抖音電商：2022 年累計封禁超 300 萬件風(fēng)險商品
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IT之家 3 月 13 日消息，抖音電商今日發(fā)布的《2022 抖音電商消費者權(quán)益保護(hù)年度報告》顯示，平臺持續(xù)升級預(yù)售門檻，預(yù)售訂單明顯減少，現(xiàn)貨訂單（48 小時內(nèi)發(fā)貨）比例提升 10%，整體發(fā)貨時間縮短 4 至 5 小時。全品類預(yù)售發(fā)貨周期，也從 45 天縮短到 15 天以內(nèi)。
權(quán)益保障方面，抖音電商數(shù)據(jù)顯示，“極速退”已覆蓋七成售后訂單，其中發(fā)貨前覆蓋率達(dá) 94.5%。“贈品履約”督促達(dá)人和商家履約，保障消費者獲得承諾贈品權(quán)益，相關(guān)投訴量下降 83%。抖音電商還累計支付超 2 億元消費者權(quán)益保護(hù)資金，通過先行補償?shù)确绞?，幫助消費者處理售后糾紛。
抖音電商報告指出，平臺創(chuàng)建《抖音電商規(guī)則總則》和《商品品質(zhì)分規(guī)范》等規(guī)則，鼓勵商家達(dá)人堅持長期主義，注重提升商品品質(zhì)和消費者體驗。平臺還建立商品品質(zhì)分模型，對全量商品品質(zhì)進(jìn)行更為前置和客觀的評價。
IT之家從抖音電商報告得知，抖音電商投入超過 1 億元抽檢專項資金，累計抽檢 6 萬多件商品，處罰違規(guī)商家超 2.8 萬個；全年累計攔截超 95 萬次違規(guī)商品發(fā)布，封禁超 300 萬件風(fēng)險商品。
信息安全保護(hù)方面，抖音電商對用戶信息進(jìn)行全密文保護(hù)，訂單實施全鏈路信息加密，隱私數(shù)據(jù)采取全密文傳輸。截至年底，加密發(fā)貨訂單覆蓋率達(dá) 94.59%。
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