“順手買1件”能花19.8元買488元產(chǎn)品嗎 全球最新
實為平臺和商家營銷手段，部分“順手買1件”涉嫌侵害消費者知情權(quán)及價格欺詐（副題）
解放日報記者 任翀
“我每次下單后，都發(fā)現(xiàn)結(jié)算頁面會出現(xiàn)‘順手買1件’的提醒，看起來價格很便宜，但產(chǎn)品并非來自我消費的店鋪，這是真的嗎？”最近，網(wǎng)購愛好者陳女士注意到，在淘寶購物后出現(xiàn)了“順手買1件”的促銷，每次的商品都不一樣，與選購店鋪也沒有關(guān)系，因此產(chǎn)生疑問。
【資料圖】
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“順手買一件”實為平臺和商家的營銷手段，并不意味著劃算。而且，部分“順手買1件”涉嫌侵害消費者知情權(quán)并涉嫌價格欺詐。
順手價的“優(yōu)惠”水分大
記者在淘寶上隨機(jī)選購了服飾、食品、家居用品等不同種類的商品，下單時發(fā)現(xiàn)，結(jié)算頁面都出現(xiàn)了“順手買1件”選項。每次出現(xiàn)的店鋪和商品都不一樣，與選購店鋪也沒有直接關(guān)系；甚至在同一店鋪分次選購?fù)患唐?，先后出現(xiàn)的“順手買1件”店鋪和商品也不一樣。
不過，這些“順手買1件”有個共同的特點：價格優(yōu)惠。
例如，一款標(biāo)價128元的遮陽防曬帽，“順手買1件”的包郵價（以下簡稱“順手價”）為26.9元；一款標(biāo)價129元的小絲巾，順手價為9.9元；更有一款標(biāo)價488元的“專柜清倉復(fù)古文藝珍珠項鏈”，順手價只要19.8元。
但是，這些產(chǎn)品真的價廉物美嗎？
記者實測發(fā)現(xiàn)，結(jié)算頁面只顯示了“順手買1件”商品的店鋪名稱、商品名稱、原價和順手價，但消費者無法了解商品生產(chǎn)企業(yè)、材質(zhì)、評價等其他信息。消費者只有在付款購買后，才能通過平臺“我的訂單”選項，點擊相關(guān)產(chǎn)品查看產(chǎn)品詳情。
不查不知道，一查嚇一跳：“順手買1件”產(chǎn)品從價格到品質(zhì)，都大有水分。
以順手價19.8元、標(biāo)價488元的項鏈為例，該產(chǎn)品在該店鋪的正常售賣價格只有29.8元，而且詳情頁面沒有任何“原價488元”的介紹。同時，店鋪綜合評價和產(chǎn)品評價都不太高，有消費者評價該項鏈“劣質(zhì)玩具”“塑料的，不是珍珠”“斷的，找客服，客服不理”“價格虛高”“非常廉價”“就沒有這么坑的”……記者試圖就“順手買1件”的產(chǎn)品聯(lián)系該店鋪客服，卻始終沒人答復(fù)。
至于標(biāo)價128元的防曬帽，正常售賣價格為27元，只比順手價高了0.1元，而且標(biāo)注的品牌涉嫌傍名牌；標(biāo)價129元的小絲巾，正常售賣價格也只有19元。
可見，“順手買1件”的原價不可相信，順手價的“優(yōu)惠”很有水分。同時，相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。消費者如果貪圖便宜“順手買1件”，很可能上當(dāng)受騙。
誰在推廣“順手買1件”？
“這是系統(tǒng)自動推送的”“不是我們的產(chǎn)品，不太清楚為什么會出現(xiàn)這個選項”……記者將結(jié)賬時出現(xiàn)的“順手買1件”商品頁面發(fā)送給原先購物的店鋪，相關(guān)客服均表示，“順手買1件”的商品與原有店鋪無關(guān)。
在調(diào)查中，有一家飾品小店的“順手買1件”商品出自本店，客服也承認(rèn)了這是店鋪設(shè)置的促銷，為的是推動銷售，所以順手價能比單獨下單便宜10元。不過，這家店的“原價”設(shè)置也有水分：正常售價29.9元的發(fā)夾，在“順手買1件”頁面搖身一變成了39元。
“這就是商家的套路?！庇浾咻氜D(zhuǎn)聯(lián)系到電商代運營從業(yè)者李先生，他介紹了“順手買1件”的來龍去脈：“順手買1件”是平臺面向商家推出的營銷工具，當(dāng)消費者在單店下單金額達(dá)到一定門檻后，可以在下單頁勾選一件包郵商品進(jìn)行超值換購。這一營銷工具的本意是幫助商家在現(xiàn)有客單價基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升客單價，既不需要額外的流量投入，也不產(chǎn)生額外的物流成本?！八裕芏嗌碳业摹樖仲I1件’門檻非常低，只要有消費，就能‘順手買’，而且通過‘原價’和‘順手價’的巨大差異，吸引消費者下單。”李先生說。
但他坦言，“順手買1件”的促銷存在不足之處。一方面，平臺支持跨店“順手買1件”，原店鋪不對“順手買1件”商品負(fù)責(zé)。另一方面，“順手買1件”的頁面設(shè)計比較簡單，不支持跳轉(zhuǎn)，消費者無法查看產(chǎn)品詳情，這為部分店鋪、商品價格造假、品質(zhì)造假提供了空間?！翱傊?，‘順手買1件’確實可以幫助商家提高客單價、推廣新品、加速消化庫存等。但由于系統(tǒng)設(shè)置的原因，出現(xiàn)了一些問題。”李先生說。
涉嫌侵害消費者知情權(quán)
在“順手買1件”中，消費者無法在付款前了解產(chǎn)品的材料、規(guī)格、評論等信息。但根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。具體來看，“消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況”。
可見，比照消費者權(quán)益保護(hù)法可知，平臺和商家目前的銷售模式已涉嫌侵害消費者知情權(quán)。
同時，根據(jù)價格法，經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易?！秶野l(fā)展改革委〈關(guān)于禁止價格欺詐行為的規(guī)定〉有關(guān)條款解釋的通知》明確，經(jīng)營者通過標(biāo)價形式或者價格手段虛構(gòu)事實、隱瞞真實情況，欺騙、誘導(dǎo)消費者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易，無論是否形成交易結(jié)果，均構(gòu)成價格欺詐行為。“原價”是指經(jīng)營者在本次促銷活動前七日內(nèi)在本交易場所成交，有交易票據(jù)的最低交易價格；如果前七日內(nèi)沒有交易，以本次促銷活動前最后一次交易價格作為原價。
但在“順手買1件”中，相關(guān)商品的“原價”無法查實，而“順手價”與“原價”之間的差異又誘導(dǎo)消費者進(jìn)行交易。以上種種，均顯示“順手買1件”涉嫌價格欺詐。
平臺和商家設(shè)置促銷活動吸引消費者無可厚非，但不論何種促銷，都應(yīng)該遵守法律法規(guī)。從本次調(diào)查看，“順手買1件”這一促銷形式的改進(jìn)空間不小，平臺和監(jiān)管部門都應(yīng)承擔(dān)各自的責(zé)任，保護(hù)消費者權(quán)益。
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