聊天機器人 ChatGPT 爆火之下，各家都在尋求切入角度。谷歌正手忙腳亂，因為有微軟 + OpenAI 打來的一記組合拳。

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微軟最近官宣要把類 ChatGPT 技術(shù)嵌入必應(yīng)搜索引擎和自家的 Edge 瀏覽器中。因為展現(xiàn)形式可能被顛覆，搜索界要迎來代際變革已成共識。

想想當年諾基亞是怎么糊的，谷歌立刻拉響“紅色警戒”，火速推出競品 Bard。不料 Bard 在發(fā)布會上的問答中出了錯，導(dǎo)致母公司 Alphabet 股價難看，盛會略帶尷尬地收場。

對于谷歌這次在產(chǎn)品推出上步伐落后，Alphabet 董事長 John Hennessy 表示，雖然谷歌已經(jīng)具備相關(guān)技術(shù)，但還不夠成熟，所以在產(chǎn)品化方面猶猶豫豫。公司也有其他高管分別提到過在聲譽、道德和安全方面的考量。

搶占先機的 OpenAI 首席執(zhí)行官 Sam Altman 前幾天嘲笑谷歌是“昏昏欲睡的搜索巨頭”。但谷歌能這么“昏”，是有原因的。

這年頭“Google 一下”，可以說是從廣告堆里扒拉結(jié)果，顯眼點的答案可能和你想問的東西并不是一回事。比如用谷歌搜“T-shirt”，首頁大多數(shù)是各家廣告和商品推薦。

無奈搜索老大這個位置坐得實在太穩(wěn)，哪怕營收極度依賴廣告，谷歌在自己的賽道還是傲視群雄，在全球 PC 端搜索市場份額高達 84%。第二名是必應(yīng)，占比還不到 9%。

搜索界震蕩，谷歌自然是最焦慮的。OpenAI 一炮而紅是得小心，但偏偏背后一大金主是躲不掉的微軟，谷歌只有迎難而上這一條路。

為什么偏偏是微軟？

2016 年初，微軟首次公開進軍面向個人消費者的 AI 市場，推出聊天機器人“Tay”。但發(fā)了幾個小時后，Tay 因為不恰當言論引發(fā)爭議，只能被緊急撤下。

就在 Tay 推出不久前，谷歌 DeepMind 推出 AlphaGo 打敗圍棋冠軍李世石。隨后，谷歌就開始把機器學(xué)習(xí)等 AI 技術(shù)整合到谷歌全家桶中。

同年，微軟 AI 的救星出現(xiàn)了。微軟收購職業(yè)社交網(wǎng)站領(lǐng)英，當時負責(zé)領(lǐng)英工程運營的 Kevin Scott 也被收入麾下。他在 2017 年升到了微軟首席技術(shù)官。

作為 CTO，Scott 從 2018 年就想在 AI 上做出成績，并且和早就認識的 OpenAI CEO Sam Altman 討論起合作事宜。

OpenAI 那時剛發(fā)布了一個大型語言模型和一篇研究論文，內(nèi)容是把 AI 領(lǐng)域現(xiàn)有的兩個想法（transformers 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和無監(jiān)督預(yù)訓(xùn)練）結(jié)合起來，然后就有了 生成式預(yù)訓(xùn)練變換模型（Generative Pre-trained Transformer，即 GPT）。

ChatGPT 正是由第三代模型 GPT-3 驅(qū)動，微軟發(fā)布的新必應(yīng)搜索引擎，用的就是 GPT-3 的一個新版本。

2018 年，OpenAI 的 GPT 模型還運行在谷歌云上。2019 年，微軟對 OpenAI 投資 10 億美元，獲得 GPT 的獨家授權(quán)，OpenAI 同意從谷歌云轉(zhuǎn)向微軟云。

知情人士稱，微軟當時和 OpenAI 合作的主要目標是增強搜索能力，并在 Microsoft Office 中提供語言翻譯。據(jù)悉，兩家的關(guān)系已經(jīng)“超出微軟最初的預(yù)期”。

2020 年初，微軟 AI 業(yè)務(wù)負責(zé)人沈向洋（Harry Shum）離職，Scott 開始公開負責(zé)微軟的 AI 戰(zhàn)略。

OpenAI 交易為微軟這次挑戰(zhàn)谷歌奠定基礎(chǔ)。ChatGPT 實在太火了，月活破億只用了 2 個多月，比 TikTok 的 9 個月還夸張。而這些都運行在一個由微軟服務(wù)器和數(shù)據(jù)中心組成的不斷擴大的網(wǎng)絡(luò)上。它本質(zhì)就是一臺巨大的超級計算機，幫助 OpenAI 的模型處理所有交互，并從中學(xué)習(xí)。

如此大規(guī)模的消費者互動，能收集海量用戶數(shù)據(jù)，推動技術(shù)產(chǎn)品改進，還可能帶來更多收益。谷歌搜索早就掌握這種正反饋循環(huán)，用戶每次提問、點擊結(jié)果，搜索引擎就能從中學(xué)習(xí)。

如今的微軟，有機會在必應(yīng)和 Office 等軟件上復(fù)制這種正反饋循環(huán)。微軟最近又向 OpenAI 追投了 100 億美元，且微軟云服務(wù)是 ChatGPT 的獨家云提供商。

一位 AI 領(lǐng)域的風(fēng)險投資家表示：“谷歌在搜索界當了太久壟斷王者，這次必須為市場份額而戰(zhàn)。一夜之間，有很多不愿意用 Windows 電腦的朋友都想試試必應(yīng)了?！?/p>

接下來，微軟和 OpenAI 可能會推出新平臺，為外部開發(fā)人員、初創(chuàng)公司和一些更大規(guī)模的公司提供生成式 AI 工具。

Scott 最近表示：“我們正構(gòu)建一個平臺，它由強大的計算能力和 AI 模型組成，能支持很多人用來搭建業(yè)務(wù)。目前，該平臺還處于開發(fā)的早期階段?！?/p>

谷歌火速迎戰(zhàn)，誰輸誰贏？

在 2 月初的發(fā)布會上，Bard 被要求向一個九歲孩子解釋韋伯天文望遠鏡的發(fā)現(xiàn)。Bard 提到韋伯望遠鏡最早拍到了太陽系以外的行星圖像，但天文愛好者們很快指出，這其實是 2004 年由歐洲極大望遠鏡（VLT）率先實現(xiàn)的。Bard 的答案存在事實性錯誤。

Alphabet 之后連續(xù)兩天股價暴跌，市值蒸發(fā)了 1630 億美元。當然，還是萬億俱樂部的成員。

也有專家表示，Bard 出了錯，微軟并不會獨善其身。ChatGPT 畢竟是剛上線的產(chǎn)品，就連創(chuàng)始人都反復(fù)強調(diào)說 ChatGPT 的體驗還很糟糕。用戶在體驗的時候還是經(jīng)常遇到不準確的情況。

確實如此，微軟在展示必應(yīng)聊天的功能時，也出現(xiàn)了事實性錯誤：解讀財報時出現(xiàn)了多處數(shù)據(jù)錯誤。對此，微軟 CEO 薩提亞?納德拉表示早有預(yù)料，并稱：“正因如此，反饋才至關(guān)重要，這可以幫助我們學(xué)習(xí)和改進模型。”

專家們指出，大語言模型是 Bard 和 ChatGPT 的基礎(chǔ)。受限于模型的構(gòu)建方式，結(jié)果很容易出錯。這些模型中包含由數(shù)十億個單詞組成的數(shù)據(jù)集，用于訓(xùn)練 AI，生成看似合理的答案。聊天機器人以類似于預(yù)測文本的方式運轉(zhuǎn)，在建立模型后，根據(jù)用戶輸入的文本來預(yù)測用戶最希望看到答案。

英國薩里大學(xué)人工智能研究所的 Andrew Rogoyski 博士說：“ChatGPT 實際上是個預(yù)測者。這個系統(tǒng)已經(jīng)記住了 10 億本書，可以據(jù)此回答問題。它所回答的一切本質(zhì)上都是在重復(fù)某個人以前說過的話?！?/p>

谷歌則表示，發(fā)布會的錯誤回答，說明 Bard 在更大規(guī)模推廣之前，還得接受“更嚴格的測試”。

微軟這次帶著新產(chǎn)品氣勢洶洶，能否攪動搜索界尚不可知。畢竟用戶數(shù)量不在一個段位，而且谷歌也迅速作出了戰(zhàn)略防御。如不發(fā)生大洗牌，微軟理論上只有一段 “窗口期”，可以趁亂多瓜分一些份額。

根據(jù)微軟的說法，在搜索市場的份額每增加 1 個百分點，能給公司再帶來 20 億美元的收入。而聊天機器人這次火爆，讓微軟看到了機會。微軟表示，有了 AI 加持，必應(yīng)能更深入地理解用戶提問，給出更智能的答案，廣告主相比也會被這種新形勢吸引。

微軟在這條賽道追趕谷歌并不容易。根據(jù)兩家公司最新季報，微軟的搜索和新聞廣告收入 32 億美元，而谷歌的搜索廣告收入 426 億美元。聊天機器人需要巨大算力，所以用 AI 去搶占或者維持市場份額會付出高額成本。

佐治亞理工學(xué)院教授 Mark Riedl 表示：“我不覺得使用大語言模型的新版必應(yīng)會對谷歌搜索構(gòu)成嚴重威脅。谷歌在這方面的技術(shù)儲備應(yīng)該能與微軟和 OpenAI 對壘?！?/p>

但他也表示：“但微軟一夜間讓搜索領(lǐng)域又出現(xiàn)競爭態(tài)勢，可謂是一項壯舉。這場競爭會非常有趣?！?/p>

發(fā)布必應(yīng)聊天時，納德拉表示：“這是搜索領(lǐng)域嶄新的一天，快速創(chuàng)新即將到來。就在今天，一場比賽真正打響了?！?/p>

搜索攻防戰(zhàn)才剛打響

領(lǐng)頭羊被打個措手不及，自古以來都是大家喜聞樂見的橋段。當年死守老系統(tǒng)的諾基亞，被安卓機改旗易幟，成為消費電子行業(yè)換代的經(jīng)典一幕。很巧的是，微軟曾經(jīng)和諾基亞一起開發(fā)過如今已成絕版產(chǎn)品的 Windows Phone，而安卓系統(tǒng)，正是谷歌家的。

只是這次被殺個措手不及，谷歌沒有像當年的諾基亞那樣掉以輕心，而是馬上搬出 Bard 迎戰(zhàn)，哪怕倉促，也表了態(tài)。

谷歌此次被迫調(diào)整節(jié)奏，持續(xù)了那么多年的搜索結(jié)果界面或許會改頭換面，現(xiàn)在的搜索廣告展示形式也會隨之發(fā)生改變。整個行業(yè)都面臨挑戰(zhàn)，廣告占收入 8 成的谷歌更是首當其沖。

營收相對多元的微軟似乎氣定神閑。微軟 CTO 表示：“我覺得我們會搞清楚什么是廣告單元，會找到恰當?shù)纳虡I(yè)模式，微軟有這個實力?！?/p>

無論誰輸誰贏，微軟都讓谷歌緊張了起來。谷歌 CEO 桑達爾?皮查伊還要求全體員工參與 Bard 測試。

搜索引擎這個早已“怨聲載道”的賽道卷起來，對消費者來說總是好事，OpenAI 算是用 ChatGPT 打響了搜索攻防戰(zhàn)的第一槍，功不可沒。

在 2022 年第四季度的業(yè)績會議上，谷歌宣布下個季度會把 AI 業(yè)務(wù)的財務(wù)狀況單獨披露。皮查伊還稱：“我們的 AI 之旅剛剛開始，最好的風(fēng)景還在后面?！?/p>

相信嚴肅起來的谷歌，攻勢迅猛的微軟會和其他玩家一起給消費者們呈現(xiàn)一個新的、富有生機的搜索生態(tài)。