老套的一日游坑客為何屢禁不止（主題）

解放日?qǐng)?bào)記者 毛錦偉 實(shí)習(xí)生 魏澤

(資料圖片)

暑期是旅游高峰時(shí)段，大量外地游客帶著孩子來滬游玩，一些游客還會(huì)順路把周邊的杭州、蘇州等城市玩?zhèn)€遍。早些年，暑期也往往是不正規(guī)的“上海一日游”“蘇浙滬兩日游”等短期旅游產(chǎn)品坑客事件的高發(fā)期。如今，時(shí)髦的城市漫步（Citywalk）成為探索上海的新選擇，老套的一日游坑客還有嗎？

記者通過“12345”上海市民服務(wù)熱線找到的答案是：一日游坑客不僅有，還不少！大量投訴表明，和旅游業(yè)一起復(fù)蘇的，不僅有游客的熱情，也有諸多不正規(guī)旅行社暗戳戳挖的“坑”。這不免令人好奇：在社交媒體上各類攻略充斥、信息獲取極其便利的今天，為什么還有那么多游客被坑？

熱門酒店擺放小廣告

拿到花花綠綠的“一日游”小廣告，往往是外地游客被坑的開端。今夏，小廣告被精準(zhǔn)投送到外地游客入住較多的一些熱門賓館酒店。

距上海虹橋站僅一站之隔的地鐵17號(hào)線諸光路站附近有大量酒店，因離高鐵站近、價(jià)格實(shí)惠備受來滬游客青睞。僅淶清路沿線，就聚集了5家酒店。8月8日上午，記者走進(jìn)淶朋酒店，眼前的漂流傘架子上就擺著3張“上海一日游”廣告單子，封面寫著“天天發(fā)班”“180元純玩”等字樣。翻到內(nèi)頁，上方印有“中信國旅”字樣，下方列了近30款從“一日游”到“五日游”不同天數(shù)的蘇浙滬旅游產(chǎn)品。這些產(chǎn)品價(jià)格十分低廉，如“蘇州園林一日游”僅需120元，而“杭州、蘇州、無錫三日游”僅需460元，還“贈(zèng)送上海一日游”。同樣的單子，在邁典酒店、隱巷酒店的前臺(tái)上都擺著。協(xié)展酒店和申虹酒店內(nèi)，前臺(tái)工作人員指著一個(gè)空的塑料架子稱，廣告紙已被住店旅客取光了。

淶朋酒店前臺(tái)工作人員告訴記者，每天會(huì)有好幾撥人進(jìn)店擺放小廣告，“放的廣告紙不一樣，擺放前還會(huì)把其他家的清理掉”。邁典酒店的前臺(tái)工作人員則稱經(jīng)常有住店旅客咨詢旅游產(chǎn)品，“小廣告可以給他們參考，拿的人還不少”。這些小廣告能信嗎？隱巷酒店的前臺(tái)工作人員聽聞?dòng)浾呦雸?bào)名，則連稱廣告紙和酒店“沒關(guān)系”。廣州來滬旅游的彭女士入住淶朋酒店后，就報(bào)名上述“蘇州園林一日游”。她向“12345”投訴稱，產(chǎn)品中承諾的獅子林、拙政園實(shí)際上都沒去。

除了高鐵站旁，景點(diǎn)周邊的酒店也是來滬游客入住的熱門選擇。8月7日下午，記者又走訪了豫園附近的8家酒店，在清沐酒店入口處的漂流傘架子上、有戲電影酒店前臺(tái)上的共享充電寶旁都找到了“上海國際旅行社”的小廣告。湖北宜昌來滬旅游的張女士循著在清沐酒店拿到的小廣告，報(bào)名“蘇杭兩日游”，結(jié)果行程中充斥售賣絲綢、龍井茶葉的購物點(diǎn)。

豫園旁的盎格酒店入口處，一張綠色的易拉寶海報(bào)很顯眼，上方用加粗的紅色字體寫著“經(jīng)典旅游指南”，下方列有30余款上海和蘇浙的短期旅游產(chǎn)品，價(jià)格十分低廉，如“蘇杭兩日游”僅需366元。酒店前臺(tái)工作人員稱“正規(guī)的，肯定信得過，酒店與擺放易拉寶海報(bào)的旅行社有合作”。記者撥打易拉寶海報(bào)上的電話，得知對(duì)方為“萬緣國際旅行社”，366元的費(fèi)用包含景點(diǎn)門票、住宿費(fèi)用和來往接送，還配有導(dǎo)游服務(wù)，對(duì)方強(qiáng)調(diào)“小廣告不可信，我們才是正規(guī)旅行社”。但在“12345”，亦有市民投訴“萬緣國際旅行社”安排的紹興游承諾不含自費(fèi)項(xiàng)目，實(shí)際卻安排了自費(fèi)景點(diǎn)。

景區(qū)現(xiàn)發(fā)小廣告攬客

13家酒店中8家均有形形色色的一日游廣告推送，不難發(fā)現(xiàn)，高鐵站和景點(diǎn)附近相對(duì)實(shí)惠的經(jīng)濟(jì)型、舒適型酒店，小廣告出現(xiàn)頻率較高。而除了投送到賓館酒店外，在申城各大景點(diǎn)，散發(fā)小廣告的現(xiàn)象也回潮了。

在“12345”，多名來滬游客投訴稱，在豫園游玩時(shí)拿到“一日游”小廣告，進(jìn)而上當(dāng)受騙。8月7日，記者來到豫園。下午5時(shí)許，記者從館驛街向北走，到達(dá)方浜中路。路口游客明顯增多，他們聚集在豫園華寶樓和城隍廟前打卡拍照。豫園商城7號(hào)門前，大量游客在等車，導(dǎo)游們舉著旗子忙著清點(diǎn)人數(shù)。人群中，一名身著白色Polo衫、黑色長褲的男子，肩挎一個(gè)黑色小包來回穿行。只見他接近人群，從黑色小包里掏出一疊藍(lán)色宣傳單，逢人便抽出一張遞過去。

男子散發(fā)的藍(lán)色宣傳單，正是“一日游”小廣告：左上方紅色大字寫著“中國國旅（上?？偛浚弊謽樱赃呥€印上“上海市旅游局審核”“上海市消費(fèi)者協(xié)會(huì)”等紅色印章，以及“五星級(jí)旅行社”等宣傳語。正反面其他區(qū)域，印有多達(dá)36種低價(jià)旅游套餐，19個(gè)項(xiàng)目的“上海都市豪華純玩一日游”僅需180元。

給豫園商城門口聚集的游客挨個(gè)發(fā)了小廣告后，這名男子轉(zhuǎn)身朝豫園商城走去。沿著凝輝路走了沒多遠(yuǎn)，他大步走進(jìn)和豐樓，穿梭于餐桌之間發(fā)放小廣告。短短半個(gè)小時(shí)，他出入各家餐廳、金銀器店，路過眾多路邊小吃攤，還轉(zhuǎn)完巧克力博物館和安踏店。到人多的地方，他會(huì)來來回回多走幾次，不落下一個(gè)人。轉(zhuǎn)了一遍，他回到豫園商城7號(hào)門，在石獅子旁的臺(tái)階上坐下休息。不到10分鐘，他又重新起身，按上述線路再來一遍。

晚上近7時(shí)，又有兩名挎著黑色小包的女子出現(xiàn)在豫園，她們一前一后擠在小吃街的人群中，向游客散發(fā)外觀不一的小廣告。

邁典酒店的前臺(tái)，“一日游”小廣告和反詐宣傳單被擺在一起。毛錦偉 攝

網(wǎng)上搜索信息時(shí)上當(dāng)

在“12345”的眾多投訴中，有不少游客人還沒有啟程，就已經(jīng)入坑。

一家名為“景好”的旅行社被眾多來滬游客投訴：山西游客嚴(yán)先生一行3人預(yù)訂了景好旅行社提供的“上海兩日游”，其中1天為常規(guī)游玩路線，1天則專門安排迪士尼游玩，共支付7400元費(fèi)用。結(jié)果，整個(gè)行程存在4鉆酒店不達(dá)標(biāo)、承諾迪士尼項(xiàng)目走VIP通道結(jié)果還是自己排隊(duì)、承諾玩夠12個(gè)項(xiàng)目結(jié)果僅兌現(xiàn)7個(gè)、VIP導(dǎo)游服務(wù)結(jié)果全程只見到導(dǎo)游3次。四川成都的何先生夫婦花了11400元預(yù)訂了景好旅行社提供的“上海四日游”套餐，事實(shí)上承諾的VIP服務(wù)只有門票和酒店住宿，導(dǎo)游全程沒有出現(xiàn)。旅行社給出的酒店報(bào)價(jià)明顯虛高……記者分別了解后得知，他們都是在網(wǎng)絡(luò)搜索平臺(tái)上以“上海旅游”為關(guān)鍵詞，搜索了解旅游信息時(shí)被推送的廣告吸引，人還沒來上海就已付款預(yù)訂了不靠譜的旅游產(chǎn)品。

在某手機(jī)App嘗試搜索“上海旅游”關(guān)鍵詞后，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反饋“上海自由行攻略”“第一次去上海旅游必看攻略”“上海旅行省錢攻略”等一系列搜索結(jié)果，點(diǎn)開后，其頁面與“知乎”相似，上方為游客提出的“上海旅游如何安排合理”等問題，下方則看起來是網(wǎng)友提供的答案。答案很多條，大多是在描述游玩經(jīng)歷的同時(shí)，不忘感謝某某導(dǎo)游的精心安排。記者點(diǎn)擊多個(gè)鏈接發(fā)現(xiàn)，被感謝的導(dǎo)游有“楠楠”“莉莉”“小萃”“小勤”等一眾人。每個(gè)頁面下方，都附上這些導(dǎo)游的電話，提醒可搜索加微信咨詢。

記者主動(dòng)添加導(dǎo)游“楠楠”的微信，對(duì)方微信名中打著“華東品質(zhì)自由行”旗號(hào)。攀談中，對(duì)方稱她正是“景好”旅行社導(dǎo)游。對(duì)于記者想要參加“一日游”的訴求，對(duì)方推薦了一款380元的產(chǎn)品，聲稱不僅“一價(jià)全含”，還有“金牌證導(dǎo)游服務(wù)”“24小時(shí)管家服務(wù)”“全程精品包團(tuán)”等品質(zhì)服務(wù)。記者索要所謂“金牌”導(dǎo)游證，對(duì)方發(fā)來一張導(dǎo)游證照片，照片和名字旁標(biāo)注實(shí)為“初級(jí)導(dǎo)游”。記者在全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)核對(duì)該證上的號(hào)碼，網(wǎng)站顯示“暫無結(jié)果”。不僅如此，何先生夫婦通過“12345”投訴后，市文旅局反饋“景好”無旅行社經(jīng)營許可證。寶山區(qū)文化和旅游局執(zhí)法大隊(duì)按照“景好”的注冊(cè)地址現(xiàn)場(chǎng)勘查發(fā)現(xiàn)為虛擬地址，注冊(cè)時(shí)預(yù)留的法人電話無人接聽。

除“景好”外，“迪迪通”“樂貝”“佳蔚”等多家類似的不正規(guī)旅行社在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上投放海量廣告信息，使得外地游客在了解旅游信息時(shí)極易被精準(zhǔn)推送，從而上當(dāng)受騙。

正規(guī)信息要精準(zhǔn)推送

小廣告線上線下出現(xiàn)，來滬游客難辨真?zhèn)巍２⑶?，一旦被坑維權(quán)極其困難。來滬游客即便通過“12345”投訴，也往往因上述的“上海國際旅行社”“中國國旅（上海總部）”“景好旅行社”等旅行社均非正規(guī)旅行社，屬于“涉嫌非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)且未備案”，并不在文旅部門的管轄范圍內(nèi)，需投訴者自行與旅行社協(xié)商退款。記者聯(lián)系多名投訴者，他們均反映涉事旅行社先口頭承諾退款，隨即微信拉黑、電話不接，給這些游客的上海之行留下極為不好的回憶。

記者向春秋旅游咨詢相關(guān)旅游產(chǎn)品，工作人員介紹，如果是想“走馬觀花”游玩上海，可選擇乘坐觀光巴士“建筑可閱讀”專線車，共有6條線路可選擇，不僅覆蓋各大地標(biāo)景點(diǎn)，還可以隨時(shí)上下車；如果想深度游玩，則可選擇城市“微旅行”，在導(dǎo)游帶領(lǐng)和講解下，花半天時(shí)間針對(duì)某個(gè)城市區(qū)域進(jìn)行深度旅游。如果要順帶游玩蘇浙滬，打開攜程等在線旅游服務(wù)平臺(tái)，也有眾多正規(guī)的產(chǎn)品可以選擇。

但問題是，這些正規(guī)可信的產(chǎn)品信息，外地游客不易獲知。以觀光巴士為例，春秋旅游的工作人員坦言，對(duì)于外地來滬的游客來說，除非旅游經(jīng)驗(yàn)豐富、擅長從網(wǎng)絡(luò)上獲取旅游信息，否則就只能到了景點(diǎn)看到車和站牌，才能得知上海推出的相關(guān)旅游產(chǎn)品。走訪中，記者也在一些酒店的前臺(tái)找到了制作精美的上海導(dǎo)覽圖、蘇州河游船航線介紹等旅游宣傳資料，但這些宣傳冊(cè)大多出現(xiàn)在比較高端的酒店，而游客青睞的經(jīng)濟(jì)型、舒適型酒店里難見其蹤影。

持續(xù)打擊“一日游”坑客亂象，除了針對(duì)無證的旅行社和發(fā)放小廣告的現(xiàn)象予以整治外，申城更應(yīng)考慮如何將正規(guī)的旅游產(chǎn)品信息精準(zhǔn)推送給來滬游客。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在入滬的交通樞紐門戶設(shè)立整合的旅游咨詢中心或咨詢柜臺(tái)，主動(dòng)對(duì)城市旅游產(chǎn)品開展宣傳，是有效的應(yīng)對(duì)辦法。另據(jù)了解，前些年，申城一些旅游服務(wù)企業(yè)曾在虹橋站到達(dá)層設(shè)立過咨詢柜臺(tái)，但最終因位置偏僻效果不佳、租金高昂等原因撤柜。相關(guān)旅游服務(wù)企業(yè)建議，上述旅游咨詢中心應(yīng)體現(xiàn)一定的公益性，可以考慮由政府部門選擇合適的區(qū)域統(tǒng)一打造，供各家旅游服務(wù)企業(yè)和平臺(tái)入駐，讓來滬游客踏入上海就能了解到權(quán)威可信的旅游信息。