消費(fèi)者急于“脫單”簽訂合同不能大意
上海法治報(bào)記者 金勇
投訴人：姚先生
投訴時(shí)間：2023年5月
(資料圖片)
社交活動(dòng)少、缺乏交友途徑，是困擾廣大單身人士脫單的重要原因，婚戀市場(chǎng)成為了單身人士選擇脫單的有效途徑。婚戀相親變得商業(yè)化，社交服務(wù)買賣合同退款難、維權(quán)難度大的現(xiàn)象屢見不鮮。
2022年4月，姚先生在某婚介公司購(gòu)買了“愛情定制高級(jí)體驗(yàn)版”服務(wù)，因客觀原因，雙方通過微信約定了一份服務(wù)合同，合同內(nèi)容表明：“經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供為期三個(gè)月的相親服務(wù)，三個(gè)月內(nèi)介紹三位符合消費(fèi)者要求的對(duì)象”。姚先生表示付款后婚介公司未按約定時(shí)間介紹戀愛對(duì)象，直到2022年7月他主動(dòng)與婚介公司聯(lián)系，才被安排相應(yīng)服務(wù)，且均未成功。原本應(yīng)該在付款后3個(gè)月內(nèi)完成的服務(wù)，直至今日也沒有做到，甚至未再主動(dòng)與姚先生聯(lián)系。對(duì)此，姚先生表示該婚介公司既無能力又無誠(chéng)信，還耽誤時(shí)間，要求全額退款29999元，并按支付金額給予雙倍賠償。
由于雙方未能對(duì)退款事宜達(dá)成一致，姚先生向浦東新區(qū)消保委投訴尋求幫助。
◆處理過程及結(jié)果
浦東新區(qū)消保委工作人員與婚介公司取得聯(lián)系。公司負(fù)責(zé)人楊女士回復(fù)，因客觀原因延遲了服務(wù)時(shí)間，就該情況在服務(wù)開始前已向姚先生解釋并道歉，之后按約定為姚先生提供相親服務(wù)，介紹了兩位對(duì)象，在男女雙方相處了解的過程中，各自都有不滿意的地方，故未能成功，隨后定點(diǎn)服務(wù)姚先生的工作人員因懷孕生產(chǎn)未能及時(shí)安排最后一次相親，引發(fā)顧客不滿。
楊女士表示，服務(wù)過程中的確存在疏忽，但并非主觀故意違反服務(wù)約定，相親服務(wù)也已完成三分之二，認(rèn)為姚先生退一賠二的要求過高了，提出退款15000元。協(xié)調(diào)后，姚先生接受該退款方案，雙方達(dá)成一致意見。
消保委工作人員告訴記者，本案中，由于雙方簽訂合同之時(shí)都是真實(shí)意思表示且無脅迫威逼成分，也沒有違反法律和行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，合同內(nèi)容并無不當(dāng)，消費(fèi)者姚先生在簽字之前，應(yīng)當(dāng)充分閱讀并理解條款內(nèi)容，以免事后反悔覺得吃虧。但根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第53條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。”由于商家未能按合同約定向消費(fèi)者提供完整的服務(wù)，因此在扣除婚介公司服務(wù)成本后，應(yīng)將相關(guān)費(fèi)用結(jié)算后退給姚先生。
消費(fèi)者對(duì)婚介公司的交友模式要保持清醒認(rèn)識(shí)，高昂服務(wù)費(fèi)不一定就能換來愛情，不要因?yàn)橹薄懊搯巍倍鴨适Ю硇?。簽訂婚戀服?wù)合同時(shí)，消費(fèi)者須明確條款中的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、違約責(zé)任，避免不公平不合理?xiàng)l款。
◆律師說法
上海翰鴻律師事務(wù)所合伙人金瑋律師分析認(rèn)為，如若婚介公司并未完全按照合同約定履行的則構(gòu)成違約，消費(fèi)者有權(quán)要求婚介公司退還相應(yīng)比例款項(xiàng)并承擔(dān)違約責(zé)任。
“由于婚介公司未在雙方約定期限內(nèi)提供完整的服務(wù)已構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任?！苯瓞|律師表示，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。因此，在婚介公司并未按照約定履行義務(wù)的情形下，姚先生可主張解除雙方之間的合同，要求婚介退還相應(yīng)比例的款項(xiàng)并追究婚介公司的違約責(zé)任。
同時(shí)，金瑋律師指出，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用?！睹穹ǖ洹返谖灏倨呤邨l的規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
此外，金瑋律師提醒消費(fèi)者，在選擇婚介機(jī)構(gòu)時(shí)，須注意查驗(yàn)是否具備相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，宜選擇成立、經(jīng)營(yíng)期限較長(zhǎng)且具有良好信譽(yù)、口碑的婚介機(jī)構(gòu)，并應(yīng)當(dāng)簽訂書面的服務(wù)合同，明確約定相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、雙方的權(quán)利與義務(wù)及有關(guān)違約責(zé)任條款，以便在雙方發(fā)生糾紛時(shí)，消費(fèi)者可依據(jù)合同約定有效維護(hù)自身的合法權(quán)益。
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