【速看料】觀影需自費買3D眼鏡困擾觀眾
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觀影需自費買3D眼鏡困擾觀眾（主題）
中國消費者報深圳訊（記者黃劼）近日，廣東省深圳市福田區(qū)和寶安區(qū)消費者委員會聯(lián)合深圳品質(zhì)消費研究院發(fā)布連鎖品牌影院消費者“凈推薦值指數(shù)”（即NPS口碑值）及消費者行為調(diào)研結(jié)果。結(jié)果顯示，消費者對連鎖影院服務(wù)較為認(rèn)可；觀看3D電影需自費購買3D眼鏡成為消費者最大的困擾。
為真實反映消費者對連鎖影院的評價，明確消費需求，倡導(dǎo)連鎖電影院誠信經(jīng)營，打造更加安全放心消費環(huán)境，深圳市品質(zhì)消費研究院在福田區(qū)消費者委員會、寶安區(qū)消費者委員會的指導(dǎo)下，對消費者關(guān)注度較高的10個連鎖品牌電影院開展消費者NPS口碑值及消費者行為調(diào)研。這10個連鎖品牌電影院分別為：中影國際影院、保利國際影院、金逸國際影院、CGV影院、萬達影院、太平洋影院、博納國際影院、萬象影院、縱橫國際影院、華夏星光影院。
調(diào)研主要分兩個部分：一是NPS口碑值調(diào)查，主要針對10個連鎖品牌影院的觀影視聽效果、地理位置、放映廳內(nèi)部環(huán)境及配套、消費價格、品牌、公共區(qū)域配套設(shè)施、購（?。┢?、公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、會員福利、人員服務(wù)及運營管理共11個方面，了解消費者對這10個連鎖品牌電影院的推薦情況。二是消費者行為研究調(diào)查，針對性設(shè)置了消費者到連鎖電影院看電影的動機、考慮因素、行為、需求等方面問題，了解連鎖電影院消費者的消費心理情況，進而幫助連鎖影院洞察消費需求及消費期待，從而提升服務(wù)質(zhì)量。
NPS口碑值調(diào)查發(fā)現(xiàn)，連鎖品牌電影院凈推薦值指數(shù)平均為22.2，整體而言消費者認(rèn)可度較高。其中，中影國際影城和保利國際影城NPS口碑值排名第一，為30。消費者推薦連鎖品牌電影院排名第一的原因是“觀影視聽效果”，占比為52.31%；其次是“地理位置”，占比為42.36%；推薦排名最后的是“運營管理”，占比為13.23%，說明消費者更看重實際的體驗，畫質(zhì)清晰、視覺效果好、觀看舒服是吸引消費者的關(guān)鍵。
消費者行為調(diào)研發(fā)現(xiàn)，受訪者看電影的頻率主要集中在“每月1次”，占比為38%；在消費者認(rèn)為連鎖影院存在的共性問題上，除退改簽、3D眼鏡收費問題外，27%的受訪者認(rèn)為影院環(huán)境嘈雜，有受訪者表示希望能設(shè)立兒童觀影廳；在詢問溢價獲得觀影效果更好的放映廳時，近九成受訪者愿意溢價，其中31.7%的受訪者愿意在普通廳的基礎(chǔ)上溢價“10%—20%”升級到觀影效果更好的放映廳，此類占比最高，其次有22.8%的受訪者愿意溢價“20%—30%”進行放映廳的升級。
本次調(diào)查詢問受訪者在觀影時是否有過困擾，20.5%的受訪者覺得遇到過困擾。其中，“觀看3D電影，需自費購買3D眼鏡”是最主要的困擾原因，占比為40.89%；其次是“票價太貴”“公共交通不便利”“影院內(nèi)零食產(chǎn)品價格太貴”“觀影過程中溫度過高/過低”。
消委會認(rèn)為，3D眼鏡是觀看3D影片不可或缺的基本條件，提供3D眼鏡是觀影服務(wù)不可分割的組成部分，讓消費者在觀影時自費購買3D眼鏡，違反《消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定的“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定”。消費者在影院消費時可提前與商家聯(lián)系，了解影院提供的服務(wù)，如遇到強制消費情況，可以和電影院協(xié)商或進行投訴。
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