小心被新型職業(yè)技能培訓(xùn)“割韭菜”
中國消費者報記者 劉銘
(相關(guān)資料圖)
當(dāng)下正值高校畢業(yè)季，大量應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生上網(wǎng)求職。一些培訓(xùn)機構(gòu)通過在知名網(wǎng)絡(luò)短視頻平臺投放引流廣告或內(nèi)容進行直播授課推廣，打著極具誘惑力的宣傳口號吸引消費者付費報名，但在收取高昂的培訓(xùn)費用后不管不顧，損害消費者合法權(quán)益。
近日，成都高新區(qū)市場監(jiān)管局匯總介紹了4種常見的職業(yè)技能培訓(xùn)類別，提醒廣大求職者和有技能提升需求的群體加以辨別，從而提高風(fēng)險防范能力。
職業(yè)技能類。如“注冊消防工程師證”等專業(yè)技術(shù)人員資格類考試報名需滿足報名條件，包括但不限于學(xué)歷、工作年限等，有一定門檻要求。
該類培訓(xùn)的常見套路為：培訓(xùn)機構(gòu)工作人員宣傳“低門檻-提供資源”，通過考證掛靠獲利，由公司推薦企業(yè)進行證書掛靠，年掛靠收入在8萬元至12萬元；繳費之前承諾考不過全額退款，當(dāng)消費者實際報名繳費后，才知自身并未達到報考條件，咨詢工作人員后回復(fù)可以通過企業(yè)代報名方式進行報考，公司會幫助尋找企業(yè)，以該企業(yè)員工身份給消費者報名；針對該公司欺詐和違法違規(guī)行為，消費者要求退款和賠償，商家便利用合同中不公平的格式條款限制消費者退款權(quán)利。
副業(yè)等培訓(xùn)類。經(jīng)查詢，如“播音配音”“游戲原畫”“日系立繪”“劇本殺寫作”“PS視頻剪輯”“成人編程”“影視后期”等，這類職業(yè)技能未列入國家職業(yè)資格目錄，由于缺少有力的法律法規(guī)約束而亂象叢生。
該類培訓(xùn)商家營銷手段和方式都如出一轍，具體為：通過短視頻平臺等渠道進行廣告推廣；以“零基礎(chǔ)學(xué)，0元領(lǐng)取試聽課程”“免費領(lǐng)取資料、體驗課程”“關(guān)注加群”“視頻評論區(qū)評論領(lǐng)取資料”“試看學(xué)習(xí)視頻”等形式尋找意向客戶；以“獲取優(yōu)惠名額，數(shù)量有限”為由催促繳納定金鎖定意向客戶；對于未堅定報名的學(xué)員宣傳“包教包會”“推薦兼職渠道、邊學(xué)習(xí)邊兼職”，同時展示虛假收入圖片，讓學(xué)員放下顧慮，加速推進成交。
通過逐步拿捏消費者心理，對于支付能力不足的消費者，以預(yù)期收益、減緩資金壓力為由進一步勸導(dǎo)其分期貸款。
繳費前后的工作人員服務(wù)態(tài)度差別大，培訓(xùn)質(zhì)量低劣，效果名不副實，學(xué)習(xí)環(huán)境無法得到保障，學(xué)員實際并未享受到商家承諾和在合同協(xié)議上約定的服務(wù)，要求退款和取消分期就被商家各種拖延處理。
短視頻運營類。一些機構(gòu)聲稱“繳費報名即獲得五大保障：保障一，無任何二次收費和其他消費；保障二，老師操盤帶你至少運營到擁有1萬或數(shù)十萬不等的粉絲；保障三，對基礎(chǔ)較差的同學(xué)，至少5000元保底收入，而基礎(chǔ)好的同學(xué)，保底收入甚至能達到8000元；保障四，簽訂教學(xué)合同、加蓋公司公章，支持開發(fā)票；保障五，學(xué)不會直接退款?！?/p>
看似發(fā)展前景一片光明，可不良培訓(xùn)機構(gòu)一些所謂的“親自授課，幫推廣”是需要消費者自己付費投流，所謂的“合同保障”并未提供有效聯(lián)系方式，所謂的“優(yōu)秀講師”也有可能是虛假人設(shè)包裝，所謂的“精品課程”也有可能是網(wǎng)絡(luò)資源的整合拼接。記者檢索多家網(wǎng)絡(luò)投訴平臺發(fā)現(xiàn)，這類投訴高達上百條，原因多為“商家無法聯(lián)系”“拒絕退款”。
電商開店及運營類。此類糾紛主要為跨境電商代開店代運營退費糾紛。相關(guān)公司承諾“手把手一對一教學(xué)”“沒開店成功可以退學(xué)費”“不用自己操作貨源、運營，輕松開店，月入過萬”等，從而吸引消費者報名簽約。
消費者繳納代開店的相關(guān)費用以及課程培訓(xùn)費后，才發(fā)現(xiàn)并無實質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容，宣傳說的電商開店教學(xué)、店鋪裝修美化、產(chǎn)品上架等各種操作培訓(xùn)，在合同上面寫的卻是咨詢，商家實際也并未按照合同約定提供服務(wù)，只能由消費者自己看視頻學(xué)習(xí)。培訓(xùn)公司工作人員對消費者提出的問題也不予解答，甚至態(tài)度相當(dāng)惡劣，并且還推銷其代運營業(yè)務(wù)，費用1萬到3萬元不等，謊稱“在家坐等收益”。
經(jīng)實際查詢，相關(guān)公司存在征信問題且公司實際操作與承諾的服務(wù)不匹配，待消費者要求退款時，要么拖延，要么要求扣違約金，更有甚者直接失聯(lián)。其中的風(fēng)險點在于，消費者繳納代開店和代運營的相關(guān)費用，而商家實際并不具備實現(xiàn)承諾事項的資質(zhì)和能力，且在代運營過程中可能涉及商標(biāo)侵權(quán)和不正當(dāng)競爭等風(fēng)險。由于營業(yè)執(zhí)照信息和法定代表人均為消費者自身，一旦相關(guān)代開店代運營公司跑路失聯(lián)，消費者將蒙受無法預(yù)估的損失。
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