預(yù)付卡充值容易退費(fèi)難
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預(yù)付卡充值容易退費(fèi)難（主題）
小美被短視頻中古色古香的攝影作品吸引，當(dāng)即下單“599元古風(fēng)原創(chuàng)寫真”體驗套餐。到店后，影樓提供了一整套場景拍攝服務(wù)，當(dāng)天，小美在影樓的推薦下，購買了價值1萬元的“超值專項服務(wù)貴賓卡”，小美可以自行預(yù)約時間進(jìn)行內(nèi)外景拍攝，影樓出具了《預(yù)約收款單》一張，其中備注：本卡系優(yōu)惠活動，可以轉(zhuǎn)讓但不能退卡。
十天后，小美來取片時，對成片效果很不滿意，遂要求解除合同，退還貴賓卡內(nèi)的余額，并退回第一次拍攝的費(fèi)用。商家表示，可以解除合同，但要退卡，至少要扣除30%也就是3000元手續(xù)費(fèi)。那么，對拍攝內(nèi)容不滿意，能否要求退款？預(yù)付卡中的1萬元預(yù)付費(fèi)用能否全部退回？
首先，對于已經(jīng)拍攝出片部分，由于影樓已經(jīng)依照合同約定提供了妝發(fā)設(shè)計、現(xiàn)場拍攝、后期修圖等服務(wù)，成片效果并未顯著低于正常水平，且小美在拍攝完成當(dāng)日選片時，對拍攝的底片并未提出異議，所以對小美的599元退款請求，法院不予支持。
其次，對儲值卡中的1萬元預(yù)付款，由于小美不愿意再接受拍攝服務(wù)，商家表示同意，該合同經(jīng)雙方協(xié)商一致解除。根據(jù)民法典規(guī)定，合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以請求恢復(fù)原狀或者采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)請求賠償損失。影樓并未就預(yù)付款提供過服務(wù)，雙方合同中也沒有對手續(xù)費(fèi)進(jìn)行約定，所以影樓應(yīng)當(dāng)將1萬元預(yù)付款全部退還小美。
對于協(xié)議中“不得退卡”的約定，是否有效？
本案的寫真“貴賓卡”，同實踐中的健身卡、美容卡等性質(zhì)類似，屬于單用途預(yù)付卡。根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定，格式合同中對屬于不合理免除商家責(zé)任，加重消費(fèi)者責(zé)任，排除消費(fèi)者主要權(quán)利的條款，應(yīng)屬無效。商家提供的格式合同中，如果有“概不退換”的字樣，商家不得據(jù)此拒絕退還預(yù)付卡中未消費(fèi)的部分。
在此我們也提示，對預(yù)付卡消費(fèi)，我們要盡量理性消費(fèi)、合理評估風(fēng)險，避免因享受優(yōu)惠盲目充值而產(chǎn)生糾紛。在實際消費(fèi)過程中，也要認(rèn)真閱讀合同，注意留存證據(jù)，保護(hù)自身合法權(quán)益。
（尹黎卉 作者系北京市海淀區(qū)法院法官）
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