買手機送話費要當心 看似“餡餅”實則陷阱
記者 金勇
投訴人：張女士
投訴時間：2023年5月
(資料圖片)
2021年8月，張女士前往一家手機店購買手機，銷售員告訴張女士買手機可以送話費，每個月返還158元，并聲稱“該手機店與三大運營商有多年的合作”。張女士在銷售員的誘導下，花7000元購買了一款手機并簽訂了4年合同。
今年3月，張女士發(fā)現(xiàn)對方不再返還話費，她前往門店，發(fā)現(xiàn)該手機店已關門無法聯(lián)系。
無奈之下，張女士只好向浦東新區(qū)消保委求助，希望能找到手機店負責人，并讓對方履行合同按時返還話費。
處理過程及結果
接到投訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員第一時間聯(lián)系了該手機店原來的王店長，其承認張女士購手機時簽訂了4年返還話費的協(xié)議，現(xiàn)由于門店經(jīng)營不善已關門，自己并不是老板，無法滿足張女士的訴求。工作人員詢問其老板電話時，王店長表示無能為力，之后電話一直處于關機狀態(tài)。無奈之下，工作人員只能讓張女士通過司法途徑維權。
買手機送話費雖然看起來比較誘人，但也要當心其中可能存在的“陷阱”。消費者線下購買手機時，應到正規(guī)商家或運營商授權門店，消費前與相關運營商核實信息，確認活動真實性及合作商家信息；簽訂書面協(xié)議時要仔細審閱協(xié)議內(nèi)容，尤其留意折扣方式、贈品的規(guī)格型號等關鍵條款；購機后保留相關消費憑證和消費記錄，一旦發(fā)生消費糾紛或詐騙，及時向有關部門反映并提供證據(jù)。此外，如果遇到經(jīng)營者強制消費者購買套餐的時候，消費者可以當場報警或撥打舉報電話，并采取錄音視頻等方式作為證據(jù)。
浦東新區(qū)消保委工作人員告訴記者，經(jīng)營者以“贈送話費”活動誘導消費者簽訂協(xié)議或合同，先履行小額合同或者部分履行合同，最后卻“逃之夭夭、人去樓空”，這種行為既侵害了消費者的財產(chǎn)權，又破壞了正常的市場秩序。
律師說法
上海翰鴻律師事務所合伙人金瑋分析認為，商家未按照約定向消費者贈送話費的行為構成違約，消費者有權追究商家的違約責任。
“就消費者張女士的遭遇而言，商家應當按照其與張女士之間的約定，在約定期限內(nèi)按月向張女士贈送話費，如若商家未按照約定履行的，則構成違約?！苯瓞|律師表示，依據(jù)《消費者權益保護法》第十六條的規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務。因此，在商家違約的情形下，消費者可以向人民法院起訴要求商家承擔相應的違約責任。
同時，金瑋律師指出，如果商家在向消費者銷售手機過程中存在欺詐行為的，則消費者可以按照《消費者權益保護法》第五十五條第一款規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元”，要求商家給出“三倍”賠償。
此外，金瑋律師提醒廣大消費者，謹慎參與購機返話費等商家所謂的優(yōu)惠活動，不要盲目相信商家的宣傳話術，謹記免費的背后往往充滿了陷阱和風險，切記不要被商家名目繁多的“免費送”活動所誘惑，科學理性消費，避免踩“坑”。
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