老太與護工推搡摔傷 視頻未保留
法院：養(yǎng)老院控制著證據(jù)卻拒不提供，應(yīng)承擔(dān)舉證不利后果（副題）
(資料圖)
上海法治報訊（記者 胡蝶飛 通訊員 李燕）滬上一家養(yǎng)老院內(nèi)，護工與八旬老太相處不睦，雙方發(fā)生爭執(zhí)推搡時，老人摔倒受傷。事發(fā)后，家屬索要現(xiàn)場視頻，卻被養(yǎng)老院以視頻丟失為由一再拒絕，于是訴至法院要求養(yǎng)老院賠償。養(yǎng)老院是否該為這起意外事故負(fù)責(zé)？養(yǎng)老院證據(jù)留存的必要性與合理尺度又在哪里？近日，上海市虹口區(qū)人民法院審理了這起糾紛案件。
年逾八旬的周老太住在養(yǎng)老院，平時由護工孫某照顧。由于周老太屢次罵人導(dǎo)致雙方相處不睦，某日，周老太從走廊走回自己的房間途中又與孫某發(fā)生爭執(zhí)，情急之下孫某掏出手機進行拍攝。周老太出手阻止后孫某仍未停止，雙方推搡導(dǎo)致周老太摔倒、腰椎骨折。
事發(fā)后，周老太家屬向養(yǎng)老院索要現(xiàn)場視頻，卻被養(yǎng)老院以視頻丟失為由一再拒絕。于是，周老太家屬以養(yǎng)老院未盡到安全保障義務(wù)和未妥善提供養(yǎng)老服務(wù)為由，要求養(yǎng)老院承擔(dān)自費醫(yī)療部分及護工費等共計5萬余元。
養(yǎng)老院辯稱，原告提出的請求權(quán)基礎(chǔ)是違約賠償己方不存在違約行為，老人摔倒在地系因老人謾罵護工導(dǎo)致雙方發(fā)生爭執(zhí)，并非養(yǎng)老院責(zé)任，且事故發(fā)生后養(yǎng)老院及時安排醫(yī)護人員救助并通知家屬，已盡到相關(guān)義務(wù)。
是否應(yīng)該由照顧老人的護工個人承擔(dān)責(zé)任？法院審理后認(rèn)為，雖然老人摔倒是因老人與護工之間的推搡導(dǎo)致，但孫某行為系職務(wù)行為應(yīng)當(dāng)由養(yǎng)老院依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
關(guān)于養(yǎng)老院承擔(dān)責(zé)任方面，法院認(rèn)為，作為專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，養(yǎng)老院負(fù)有更高的注意義務(wù)，養(yǎng)老院應(yīng)當(dāng)知道老人摔倒的嚴(yán)重性卻以手機視頻丟失、未安裝監(jiān)控為理由，堅持不提供事發(fā)當(dāng)日護工所拍視頻。因此，法院認(rèn)定該視頻的內(nèi)容不利于養(yǎng)老院。
最終，法院判決養(yǎng)老院與周老太均有過錯。根據(jù)過錯程度，結(jié)合醫(yī)療費用中的自費比例酌定判決養(yǎng)老院賠償周老太損失1.6萬元。法官說法>>>
該案承辦法官表示，本案爭議焦點為養(yǎng)老院護工與老人發(fā)生爭執(zhí)的過程中，是否使用外力造成老人摔倒?；谀壳半p方提供的證據(jù)，均無法查明案件事實，而關(guān)鍵證據(jù)——手機視頻卻未予以保留。
作為專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，養(yǎng)老院負(fù)有更高的注意義務(wù)，應(yīng)當(dāng)知悉老人摔倒的風(fēng)險，并留存相應(yīng)證據(jù)以證明案件事實。然而，本案中，養(yǎng)老院控制著該項證據(jù)卻拒不提供，因此，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的舉證不利后果。
本案中，雖無直接證據(jù)證明是養(yǎng)老院的護工導(dǎo)致老人發(fā)生人身損害，但結(jié)合證據(jù)留存情況并根據(jù)高度蓋然性證據(jù)規(guī)則，可以推斷老人所受損傷應(yīng)系護工的侵權(quán)行為造成。對此，護工和老人均有過錯，因護工的行為系履行職務(wù)行為，養(yǎng)老院依法應(yīng)當(dāng)代替護工承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。
民事訴訟證明標(biāo)準(zhǔn)是指民事訴訟中承擔(dān)舉證責(zé)任的當(dāng)事人提供相應(yīng)證據(jù)證明案件事實所要達到相應(yīng)程度的一種標(biāo)準(zhǔn)。法律事實不同于客觀事實，民事訴訟采取的是高度蓋然性標(biāo)準(zhǔn)。人民法院應(yīng)當(dāng)以證據(jù)能夠證明的案件事實為根據(jù)依法作出裁判。
對于護工來說，若自己在服務(wù)中與老人或與其家屬發(fā)生沖突，拍攝視頻留存等有其合理性，但需注意限度，在已拍攝的內(nèi)容足以反映相關(guān)事實后，應(yīng)立即停止拍攝，避免矛盾激化。
對于養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)來說，應(yīng)挑選有責(zé)任心的護工，并進行專業(yè)化培訓(xùn)，給予老人生活中更多的關(guān)懷。在發(fā)生沖突時，需盡快妥善處理。尤其應(yīng)注意，根據(jù)需要盡可能通過監(jiān)控視頻等方式留存證據(jù)，避免發(fā)生事故后的糾紛爭議。
對于老人及老人家屬來說，若對服務(wù)不滿，應(yīng)采用合理、適當(dāng)?shù)姆绞教岢鲎约旱脑V求，盡己所能地與養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)溝通協(xié)商。
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