廣東消委會發(fā)布校外培訓維權(quán)典型案例
文/廣州日報全媒體記者何穎思 通訊員粵消宣
8月28日，廣東省消費者委員會（下稱“廣東消委會”）收集整理并公布一批校外培訓消費維權(quán)典型案例，并組織專業(yè)點評，希望通過生動典型案例的剖析，提升大家法律認知，共同營造良好的校外培訓消費環(huán)境。
(資料圖片僅供參考)
今年5月，廣東省教育廳、廣東消委會聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于開展校外培訓“平安消費”專項行動的通知》，在全省范圍內(nèi)組織各級教育部門、消委會組織開展形式多樣的專項行動。據(jù)廣東消委會介紹，各級消委會積極開展校外培訓社會監(jiān)督，上半年全省各級消委會共處理教育培訓服務(wù)消費投訴13813件。
案例一：贈課退費遇阻力，誘導消費應(yīng)警惕
消費者楊小姐分別于2020年9月和11月兩次在廣東一培訓機構(gòu)幫小孩報讀補習課程，共計194700元。因初三畢業(yè)后不再有上課需求，楊小姐要求將剩余課程（普通贈課9課時；VIP60課時、贈課24課時；疫情返課6課時）作退費處理，但機構(gòu)以按合同規(guī)定贈送課時不予退費為由，僅同意退VIP60課時，其余贈課一律不退費。多番溝通無果后楊小姐向廣東消委會投訴。經(jīng)廣東消委會反復(fù)協(xié)商調(diào)解，雙方最后達成共識，培訓機構(gòu)將全部剩余課程（含贈課）分兩期予以退款。
【案例點評】
部分教育培訓機構(gòu)在宣傳時一味強調(diào)買得越多送得越多，課程單價越便宜，誘導消費者購買超出其實際需求的課程包。消費者后續(xù)因課程包超出需求提出退費時，經(jīng)常因贈送課時不予退費等限制條件與培訓機構(gòu)發(fā)生糾紛。目前，國家相關(guān)政策已對校外培訓機構(gòu)預(yù)收費作出相關(guān)規(guī)定，培訓機構(gòu)不得一次性收取或以充值、次卡等形式變相收取時間跨度超過3個月或60課時的費用，且非學科類培訓機構(gòu)不得超過5000元。
案例二：擅改課程拒退款，理由是課程過期
深圳消費者薛先生于2021年11月為孩子購買了一美術(shù)機構(gòu)素描專業(yè)課程，花費3279元。后因缺乏素描專業(yè)老師，機構(gòu)經(jīng)常擅自更改培訓課程，把素描課改成漫畫等其他課程。薛先生不滿意機構(gòu)做法，要求退還剩余課時費用，機構(gòu)卻表示薛先生所購課程已過有效期，直接拒絕退款。薛先生認為其報名時并未被告知課程存在有效期，機構(gòu)不應(yīng)以此理由拒絕退款，在多次溝通無果后向深圳市消委會求助。后經(jīng)深圳市消委會全力調(diào)解，培訓機構(gòu)為薛先生辦理了退款，該案調(diào)解成功。
【案例點評】
本案中，培訓機構(gòu)在未與消費者協(xié)商的情況下，擅自更改課程的培訓內(nèi)容，違反雙方約定，導致消費者培訓目的不能實現(xiàn)，依法應(yīng)承擔違約責任，按照消費者的要求退回預(yù)付款。
根據(jù)相關(guān)規(guī)定，課程有效期條款屬于法定的格式條款，培訓機構(gòu)在使用格式條款時，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意履行期限等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者要求予以說明。但培訓機構(gòu)未就課程有效期條款履行告知和說明的義務(wù)，消費者對有效期并不知情，因此，該條款對消費者不發(fā)生法律效力，機構(gòu)不得以此為借口逃避法定責任。
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