上半年河南省受理消費(fèi)者投訴12200件 投訴解決率90.86%
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投訴解決率90.86%（副題）
鄭州日?qǐng)?bào)訊(鄭報(bào)全媒體記者 李愛(ài)琴)8月15日，記者從省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2023年上半年，我省共受理消費(fèi)者投訴12200件，解決11085件，投訴解決率90.86%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1473.16萬(wàn)元。
據(jù)介紹，根據(jù)投訴性質(zhì)分類，所有投訴問(wèn)題中，質(zhì)量問(wèn)題3531件占28.94%，售后服務(wù)問(wèn)題2041件占16.73%，合同問(wèn)題932件占7.64%。
數(shù)據(jù)顯示，電信服務(wù)、銷售服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等居于投訴量前五位。
在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前十位的分別為餐飲服務(wù)、移動(dòng)電話服務(wù)、住宿服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、攝影及照片沖洗服務(wù)、健身服務(wù)、放映演出服務(wù)、保養(yǎng)修理服務(wù)、參觀游樂(lè)服務(wù)、洗滌染色服務(wù)。
新能源汽車受到消費(fèi)者的歡迎。但新能源汽車的一些消費(fèi)問(wèn)題也不容忽視，例如：售后服務(wù)不及時(shí)、不完善；廠家虛標(biāo)續(xù)航里程；動(dòng)力電池品牌與宣傳不符；汽車行駛中突發(fā)熄火、剎車轉(zhuǎn)向失靈等問(wèn)題……省消協(xié)建議，新能源汽車廠商要確保生產(chǎn)銷售的汽車產(chǎn)品符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，并向消費(fèi)者有效提示注意事項(xiàng)和安全風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)如實(shí)、全面告知消費(fèi)者車輛實(shí)際續(xù)航里程、充電速度以及影響因素等信息。
如今，市面上可供選擇的兒童電話手表款式琳瑯滿目。一些品牌的電話手表暗藏危害兒童人身安全和隱私安全的風(fēng)險(xiǎn)。例如，未做提示或告知就自行扣費(fèi)；存在隱私暴露風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)遠(yuǎn)程控制可獲得未成年人的人臉圖像、位置和對(duì)話等隱私信息。省消協(xié)建議，企業(yè)在研發(fā)產(chǎn)品時(shí)也應(yīng)該“做減法”，功能設(shè)計(jì)要符合兒童身心發(fā)展特點(diǎn)，加強(qiáng)信息安全保護(hù)，避免因?yàn)槌绦蚵┒磳?dǎo)致兒童的身心安全受到威脅。
今年上半年以來(lái)，一些酒店、民宿經(jīng)營(yíng)者為攫取更多利益，坐地起價(jià)，將誠(chéng)信棄之不顧。民宿經(jīng)營(yíng)者謊稱裝修、改做長(zhǎng)租等借口，將消費(fèi)者預(yù)訂的低價(jià)訂單退掉，以三倍甚至六七倍的價(jià)格重新上線，大大損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。省消協(xié)建議，預(yù)訂民宿前，查看商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照、消防安全等手續(xù)和證件，以及是否有良好的信譽(yù)和評(píng)價(jià)。預(yù)訂民宿后，要保存好憑證，如訂單截圖、付款記錄、通話錄音等，以便在發(fā)生糾紛時(shí)作為證據(jù)。
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