán)益保護法》也規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則。消費者在掃碼點餐中，商家應(yīng)按照最小和必要原則獲取消費者個人信息。
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