江蘇省南京市建鄴區(qū)：籌建線下消費維權服務站45家 世界今日報
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籌建線下消費維權服務站45家（主題）
中國消費者報南京訊（劉琳 記者薛慶元）自“滿意消費長三角”“放心消費在建鄴”創(chuàng)建活動開展以來，江蘇省南京市建鄴區(qū)市場監(jiān)管局不斷把消費者權益保護工作縱深推進。截至目前，該區(qū)已有200余家經營單位參與了放心消費創(chuàng)建活動，籌建線下消費維權服務站45家；引導1000余家線下經營單位承諾無理由退貨，落實線下無理由退貨數量872件次，退貨金額192萬元。
據了解，建鄴區(qū)市場監(jiān)管局大力推進線下購物七日無理由退貨活動，秉承“企業(yè)自愿承諾、接受社會監(jiān)督、承諾即受約束”的原則，科學引導、鼓勵實體店經營者根據經營商品屬性和實際經營條件，明確參與無理由退貨承諾的具體服務內容，并在營業(yè)場所醒目位置予以明示。同時，采取一門店一承諾、一企業(yè)一承諾等方式，承諾實行七日或更長時間無理由退貨，鼓勵企業(yè)作出更有利于提升消費體驗和消費黏合度的無理由退貨承諾。該局通過以點帶面的工作思路，加強宣傳、引導踐諾、制定規(guī)則，致力于將線下無理由退貨工作做實、做細、做出效果。
今年以來，建鄴區(qū)市場監(jiān)管局高度重視“線下實體店無理由退貨”承諾推行工作，走訪調研轄區(qū)內綜合體和大型超市，結合投訴情況制定實施方案，做到大型超市、商貿綜合體全覆蓋。在今年“3·15”“共促消費公平”主題活動當天，建鄴區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布了《線下購物七天無理由退貨倡議書》。
建鄴區(qū)市場監(jiān)管局重點抓好消費爭議突出的超市、電器經營店、金銀首飾店、手機通信行業(yè)等經營場所，引導經營者充分認識提高信譽度的重要意義，激發(fā)其內生動力，發(fā)出線下購物七天無理由退貨倡議。此外，針對不同區(qū)域、不同行業(yè)的特點，建鄴區(qū)市場監(jiān)管局通過上門走訪、業(yè)務指導等方式，引導經營者根據自身經營條件，因地制宜確定退貨商品品種、退貨時限、退貨條件，并制定相應的承諾制度，在顯著位置以張貼、擺放等形式向消費者公示本店的線下購物七天無理由退貨承諾制度，自覺踐行對消費者的承諾，接受社會公眾監(jiān)督。
在前期加強宣傳和鼓勵承諾的基礎上，為了確保質量，建鄴區(qū)市場監(jiān)管局遴選了一批綜合體、商超和連鎖店進行培育，組織執(zhí)法人員對示范街內經營戶的進貨查驗制度落實、明碼標價、廣告宣傳、消費糾紛和解等進行指導規(guī)范，確保每家企業(yè)有專人負責、專人對接，定期對其工作進行檢查考核。對優(yōu)秀的企業(yè)進行宣傳報道，激發(fā)企業(yè)積極性，確保企業(yè)發(fā)揮典型示范引領作用。
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