真優(yōu)惠還是新套路？江蘇省消保委提醒：“順手買”暗藏消費陷阱
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“順手買”暗藏消費陷阱（主題）
中國消費者報南京訊（記者薛慶元）不知你有沒有體驗過，在電商平臺選購?fù)赀M(jìn)入結(jié)算頁面，會出現(xiàn)“順手買1件”“推薦購”等字眼，系統(tǒng)會推薦1款優(yōu)惠產(chǎn)品，用戶可以勾選商品進(jìn)行超值換購。8月23日，江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會提醒，“順手買”模式暗藏消費陷阱，電商平臺應(yīng)補(bǔ)上規(guī)則“漏洞”。
在電商平臺“確認(rèn)訂單”頁面，經(jīng)常會出現(xiàn)推薦換購商品，例如一款原價39.9元的商品，順手價9.9元；一款護(hù)發(fā)素原價9.9元，折后只要2元。乍一看，真不錯！仔細(xì)一看，無法查看這些換購商品的更多詳情，而且從不同平臺獲取的信息不一。離開“確認(rèn)訂單”頁面后再回看，推薦的商品可能已被替換，若想進(jìn)一步了解之前的推薦商品，只能回到首頁去專門搜索。有的平臺，只有在點擊“提交訂單”后，才能看到換購產(chǎn)品的詳情介紹。
電商平臺推出的新營銷模式“順手買”“順便買”，實際消費中并不順心。商品信息不全、查詢商品詳情不便、無法查到與產(chǎn)品相關(guān)的購物評價，進(jìn)一步壓縮了消費者理性購物的決策空間，消費者很容易在“買到就是賺到”的心理下沖動消費。
近期，有媒體曝出“順手買”模式存在“虛假發(fā)貨”等問題，同樣值得關(guān)注。有消費者反映，在某電商平臺上購物時，結(jié)算頁面出現(xiàn)了“順手買1件”的促銷商品，是1件僅售9.9元的連衣裙，半信半疑的她決定下單試試。然而，此后商品被寄到了另一地址并顯示已簽收。消費者聯(lián)系平臺客服才得知自己遭遇了店家虛假發(fā)貨，而且商品鏈接也不見了，商家的貨品都清空了，商家聯(lián)系不上。
江蘇省消保委認(rèn)為，“順手買”作為一種營銷模式，其本質(zhì)是迎合了消費者的消費心理，設(shè)置得當(dāng)可以進(jìn)一步滿足消費體驗、提升購物效率，也有助于商家拓寬營銷渠道。但如果消費者下單此類商品的過程就像開盲盒，無法查看商品的詳情描述，包括材質(zhì)、生產(chǎn)廠家、評論等信息，甚至遭遇貨不對板、買到假冒偽劣產(chǎn)品、虛假發(fā)貨等問題，便增加了消費風(fēng)險和不確定性。
《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。平臺及商家不提供商品相關(guān)信息的查詢渠道，導(dǎo)致消費者無法查看商品詳情，涉嫌侵害消費者的知情權(quán)。
“順手買”模式不應(yīng)暗藏消費陷阱。電商平臺應(yīng)補(bǔ)上規(guī)則“漏洞”，在相應(yīng)頁面提供商品詳情查詢渠道，確保購買環(huán)節(jié)公開透明，讓消費者可以充分知曉商品信息。同時，“順手買”模式不能異化為“順手宰一筆”?！绊樖仲I”模式下，商品普遍設(shè)置了較低價格，但低價并不等于劣質(zhì)，商家及平臺應(yīng)亮出誠意，推送優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品惠及顧客，以誠意換真心，讓消費者真正受益，實現(xiàn)買賣雙方互利共贏。商家不能只顧眼前利益而動“歪心思”，利用信息不對稱在商品品質(zhì)、價格上造假，甚至虛假銷售，畢竟，靠鉆規(guī)則的空子投機(jī)獲利并非長久之道。平臺也要筑牢監(jiān)管防線，嚴(yán)把“順手買”模式下產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)厲打擊不良商家，及時下架問題商品，完善舉報監(jiān)督機(jī)制，對于虛假發(fā)貨及違法促銷的不良商家采取嚴(yán)厲約束機(jī)制，營造更加公平、有序、良性的市場環(huán)境。
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