限制會員權(quán)益，是正常經(jīng)營手段還是“割韭菜”
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近年來，網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容不斷豐富，設(shè)備終端日漸多元化，視頻網(wǎng)站平臺“增值服務(wù)”也花樣百出，演變出復(fù)雜的會員等級。日前，視頻網(wǎng)站平臺會員亂象頻頻爆出，愛奇藝一時間因會員用戶維權(quán)而“風(fēng)頭無兩”。
1 月初，不少愛奇藝黃金 VIP 用戶發(fā)現(xiàn)，此前可以選擇的 4K 清晰度投屏一夜之間變?yōu)榱?480P，如果要提高投屏清晰度需要額外收費。一時間，“愛奇藝限制會員投屏”被不少用戶反饋為“割韭菜”“吃相難看”，該事件也由北京市互聯(lián)網(wǎng)法院正式立案。
2 月 2 日，愛奇藝再次被曝，有年費會員稱自己使用 3 臺設(shè)備同時登錄導(dǎo)致賬號被封，解封賬號時卻跳轉(zhuǎn)到了充值更貴的會員界面。對此愛奇藝表示，這是由于超出設(shè)備限制導(dǎo)致被封，一般情況下修改密碼即可解封，這次是技術(shù)原因造成用戶點擊解封時跳轉(zhuǎn)到了錯誤的頁面，不存在需充值更貴會員才能解封的情況。
不僅是愛奇藝一家，其他視頻平臺也沒有獨善其身。優(yōu)酷也同樣因類似的會員問題引發(fā)爭議。有消費者反映，充值優(yōu)酷會員時所彈出的優(yōu)惠活動界面，支付 1 元后默認(rèn)簽約一年，且除首月 1 元外，每月將自動扣費 12 元，若提前退出，需按會員費 25 元 / 月退回已享優(yōu)惠。盡管優(yōu)酷表示該規(guī)則已在活動界面告知，但很多消費者認(rèn)為，實際上活動規(guī)則的顯示并不明確，默認(rèn)簽約一年應(yīng)屬于“霸王條款”。
如今，內(nèi)容付費已成為視頻平臺重要的商業(yè)模式和收入來源，視頻平臺的付費會員可享受獨家內(nèi)容。但是最近屢屢出現(xiàn)消費者與這些大流量視頻平臺的會員權(quán)益糾紛，到底是怎么了？
這還要從視頻平臺的盈利模式說起。視頻平臺的盈利模式不外乎三種，廣告、游戲、電商。近年來監(jiān)管部門對開屏廣告等的監(jiān)管逐步趨嚴(yán)，視頻平臺于是開始在會員注冊等方面下功夫，不斷提高收費水平，減少會員權(quán)益，甚至搞起了套路消費，引起諸多用戶不滿。
“愛奇藝對付費用戶權(quán)益進行調(diào)整，需征得付費用戶同意，并通過變更用戶協(xié)議予以明確。對于權(quán)益變更前后的已付費用戶，愛奇藝未征得用戶同意，通過格式條款直接單方面限制或限縮用戶權(quán)益的做法，涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》，損害用戶合法權(quán)益。對于權(quán)益變更后新的付費用戶，如未在用戶協(xié)議中對有關(guān)權(quán)益調(diào)整做顯著提示的，也存在不妥之處?！敝袊ù髮W(xué)知識產(chǎn)權(quán)法研究中心特約研究員李俊慧說道。
這些爭議也引起了監(jiān)管部門的關(guān)注。上海消保委針對愛奇藝 App 限制投屏加收費用的做法發(fā)聲，投屏是移動端用戶正常的使用場景，消費者付了錢，在手機上看還是投屏看都是消費者的權(quán)利。平臺在 App 內(nèi)限制消費者投屏的做法不合理，想用這種方法加收費用更不厚道。視頻平臺更無權(quán)不當(dāng)獲取手機權(quán)限干涉消費者采用第三方 App 或者連線等方式投屏。
要想避免這些爭議，還是應(yīng)該讓消費者有意愿為內(nèi)容付費。因此視頻平臺應(yīng)該用更多更好的內(nèi)容和更佳的消費體驗獲得用戶提升平臺收入?！跋M者需要獲得良好的使用體驗，視頻平臺才能有更長遠的發(fā)展?！币按寰C研的數(shù)字化能力中心總監(jiān)陶旭駿表示，視頻網(wǎng)站平臺應(yīng)加強自律，對于業(yè)務(wù)設(shè)計應(yīng)持穩(wěn)妥態(tài)度，而不是直接對付費用戶權(quán)益進行調(diào)整。否則即使最終判定合法，仍然得不到消費者認(rèn)可。這不僅針對愛奇藝，對于其他平臺也同樣具有指導(dǎo)意義。
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