線上拉客線下宰客 電子產(chǎn)品維修暗藏陷阱
市場監(jiān)管部門提醒：注意山寨版的官方授權(quán)（副題）
(資料圖)
楚天都市報(bào)極目新聞記者 劉冬莉 李偉 通訊員 王黎 實(shí)習(xí)生 朱蕓可 程雨怡
家住武漢市江岸區(qū)的徐女士筆記本電腦硬盤出現(xiàn)故障，便通過網(wǎng)絡(luò)搜索該品牌維修商。在搜索結(jié)果中，她看到有一個(gè)400開頭的客服電話排名靠前，且自稱是某品牌官方授權(quán)的維修公司。哪知，當(dāng)她按照預(yù)約時(shí)間來到該門店時(shí)，卻被市場監(jiān)管人員提醒：這里只是普通維修門店，沒有得到任何品牌的官方授權(quán)。
7月6日，市場監(jiān)管部門因該門店涉嫌違反《反不正當(dāng)競爭法》，暫扣該店部分零配件，責(zé)令其停業(yè)整頓。
7位市民險(xiǎn)落維修陷阱
當(dāng)日，極目新聞記者跟隨武漢市武昌區(qū)中南路市場監(jiān)管所對位于亞貿(mào)廣場寫字樓B座20樓的一家維修門店進(jìn)行執(zhí)法檢查時(shí)，正巧遇到徐女士在該門店咨詢電腦維修事宜。極目新聞記者環(huán)顧四周發(fā)現(xiàn)，該門店裝修較為高端，面對大門的墻面正中是黑底白色亮字“客戶維修服務(wù)中心”，其他墻面則展示著各種電子產(chǎn)品的圖片，以及維修價(jià)目表等。
市場監(jiān)管執(zhí)法人員正依法檢查門店相關(guān)證照時(shí)，徐女士走進(jìn)門來，徑直走向店員：“我打過你們的電話預(yù)約，想維修筆記本電腦。你們這里是官方授權(quán)門店吧？”店員卻含含糊糊沒有正面回答。
中南路市場監(jiān)管所所長楊俊生見狀，提醒徐女士：“這個(gè)門店只有個(gè)體營業(yè)執(zhí)照，并沒有任何品牌的授權(quán)文書?！毙炫看蟪砸惑@：“他們在電話中明確說過就是該品牌的官方授權(quán)門店啊?！睋?jù)徐女士回憶說，當(dāng)時(shí)是其愛人打400開頭電話咨詢的，對方說他們在江漢區(qū)有門店，但需送回原廠維修，要7到15天才能寄回來?！耙娢覑廴霜q豫，他們又說在武昌還有個(gè)門店可以免費(fèi)檢測，這才約了今天上午過來?！碑?dāng)著市場監(jiān)管人員的面，她將信將疑再次撥打該400電話，接線員已改口稱，這里只是第三方維修門店，只字未提“官方授權(quán)”。
“幸虧遇到你們，不然我可能就落入山寨門店的維修陷阱了。”徐女士向市場監(jiān)管人員道謝后離開了。
在執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查的約2個(gè)小時(shí)內(nèi)，已有7名消費(fèi)者前來咨詢維修事宜。他們與徐女士一樣，均稱是通過400電話得知該店是“官方授權(quán)店”。執(zhí)法人員讓門店工作人員當(dāng)場向消費(fèi)者確認(rèn)：“你們到底是不是官方授權(quán)店？”該工作人員默不作聲。執(zhí)法人員向這些消費(fèi)者一一解釋后，他們也陸續(xù)離開。
據(jù)中南路市場監(jiān)管所介紹，該店原本在中商廣場寫字樓，前不久才搬到這里?！爸澳羌业?，一年被投訴量就達(dá)上百起，多次被市場監(jiān)管部門約談、整頓，沒想到搬過來后又故伎重演?！睏羁∩硎?，該門店冒充品牌官方維修服務(wù)中心，涉嫌違反《反不正當(dāng)競爭法》，遂暫扣相關(guān)維修配件，責(zé)令門店停業(yè)整頓。
半年接到山寨維修投訴300余起
據(jù)中南路市場監(jiān)管所梳理，今年3月以來，該所已經(jīng)接到百余起關(guān)于電子產(chǎn)品遭遇“山寨維修”的投訴，部分商家在網(wǎng)絡(luò)上冒充知名品牌官方維修網(wǎng)點(diǎn)，“線上客服”負(fù)責(zé)在各類搜索網(wǎng)站推廣維護(hù)，確保消費(fèi)者在搜索關(guān)鍵詞時(shí)店鋪的排名靠前。客戶一旦來電或在線咨詢，客服會根據(jù)精心設(shè)計(jì)的話術(shù)，并以低于市場價(jià)的報(bào)價(jià)吸引客戶前往實(shí)體店維修。
今年6月，中南所接到市民曹先生投訴稱，自己的戴爾筆記本藍(lán)屏無法使用，便在網(wǎng)上搜索該品牌維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。與徐女士一樣，他也找到一個(gè)排名靠前、同樣是400開頭的電話。電話中，客服自稱是該品牌官方授權(quán)的線下門店。經(jīng)檢測，門店工作人員告訴曹先生，該筆記本電腦需要更換主板，費(fèi)用2000余元。然而，幾天后，曹先生將“修好”的電腦拿回家后，發(fā)現(xiàn)電腦故障依舊。曹先生產(chǎn)生了懷疑，遂聯(lián)系戴爾公司鑒定，經(jīng)核查該電腦主板編號，發(fā)現(xiàn)根本就沒有更換主板。
據(jù)楊俊生介紹，目前維修中較常見的陷阱包括以次充好、用模糊說法誤導(dǎo)消費(fèi)者，從而使用價(jià)格低的非原裝零件冒充原裝零件；夸大問題、“小病大修”，收取高額維修費(fèi)用；將電子產(chǎn)品中的原裝零件偷換成非原裝零件等。他提醒消費(fèi)者，無論是家電維修還是手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品維修，一定要認(rèn)清該維修門店資質(zhì)，警惕不良商家以線上客服低價(jià)攬客、線下門店虛假維修的方式騙取高額維修費(fèi)。如果遇到“山寨維修”，應(yīng)注意保存證據(jù)、全程留痕、依規(guī)投訴、依法維權(quán)。
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