“霸王餐”刷單成風(fēng)！商家苦不堪言（主題）

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解放日?qǐng)?bào)記者 毛錦偉

兩個(gè)月前，市民吳先生精心籌備的餐飲店開張了。他將店址選在東川路上一處美食廣場(chǎng)內(nèi)，主要做附近大學(xué)和紫竹園區(qū)的外賣生意，店內(nèi)還能提供堂食。自從商鋪在兩家外賣平臺(tái)上線后，他發(fā)現(xiàn)開店的注冊(cè)手機(jī)號(hào)每天都能收到“刷單”廣告電話，所在區(qū)域的外賣平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理也旁敲側(cè)擊提醒他要“做做流量”“搞搞運(yùn)營(yíng)”。一開始他不以為意，豈料運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)：“大家都在刷，你若不刷就做不下去?！?/p>

“一面要購買平臺(tái)的合法流量，一面還要花錢刷單，加上外賣平臺(tái)本就收取很高的傭金，對(duì)于一名創(chuàng)業(yè)者來說，負(fù)擔(dān)太重了。”4月底，吳先生致電“12345”市民服務(wù)熱線，反映創(chuàng)業(yè)面臨的苦惱，呼吁整治市場(chǎng)亂象。不少創(chuàng)業(yè)者也有類似困境。

外賣平臺(tái)設(shè)置了推廣出價(jià)的“競(jìng)價(jià)”機(jī)制，“斗金推廣”頁面顯示，商家可以在0.5元至3元不等的區(qū)間內(nèi)設(shè)置推廣出價(jià)，設(shè)置得越高，曝光的位置則越靠前。毛錦偉 ?攝

平臺(tái)流量競(jìng)價(jià)買

對(duì)吳先生這樣的新店鋪來說，在平臺(tái)上購買推廣流量是基本運(yùn)營(yíng)手段。由于目前多家外賣平臺(tái)均采用“競(jìng)價(jià)”的方式銷售推廣流量，導(dǎo)致店鋪的運(yùn)營(yíng)成本水漲船高。

5月12日中午，外賣點(diǎn)餐高峰臨近，在吳先生的餐飲店里，他向記者演示了外賣平臺(tái)推廣流量的購買機(jī)制。打開一款外賣軟件，進(jìn)入“美食外賣”頁面，一連翻了10來頁，都沒有找到吳先生的店鋪?！安毁I推廣流量，店鋪不知道排在哪，找都找不到”，他將手機(jī)切換到該外賣平臺(tái)的商家后臺(tái)軟件，進(jìn)入名為“斗金推廣”的運(yùn)營(yíng)頁面，為當(dāng)天安排了100元的預(yù)算，并設(shè)置了0.5元的推廣出價(jià)。再切回外賣軟件，差不多在手機(jī)第3屏至第4屏的區(qū)域，吳先生的店鋪出現(xiàn)了，數(shù)一數(shù)被平臺(tái)安排在20余名的位置。

購買平臺(tái)的推廣流量，可以讓店鋪被點(diǎn)餐的消費(fèi)者看得到。隨著店鋪被曝光，平臺(tái)會(huì)按照一定的機(jī)制去消耗吳先生設(shè)置好的推廣預(yù)算?！爸形鐣r(shí)間段，100元大概可以維持1個(gè)小時(shí)左右的推廣”，吳先生稱，“一個(gè)淺顯的道理是，大家都會(huì)買，互相之間又該如何競(jìng)爭(zhēng)？”據(jù)稱平臺(tái)又設(shè)置了推廣出價(jià)的“競(jìng)價(jià)”機(jī)制，“斗金推廣”頁面顯示，吳先生可以在0.5元至3元不等的區(qū)間內(nèi)設(shè)置推廣出價(jià)，設(shè)置得越高，曝光的位置則越靠前。

吳先生店鋪所在的東川路一美食廣場(chǎng)里，一排10余家小餐飲店只做外賣，不做堂食。幾家店是疫情后剛開張的，某連鎖品牌炸雞店老板坦言，據(jù)他觀察，以“斗金推廣”為例，推廣出價(jià)起碼要設(shè)到一兩元，才能給店鋪帶來訂單量的提升。但這樣下來，僅這一家外賣平臺(tái)，一天的推廣成本就需要三四百元。他無奈地說：“新店一天才賺多少錢，算下來都是虧的。”

另一家外賣平臺(tái)的情況相似。市民唐女士疫情后在延平路新開一家花店，并進(jìn)駐另一家外賣平臺(tái)，該平臺(tái)提供包含“點(diǎn)金推廣”“鉑金展位”和“金字招牌”在內(nèi)的一站式推廣，可以設(shè)置0.5元至10元不等的推廣報(bào)價(jià)。唐女士稱，剛過去的母親節(jié)是鮮花銷售旺季，她當(dāng)天早早地設(shè)置了200元的推廣預(yù)算，并將推廣出價(jià)設(shè)置在6.9元，這是平臺(tái)提示的“高于50%商家”的建議出價(jià)。直至當(dāng)天下午2時(shí)，推廣預(yù)算已經(jīng)消耗了一半，但只帶來了2單外賣訂單。

“外賣店鋪的現(xiàn)狀就是不做數(shù)據(jù)，不補(bǔ)評(píng)價(jià)，就不會(huì)有曝光率”，一名“霸王用餐”App業(yè)務(wù)員的朋友圈不斷刷新著這些鼓動(dòng)性話語。毛錦偉 ?攝

有商家一個(gè)月花數(shù)萬元刷單

運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間來，吳先生發(fā)現(xiàn)，僅僅依靠購買平臺(tái)的推廣流量并不夠。他打開一家外賣平臺(tái)的后臺(tái)界面向記者展示，左上角顯示平臺(tái)對(duì)其店鋪的打分目前為92分，這是平臺(tái)考核店鋪的開店時(shí)長(zhǎng)、客戶評(píng)價(jià)等各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)算得出，下方一行小字注明“店鋪分越高，越容易獲得曝光”。如何快速地提高店鋪分？一種名為“霸王餐”的刷單方式正充斥兩大外賣平臺(tái)。

5月12日中午，記者在吳先生店里蹲守時(shí)，一個(gè)陌生電話突然來電。對(duì)方自稱對(duì)接多款“霸王餐”報(bào)名App，可以快速地幫店鋪“做數(shù)據(jù)”，帶來流量。怎么操作？對(duì)方介紹稱，商家只需要設(shè)置一個(gè)返利額度，比如說用戶消費(fèi)訂單超過25元返還20元，并確認(rèn)具體的刷單量。對(duì)方則會(huì)幫忙招募商家附近的用戶，這些用戶會(huì)按照要求在外賣平臺(tái)找到店鋪后下單，消費(fèi)完成后并提供“帶圖好評(píng)”，隨后才能拿到商家的返利。“開店以后，這樣的電話每天都能接到好幾個(gè)?！眳窍壬Q。

記者進(jìn)而聯(lián)系上一名“霸王用餐”App的業(yè)務(wù)員，他聲稱刷單一方面可以提升店鋪的評(píng)分，使店鋪成為“優(yōu)質(zhì)商家”，帶來平臺(tái)的推流，同時(shí)補(bǔ)充的大量正面評(píng)價(jià)也會(huì)吸引更多用戶下單，“一舉多得”?！巴赓u店鋪的現(xiàn)狀就是不做數(shù)據(jù)，不補(bǔ)評(píng)價(jià)，就不會(huì)有曝光率”，這名業(yè)務(wù)員的朋友圈不斷刷新著這些鼓動(dòng)性話語。

那么，利用“霸王餐”刷單的現(xiàn)象普遍嗎？5月16日下午，記者又來到斜土路710弄2樓，這里被辟為一個(gè)個(gè)20平方米左右的隔間，專門出租給經(jīng)營(yíng)外賣的商家。下午5時(shí)許，臨近晚上的點(diǎn)餐高峰，整個(gè)樓面油煙味嗆人，一家家檔口門口的貨架上已有一個(gè)個(gè)打包好的外賣被擺著，騎手們正不斷地來來往往，取件離開。記者進(jìn)入幾個(gè)檔口詢問經(jīng)營(yíng)情況，經(jīng)營(yíng)者大多反饋，“霸王餐”是一定要刷的。一家剛開店不久的經(jīng)營(yíng)者直言不諱，“開店初期想打開局面一定要舍得砸錢拿到好看的排名”，據(jù)他稱，僅上個(gè)月，他就一共花了37000元用于刷單，放出了大量的返還20元的“霸王餐”名額，將店鋪?zhàn)龅搅怂谄奉惖牡谝幻?。帶來的效果顯而易見，據(jù)稱目前其日訂單量已超過200單。

良性競(jìng)爭(zhēng)也是營(yíng)商環(huán)境

“不買流量，不刷單，店鋪怎么做得起來？”在致電“12345”的反映中，吳先生稱外賣市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)讓創(chuàng)業(yè)者不堪重負(fù)。他算過一筆賬，目前兩家外賣平臺(tái)的抽傭和商家支付的配送費(fèi)，一般要占到每單的20%。后臺(tái)顯示，消費(fèi)者點(diǎn)了一單31元的外賣，他最終只能收入25元。再算上每天買流量和刷單的成本，如果他的店鋪每天做不到100單以上的訂單量，則很難回本。但目前店鋪的訂單量距離這個(gè)目標(biāo)還挺遠(yuǎn)。

記者走訪一些純做外賣的美食城、美食廣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，疫情后開張的一些小餐飲店，已有一些難以實(shí)現(xiàn)盈利而關(guān)店走人。“很多店不得不想辦法降低成本，才能在高昂的開支下保留利潤(rùn)。”開店后，吳先生也向附近一些店鋪“取經(jīng)”，有經(jīng)營(yíng)者提醒他要盡快降低食材成本，比如奶茶可以將鮮奶換成植脂末，每杯就可以節(jié)約成本近2元。選用便宜的品相不太好的食材是降低經(jīng)營(yíng)成本的有效途徑，但吳先生堅(jiān)持認(rèn)為，選用較差的原料最終影響的是店鋪的口碑，是對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任的做法。

外賣市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，讓商家不得不花更多的成本買流量刷單，這帶壞了市場(chǎng)風(fēng)氣，只會(huì)帶來“惡性循環(huán)”。在“12345”，創(chuàng)業(yè)的商家們呼吁，外賣平臺(tái)如今也是他們的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。也正因此，維護(hù)外賣平臺(tái)的有序競(jìng)爭(zhēng)，是打造良好營(yíng)商環(huán)境的重要內(nèi)容。