深圳市消委會支招 應對家電“山寨”維修、亂報價 每日動態(tài)
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應對家電“山寨”維修、亂報價（主題）
中國消費者報深圳訊（記者 黃劼）5月17日，廣東省深圳市消費者委員會聯合深圳市制冷與空調設備安裝維修行業(yè)協(xié)會發(fā)布消費提示，提醒消費者在進行空調冰箱維修時，要選官方售后或有資質的維修機構，多方對比價格、要求對方明碼實價，拒絕中途加價。
據了解，深圳市消委會近來收到多起有關空調冰箱維修清洗的消費投訴，問題集中在“山寨”維修、亂報價格、拆裝后出現故障、清潔不徹底、維修人員素質不佳等方面。針對這些問題，深圳市消委會從5個方面發(fā)出消費提示。
如何避免維修機構不靠譜？深圳市消委會提醒，家電維修應首選品牌官方售后服務方。消費者可通過該品牌官方公布的聯系方式尋求售后維修服務，切勿輕信搜索結果中聲稱“官方售后維修”的廣告。如選擇非官方維修機構，消費者可登錄國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查驗該機構的營業(yè)執(zhí)照、維修場所等信息。
如何避免維修機構亂報價？消委會提醒，維修前付費需謹慎。消費者應審慎選擇需預付維修費用的維修企業(yè)或平臺。比較多家企業(yè)報價，以避免費用虛高，同時防范低價誘導、低質服務。維修開始前應要求維修人員當面檢查并明確維修范圍，提供詳細的維修方案和包含明細的報價單，不接受概括性報價。對維修費用較高的項目，消費者最好要求簽訂書面服務協(xié)議（或電子協(xié)議），明確雙方的權利義務。維修中途加價要防范，維修后不要急于付款，應對產品進行試用后再付費，并索要費用票據和質保憑證。
如何避免拆裝后出故障，商家逃避責任？深圳市消委會提醒消費者，做好拆裝前調研。選擇正規(guī)維修企業(yè)，空調品牌授權的維修中心或有資質的維修企業(yè)的拆裝經驗豐富，拆裝風險較低。事先了解操作流程，要求維修人員在操作前詳細解釋空調的拆裝流程、所需時長及可能存在的風險，有條件的消費者可以在場監(jiān)督。要求提供拆裝后責任承諾。在空調拆裝前與維修企業(yè)或維修人員簽署書面協(xié)議（或電子協(xié)議），明確拆裝后的質保期，并約定拆、移、裝作業(yè)后出現問題應如何處理、賠償等。出現問題及時維權。拆裝后的1—2天內若發(fā)現空調出現異?；蛘咝聠栴}，需立即聯系維修企業(yè)進行修理或更換。聯系后，維修企業(yè)推脫責任不進行后續(xù)處理的，消費者可向有關部門投訴，以維護自身權益。
如何避免空調清洗不徹底？深圳市消委會提醒，可簽署書面協(xié)議（或電子協(xié)議），明確約定清洗不徹底或清洗后仍出現異味等將如何處理等內容。清洗后，消費者可以要求查看清洗前后的照片或視頻，以便直觀、清晰地了解空調室內機各部位的實際清洗效果。清洗結束后空調存在異味或其他異常情況，消費者可以立即聯系企業(yè)，要求其上門檢修、重新清洗，不要等問題加劇再反饋。遇到企業(yè)推脫責任不肯妥善處理，消費者可以向有關部門投訴，要求其承擔相應責任，以維護自身權益。
如何避免維修人員素質低、服務差？維修前做好口碑篩選。消費者可以通過各大線上平臺查看維修企業(yè)的服務評價，了解其服務態(tài)度和口碑。維修前如遇維修人員未穿工服、佩戴工牌，消費者應主動詢問核實其身份、并核驗其證件。從事高處作業(yè)的維修人員，必須要求其持證上崗并核驗其證件。積極行使監(jiān)督權利。維修人員服務態(tài)度差、解答疑惑無耐心或推諉責任時，消費者有權要求企業(yè)更換其他維修人員。消費者也可以向有關部門投訴，督促企業(yè)加強員工培訓。
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