老人乘車意外受傷 調(diào)解員幫老人拿到賠償|天天熱頭條
“真的太感謝了！是您講法說理幫我拿到了應(yīng)得的賠償金！”近日，73歲的退休職工李阿姨高高興興地來到北京市石景山區(qū)調(diào)解委員會，將一面寫著“公平公正、排憂解難、人民調(diào)解、情暖人心”的錦旗送給了調(diào)解員張葆蘋。
案情
原來，李阿姨在4月23日外出乘車時發(fā)生意外，因賠償金數(shù)額等問題與肇事方產(chǎn)生爭執(zhí)。后來，她來到石景山區(qū)公共法律服務(wù)大廳人民調(diào)解窗口求助，調(diào)解員張葆蘋接待了她。
(資料圖片)
在仔細聽取李阿姨訴求的同時，張葆蘋極力做好安撫工作，慢慢將李阿姨激動的情緒穩(wěn)定下來。得知李阿姨的訴求后，張葆蘋利用中午休息時間與肇事方進行溝通，了解雙方矛盾的癥結(jié)。
據(jù)肇事方介紹，李阿姨已與其就賠償問題溝通了幾個回合，其已為李阿姨先后支付5000元藥費和治療費。在此基礎(chǔ)上，李阿姨提出再支付誤工費、營養(yǎng)費、護理費、精神損失費等多項訴求。肇事方認為，李阿姨系退休職工，出事時并沒有工作，不應(yīng)該支付誤工費。其他費用有的已經(jīng)支付，不能再重復(fù)索要，還有一些費用根本就不應(yīng)當(dāng)支付。
通過深入交流，張葆蘋發(fā)現(xiàn)雙方的心結(jié)是，一方擔(dān)心對方過度醫(yī)療，沒完沒了地索賠，一方覺得自己年老受傷，擔(dān)心留下后遺癥。若沒有調(diào)解機構(gòu)介紹，雙方之間的溝通無法進行下去。
于是，張葆蘋依據(jù)法律法規(guī)積極協(xié)調(diào)。經(jīng)過10多次面談、電話交流，李阿姨覺得自己索要誤工費理由不足，其他費用也可以適當(dāng)降低，有些項目可以不要。肇事方想一次性了結(jié)此事故，只要李阿姨不纏住不放，適當(dāng)加碼一些費用也可以接受。
處理結(jié)果
對于爭議較大的賠償金額問題，張葆蘋一方面告知李阿姨其坐車過程中身體受傷，理應(yīng)得到賠償。由于其情緒一直不穩(wěn)定，與對方多次發(fā)生爭執(zhí)，使對方產(chǎn)生了對立情緒。此外，現(xiàn)有證據(jù)不支持其誤工費、營養(yǎng)費、護理費和精神損失費主張，希望其本著盡快解決爭議的目的，將賠償標(biāo)準(zhǔn)再降一降。另一方面，張葆蘋告知肇事方，此類剮蹭事件在車輛行駛過程是常發(fā)事件，肇事單位對此類事故處理有一套完整的管理模式，希望考慮李阿姨身體確實被撞傷、年齡較大、身體恢復(fù)慢等實際情況，本著化解矛盾，維護和諧，不增加訴訟成本的前提適當(dāng)提高賠償標(biāo)準(zhǔn)。最終，雙方同意各退一步，并就賠償標(biāo)準(zhǔn)達成了一致。
就在即將簽訂協(xié)議的前一天，張葆蘋還分別與雙方溝通，講清注意事項。當(dāng)天，雙方放下隔閡順利簽訂調(diào)解協(xié)議。肇事方簽完協(xié)議后，在已支付5008元的基礎(chǔ)上當(dāng)場履行協(xié)議，一次性支付李阿姨5000元現(xiàn)金。至此，爭議雙方的所有問題全部解決。
（勞動午報記者 余翠平）
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