特事特辦退案款 暖心服務(wù)解民憂
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“有人能幫幫我嗎?家里老頭子等著錢去醫(yī)院，卡里有錢也拿不出來，我該怎么辦啊?”近日，一位古稀年歲的奶奶顫顫巍巍地走進(jìn)工行揚(yáng)州開發(fā)支行營業(yè)室，無助地向網(wǎng)點(diǎn)工作人員講述自己的遭遇。
原來，老兩口此前曾遭遇一場(chǎng)電信詐騙，辛苦積攢的養(yǎng)老錢被騙了。屋漏偏逢連夜雨，老大爺又被診斷出惡性腫瘤，醫(yī)藥費(fèi)是一筆不小的開支。好在，近日得知法院已將6000多元的案款打至老爺爺?shù)你y行卡里，可老人因?yàn)椴≈匦袆?dòng)不便，無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理退案款手續(xù)，老伴便抱著試試看的心態(tài)到網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助，希望能幫她取出“被鎖”的案款。得知老人來意后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人忙安撫老人，告知銀行可以上門服務(wù)直至幫老人取出案款，老人聽后連聲道謝。
次日，烈日炎炎，網(wǎng)點(diǎn)兩名工作人員按照約定時(shí)間來到老人家中，按照特事特辦流程辦理好委托手續(xù)，老奶奶看著滿頭大汗的工作人員，動(dòng)情地說：“這么熱的天氣，還來上門服務(wù)，真的太感謝你們了，要不是你們真不知道該怎么辦了?！笔掷m(xù)辦好后，老人依約到銀行順利辦妥了業(yè)務(wù)。
近年來，工行揚(yáng)州開發(fā)支行營業(yè)室始終踐行金融為民的服務(wù)理念，堅(jiān)持做到急事急辦、特事特辦，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能，用真心、真情、真意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，排客戶之憂慮，解客戶之難題。
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