客服喊你“退會員”，是騙局！_即時(shí)
上海辟謠平臺調(diào)查發(fā)現(xiàn)：企業(yè)會員卡問題多（副題）
解放日報(bào)記者 任翀
【資料圖】
最近，一起以“解綁App平臺會員”為由的詐騙案件被通報(bào)：犯罪分子獲取受害者李女士的個(gè)人信息后，謊稱自己是某短視頻平臺官方客服與她聯(lián)系，表示李女士在平臺購物時(shí)不小心注冊了會員，開通后每月將自動扣500元會員費(fèi)，如果不交錢會影響個(gè)人征信并凍結(jié)名下所有銀行卡，所以致電幫助李女士解綁會員。信以為真的李女士在客服“指點(diǎn)”下，將支付寶、銀行卡等賬戶中的錢款轉(zhuǎn)到客服指定的“安全賬戶”中，卻遲遲沒有等到客服所說的“‘會員’取消后、錢款原路返回”。警方接到報(bào)警后，通過偵查鎖定涉案嫌疑人并將其抓獲歸案。
上海辟謠平臺進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“解綁會員”之所以會成為騙局，與企業(yè)發(fā)放會員卡的行為存在漏洞不無關(guān)系：有的企業(yè)未得到用戶授權(quán)就將用戶綁定為會員，涉嫌非法獲取用戶信息；有的企業(yè)取得用戶信息后，排除自身管理責(zé)任；還有不少企業(yè)不提供解綁方式，讓不法分子有機(jī)會設(shè)置“幫忙解綁”的陷阱……
瀏覽服務(wù)竟成“會員”
“我只是瀏覽了‘易代扔’服務(wù)，怎么就變成會員了？”退休在家的陳阿姨問記者。最近，陳阿姨想處理家中的舊沙發(fā)。她聽鄰居說大件家具回收要收費(fèi)，并告知可通過支付寶搜索上門服務(wù)。在支付寶的“舊沙發(fā)回收”搜索結(jié)果中，上海挺之軍信息科技有限公司的“易代扔”小程序排名靠前，陳阿姨就進(jìn)入該小程序，選擇“大件垃圾處理”對家中的舊沙發(fā)進(jìn)行回收估價(jià)。估價(jià)完成后，陳阿姨并沒有下單，打算與其他企業(yè)的回收服務(wù)比一下價(jià)。讓她意外的是，支付寶顯示有一條“會員開通成功”的通知，稱其獲得一張垃圾分類回收會員卡。
“怎么未經(jīng)我同意就開通會員？”陳阿姨覺得奇怪，聯(lián)系支付寶，卻被告知，開通的并不是支付寶的會員卡，而是“易代扔”會員卡，這張會員卡被收納進(jìn)支付寶的“卡包”中，所以支付寶發(fā)出了通知。但極具迷惑性的是，這張會員卡沒有顯示“易代扔”或相關(guān)企業(yè)的名稱，而是以“垃圾分類回收”的名目出現(xiàn)。
記者跟進(jìn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這張“會員卡”問題不少：“易代扔”小程序的隱私政策顯示，“未以任何方式收集或使用用戶的任何信息”，但會員卡信息顯示，這張長期有效的會員卡查詢了用戶的芝麻信用評估結(jié)果，獲取了用戶姓名、手機(jī)號、性別、地區(qū)、昵稱和頭像；記者試圖通過線上客服詢問為何未經(jīng)用戶授權(quán)就開通會員卡，始終沒有應(yīng)答；撥打“易代扔”公開的4006881575熱線電話，接通后系統(tǒng)回復(fù)“已停止使用”。
根據(jù)我國個(gè)人信息保護(hù)法，個(gè)人信息的收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、公開、刪除等，都要基于個(gè)人同意，而且該同意應(yīng)當(dāng)由個(gè)人在充分知情的前提下自愿、明確作出；個(gè)人信息處理者在處理個(gè)人信息前，應(yīng)當(dāng)以顯著方式、清晰易懂的語言真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地向個(gè)人告知。對照可見，易代扔小程序未經(jīng)用戶允許就開通會員卡、獲取會員用戶信息的做法，已涉嫌違法。
保護(hù)隱私存瑕疵
進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的企業(yè)雖在開通會員時(shí)要求用戶授權(quán)，但在保護(hù)用戶隱私信息方面存在瑕疵。
記者隨機(jī)查看了來自餐飲、攝影、商場等不同業(yè)態(tài)企業(yè)的電子會員卡發(fā)現(xiàn)，在大部分企業(yè)的會員卡詳情中，只有“會員特權(quán)”“有效日期”“使用須知”等，卻只字不提企業(yè)獲取了哪些個(gè)人信息，以及對這些信息如何管理。還有的企業(yè)通過微信小程序或支付寶小程序發(fā)放會員卡，但僅在要求用戶授權(quán)信息以注冊會員卡時(shí)顯示隱私政策，此后用戶就無法查看隱私政策。
在那些提供“會員章程”“隱私政策”的會員卡中，有些條款內(nèi)容也值得商榷。例如，有商家在“免責(zé)條款”中表示，在“任何由于黑客攻擊、手機(jī)病毒侵入，因政府管制而造成的暫時(shí)性關(guān)閉等影響手機(jī)網(wǎng)絡(luò)正常經(jīng)營之不可抗力而造成的個(gè)人信息泄露、丟失、被盜用或被篡改”等情況下，企業(yè)免責(zé)。
北京觀韜中茂（上海）律師事務(wù)所葛志浩律師指出，企業(yè)對收集到的個(gè)人信息負(fù)有法定的保管義務(wù)，這種義務(wù)要求企業(yè)不能“躺平”，而是必須作出符合通常保管要求的措施，只有盡到必要的保管義務(wù)后仍發(fā)生意外的，才可能免責(zé)。但以上條款沒有體現(xiàn)企業(yè)的保管義務(wù)，而是強(qiáng)調(diào)了所謂的“不可抗力”，屬于權(quán)利義務(wù)失衡。
入會易退會難
另一個(gè)問題是，當(dāng)用戶希望停止會籍、收回信息授權(quán)時(shí)，并不容易。記者隨機(jī)查看了10多張來自不同類型企業(yè)的會員卡發(fā)現(xiàn)，只有一家企業(yè)提供“賬號注銷”服務(wù)，其余會員卡均顯示“永久有效”，用戶無法退出會籍。還有的會員卡顯示，會員注冊時(shí)，授權(quán)使用了微信、支付寶等第三方平臺的頭像、手機(jī)號碼等個(gè)人信息。會員卡支持會員取消授權(quán)，但企業(yè)對此前已經(jīng)獲得的信息如何處置，并沒有說明。以上種種現(xiàn)象顯示，不少企業(yè)招募會員時(shí)，在用戶的隱私信息獲取、保護(hù)上存在瑕疵，這極可能是部分用戶個(gè)人信息泄漏的原因。同時(shí)，企業(yè)會員卡“入會易、退會難”的情況，也讓不法分子有了可乘之機(jī)，利用“退會籍”等理由行騙。
由此可見，要防止“退會籍”類詐騙，公眾、企業(yè)和監(jiān)管部門都要有所作為。一方面，公眾要對所謂的“客服人員”提高警惕，在日常生活中謹(jǐn)慎對待各種入會活動。在加入企業(yè)會員前，建議查看企業(yè)對于個(gè)人隱私信息的索取和管理情況。另一方面，相關(guān)企業(yè)應(yīng)規(guī)范會員招募行為，加強(qiáng)用戶信息保護(hù)，并明示撤銷會籍的途徑。監(jiān)管部門也要加大對企業(yè)招募會員行為的監(jiān)管。根據(jù)個(gè)人信息保護(hù)法，未依法履行個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)的，相關(guān)企業(yè)不僅會被沒收違法所得，還會被暫?；蚪K止相關(guān)應(yīng)用程序、處以罰款等。情節(jié)嚴(yán)重的，可能被吊銷營業(yè)執(zhí)照。
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